做一個好店長,店面管理規(guī)范

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1、店長管理手冊：店面管理規(guī)范每周作業(yè)流程參考：每周作業(yè)流程一、月初1-5號的工作：1．店長完成關于上月的各種業(yè)務報表的上報工作，主要包括：（上月店鋪銷售提成表）（導購員開VIP明細表）（上月考勤表）等報表；2．完成店鋪的盤點，并向上級部門上交盤點數(shù)據(jù)，具體操作（盤點管理規(guī)定執(zhí)行）；3．將上月下半月的日常費用上報審核報銷4．補充各種；我們在企業(yè)扮演什么品？半成品?精品??廢品??毒品??????交互作用分析理論??：終端導購關注的重點：產(chǎn)品知識的掌握??服務技巧??銷售能力管理者在組織中的角色：1、??是解決問題的專家；2、??是領導的助手；3、??是團隊的領導；4、??是其他管理

2、者的伙伴；5、??從此別人不是在因為你自己的工作來評價你，而是根據(jù)你的部下，同事，上級其他人來評價你；6、??從此你的價值不在于做過什么，而是在于你達到的目標；什么是管理？如何讓別人做好你想做的事情什么樣的店鋪主管最受歡迎：綜合素質強：公平、公正、幽默、激情、新和力強、專長、專業(yè)知識、熱情、有目標感、威信、責任心、有修養(yǎng)、有形象、性格穩(wěn)重、公私分明、心態(tài)好積極向上；意見被尊重時，從事新工作或管理生要設備時與異性一起工作的時候，與上司融恰時終端人員管理的范圍：人員管理：角色管理激勵溝通員工職業(yè)生涯引導????團隊管理：建立有效的工作網(wǎng)絡??組織????目標管理：計劃管理??授權?

3、?時間????績效管理：在職輔導??解決問題??績效評估員工銷售能力關注點：平均單價?導購銷售高價位產(chǎn)品的能力；????????????????????客單價????導購服務水平??特別是對客戶的服務水平；????????????????????附加值????導購的搭配推銷能力；終端人員管理評估的快捷方式：終端人員管理的范圍：人員管理??能力發(fā)揮，團隊管理??協(xié)作水平，??目標管理執(zhí)行管理??績效管理??利潤結果店鋪人事管理的重點：1、考勤的控制與安排；2、銷售激勵；3、樹立團隊精神；4、合理安排下屬工作；終端人員觀察點：看人知心??看品行??看習慣??看技術??看執(zhí)行什么員值

4、得培養(yǎng)：心態(tài)??積極正面??目標??明確的目標??效率時間管理??學習求知欲望執(zhí)行??知行會??行動力上司對下級主管能力評核三重點：公信力；激發(fā)力；領導力。員工培訓與輔導：1新員工的培訓與輔導：讓新員工盡快熟悉工作場所，了解公司相關規(guī)定，店鋪各項工作程序和操作方法，了解銷售目標達成的意義和方法，產(chǎn)品知識，銷售技巧服務技巧等方面的培訓。員工效績考評業(yè)績指標考評1．??員工的銷售目標達成多2．??附加銷售值3．??客單價平均單價4．??VIP銷售占比行為指標考評：工作態(tài)度團隊精神，服從上級指示，工作的準確、有效性，處理總是的能力，自律性，紀律性，對商品知識的掌握銷售技巧和服務技巧的

5、運用，客訴，處理滿意度快速成交5步曲1．??熟悉貨品FAB搭配洗滌保養(yǎng)??面料2．??成功案例3．??附加搭配推銷4．??流行資訊室導5．??優(yōu)質的服務終端店鋪商品管理要點：1．??商品上市2．??商品配備3．??商品陳列4．??商品熟悉5．??商品銷售6．??商品講解7．??商品調整8．??商品物流9．??商品保管商品保管????????????季前????????季中????????季后顧客推動??預約消費????VIP??????????????????提前消費顧客??準VIP??????打折顧客商品推動??高單價商品????客單價??????附加值??????????高

6、利潤產(chǎn)品????高利潤顧客????庫存清出商品管理銷售周期（過去一周）800件（40件*7）=140GD??3個月進銷比：銷售數(shù)量*??進貨銷售數(shù)量+庫存數(shù)量=商品貢獻值商品上市的計劃：產(chǎn)品銷售周期的預估和實際銷售結合根據(jù)款量預估陳列面和最佳陳列的位置季前到貨時店鋪的推動方向？預約的銷售季中到貨時店鋪的推動方向？準VIP季末到貨時店鋪的推動方向？特價VIP商品配備??一個店鋪貨品的數(shù)量、結構是否配備合理會該店鋪銷售業(yè)績造成直接的影響，所以，商品配備時必須先分析以下幾個重要因素：區(qū)域區(qū)素：店鋪所處地區(qū)、經(jīng)濟發(fā)展水平、人口數(shù)量與密度。商業(yè)發(fā)展水平商圈因素：商圈分析、商圈的類型、連鎖

7、效應、商圈內部的平衡與和諧、商圈的擴張與發(fā)展1．賣場大、庫房大：款碼均可配備齊全（貨品定期調整，鄰近庫房小的店鋪非跑量款的備碼可放入該店鋪）改善建議：A系列：壓縮鋪場面積，拉大業(yè)績力度??????????B系列：發(fā)揮政黨繼續(xù)保持，可適當拉大場面積（相對庫存占比略大）??????????C系列：超常發(fā)揮，關注補貨，可適當拉大鋪場面積。商品熟悉、銷售及講解1．上市的執(zhí)行——三人演練（試穿試搭、試講）VIP資料運用??預約銷售管理；2．商品講解——境界一：款式境界二：實用、專業(yè)境界三：內涵、品位；