做一個好店長店面管理規(guī)范

《做一個好店長店面管理規(guī)范》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、店長管理手冊：店面管理規(guī)范每周作業(yè)流程參考：每周作業(yè)流程一、月初1-5號的工作：1．店長完成關(guān)于上月的各種業(yè)務(wù)報表的上報工作，主要包括：（上月店鋪銷售提成表）（導(dǎo)購員開VIP明細(xì)表）（上月考勤表）等報表；2．完成店鋪的盤點，并向上級部門上交盤點數(shù)據(jù)，具體操作（盤點管理規(guī)定執(zhí)行）；3．將上月下半月的日常費用上報審核報銷4．補充各種；我們在企業(yè)扮演什么品？半成品?精品??廢品??毒品??????交互作用分析理論??：終端導(dǎo)購關(guān)注的重點：產(chǎn)品知識的掌握??服務(wù)技巧??銷售能力管理者在組織中的角色：1、??是解決問題的專家；2、??是

2、領(lǐng)導(dǎo)的助手；3、??是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)；4、??是其他管理者的伙伴；5、??從此別人不是在因為你自己的工作來評價你，而是根據(jù)你的部下，同事，上級其他人來評價你；6、??從此你的價值不在于做過什么，而是在于你達(dá)到的目標(biāo)；什么是管理？如何讓別人做好你想做的事情什么樣的店鋪主管最受歡迎：綜合素質(zhì)強：公平、公正、幽默、激情、新和力強、專長、專業(yè)知識、熱情、有目標(biāo)感、威信、責(zé)任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上；意見被尊重時，從事新工作或管理生要設(shè)備時與異性一起工作的時候，與上司融恰時終端人員管理的范圍：人員管理：角色管理

3、激勵溝通員工職業(yè)生涯引導(dǎo)????團(tuán)隊管理：建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)??組織????目標(biāo)管理：計劃管理??授權(quán)??時間????績效管理：在職輔導(dǎo)??解決問題??績效評估員工銷售能力關(guān)注點：平均單價?導(dǎo)購銷售高價位產(chǎn)品的能力；????????????????????客單價????導(dǎo)購服務(wù)水平??特別是對客戶的服務(wù)水平；????????????????????附加值????導(dǎo)購的搭配推銷能力；終端人員管理評估的快捷方式：終端人員管理的范圍：人員管理??能力發(fā)揮，團(tuán)隊管理??協(xié)作水平，??目標(biāo)管理執(zhí)行管理??績效管理??利潤結(jié)果店鋪人事管理

4、的重點：1、考勤的控制與安排；2、銷售激勵；3、樹立團(tuán)隊精神；4、合理安排下屬工作；終端人員觀察點：看人知心??看品行??看習(xí)慣??看技術(shù)??看執(zhí)行什么員值得培養(yǎng)：心態(tài)??積極正面??目標(biāo)??明確的目標(biāo)??效率時間管理??學(xué)習(xí)求知欲望執(zhí)行??知行會??行動力上司對下級主管能力評核三重點：公信力；激發(fā)力；領(lǐng)導(dǎo)力。員工培訓(xùn)與輔導(dǎo)：1新員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)：讓新員工盡快熟悉工作場所，了解公司相關(guān)規(guī)定，店鋪各項工作程序和操作方法，了解銷售目標(biāo)達(dá)成的意義和方法，產(chǎn)品知識，銷售技巧服務(wù)技巧等方面的培訓(xùn)。員工效績考評業(yè)績指標(biāo)考評1．??員工的銷

5、售目標(biāo)達(dá)成多2．??附加銷售值3．??客單價平均單價4．??VIP銷售占比行為指標(biāo)考評：工作態(tài)度團(tuán)隊精神，服從上級指示，工作的準(zhǔn)確、有效性，處理總是的能力，自律性，紀(jì)律性，對商品知識的掌握銷售技巧和服務(wù)技巧的運用，客訴，處理滿意度快速成交5步曲1．??熟悉貨品FAB搭配洗滌保養(yǎng)??面料2．??成功案例3．??附加搭配推銷4．??流行資訊室導(dǎo)5．??優(yōu)質(zhì)的服務(wù)終端店鋪商品管理要點：1．??商品上市2．??商品配備3．??商品陳列4．??商品熟悉5．??商品銷售6．??商品講解7．??商品調(diào)整8．??商品物流9．??商品保管商品保

6、管????????????季前????????季中????????季后顧客推動??預(yù)約消費????VIP??????????????????提前消費顧客??準(zhǔn)VIP??????打折顧客商品推動??高單價商品????客單價??????附加值??????????高利潤產(chǎn)品????高利潤顧客????庫存清出商品管理銷售周期（過去一周）800件（40件*7）=140GD??3個月進(jìn)銷比：銷售數(shù)量*??進(jìn)貨銷售數(shù)量+庫存數(shù)量=商品貢獻(xiàn)值商品上市的計劃：產(chǎn)品銷售周期的預(yù)估和實際銷售結(jié)合根據(jù)款量預(yù)估陳列面和最佳陳列的位置季前到貨時店鋪的推動

7、方向？預(yù)約的銷售季中到貨時店鋪的推動方向？準(zhǔn)VIP季末到貨時店鋪的推動方向？特價VIP商品配備??一個店鋪貨品的數(shù)量、結(jié)構(gòu)是否配備合理會該店鋪銷售業(yè)績造成直接的影響，所以，商品配備時必須先分析以下幾個重要因素：區(qū)域區(qū)素：店鋪所處地區(qū)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、人口數(shù)量與密度。商業(yè)發(fā)展水平商圈因素：商圈分析、商圈的類型、連鎖效應(yīng)、商圈內(nèi)部的平衡與和諧、商圈的擴(kuò)張與發(fā)展1．賣場大、庫房大：款碼均可配備齊全（貨品定期調(diào)整，鄰近庫房小的店鋪非跑量款的備碼可放入該店鋪）改善建議：A系列：壓縮鋪場面積，拉大業(yè)績力度??????????B系列：發(fā)揮政黨

8、繼續(xù)保持，可適當(dāng)拉大場面積（相對庫存占比略大）??????????C系列：超常發(fā)揮，關(guān)注補貨，可適當(dāng)拉大鋪場面積。商品熟悉、銷售及講解1．上市的執(zhí)行——三人演練（試穿試搭、試講）VIP資料運用??預(yù)約銷售管理；2．商品講解——境界一：款式境界二：實用、專業(yè)境界三：內(nèi)涵、品位；