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1、信息管理系統軟件維護服務合同ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);篇一：信息管理系統軟件維護服務合同合同登記編號：技術服務合同書項目名稱：XXX信息管理系統軟件維護委托人（甲方）：XXX管理中心受托人（乙方）：XXX有限公司簽定地點：簽定日期：有效期限：年月日至年月日XXX信息管理系統軟件維護合同甲方：XXX中心乙方：XXX有限公司鑒于:甲乙雙方本著互惠互利、共同發(fā)展的原則，依照《中華人民共和國合同法》的規(guī)定，經友好協商，就乙方向甲方提供XXX信息管理系統軟件維護技術服
2、務（簡稱：項目）事宜簽訂本合同。第一條術語定義（一）“XXX信息管理系統”，是指由甲方擁有的處于運營狀態(tài)的各項業(yè)務軟件，詳見附件一。第二條維護服務內容及要求（一）維護服務內容1.XXX信息管理系統日常運行維護。包括系統操作指導、因系統缺陷導致的各種BUG的修復、因誤操作導致的數據錯誤維護等等；2.XXX信息管理系統突發(fā)事件的診斷、排除；3.因業(yè)務發(fā)展需要或需求變動引發(fā)對XXX信息管理系統的新增、完善軟件功能且工作量小于（含）2人日的開發(fā)工作；4、咨詢服務。幫助解答甲方提出的XXX信息管理系統相關的各
3、種業(yè)務和技術問題，包括技術咨詢、指導和信息提供等。5、數據庫數據清理。定期清理運維過程中所生成的生產數據庫中的臨時表，從應用系統角度來優(yōu)化數據庫，如建立并優(yōu)化索引、優(yōu)化存儲過程、數據庫表拆分等，提高應用系統運行速度。對于數據庫參數方面的優(yōu)化工作，可提出建議和要求，并輔助數據庫廠商或運維上進行數據庫性能優(yōu)化。6、運維總結乙方應定期撰寫運維總結報告，總結回顧本期各項運維工作開展情況，重點描述和分析出現的技術問題和服務質量問題，并給出整改方案。超出上述維護服務內容的部分，維護形式及費用，甲乙雙方另行商定。
4、（二）維護形式維護分為被動式和主動式兩種形式：1.被動式服務包括：（1）現場技術服務方式，指因應用軟件系統出現重大故障導致業(yè)務中止時，乙方派技術人員及時到達現場，與甲方技術、業(yè)務人員一起對故障進行分析，提出解決方案，在征得甲方同意后對故障進行處理和排除；（2）遠程維護方式，通過電話、電子郵件、傳真或遠程訪問等方式進行系統故障的處理、技術支持、咨詢服務等工作。2.主動式服務包括：（1）按月巡檢：乙方按月到現場對系統進行全面檢查，優(yōu)化系統，同時做好各類系統運行情況的記錄。對可能出現的故障提出解決預案及系
5、統功能改進等方面的技術咨詢工作，并提供必要的現場指導。另外，乙方還可根據需要，在現場對甲方的技術、業(yè)務人員進行系統運行管理、日常維護、使用操作及開發(fā)技術等方面的培訓；（2）主動服務：乙方定期將行業(yè)內一些先進的管理理念、管理思路和新的業(yè)務模式以報告的形式推薦給甲方。另外，對中心現行業(yè)務模式提出整改意見和建議。（三）要求1．對于任何運行維護任務，乙方服務人員需嚴格填寫維護記錄單，并由甲方簽字認可，格式詳見附件二。2.乙方應保證指派經驗豐富的運維工程師來具體承擔的維護服務工作。服務人員應保證相對固定，如有
6、變動，乙方須至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。運維人員在現場運維，如需加班，要得到甲方的簽字確認。3.乙方為甲方提供電話技術支持服務要求7天×24小時。4.運維響應：工作時間運維響應時間應在2小時以內，非工作時間運維響應時間應在4小時以內；如果需到現場進行服務，乙方應在接到運維請求后的12個小時以內趕到用戶現場。第三條維護期限2000年1月1日至2001年1月1日第四條雙方責任（一）甲方責任1.甲方應明確提出業(yè)務系統軟件維護的需求，提供相關的政策、法規(guī)、標準；2.與乙方積極配合，協助乙方對相關單位
7、進行調研及進行詳細的需求分析，向乙方提供所需各類文檔及條件，對乙方的維護成果及時接受并驗收；3.為本合同的履行提供政策支持；4.按合同規(guī)定的金額和支付方式及時向乙方支付費用。（二）乙方責任1.根據甲方需求制定系統維護的技術方案，并提交甲方審定；2.根據甲方確認的維護方案實施系統的維護與開發(fā)；3.及時、有效地完成系統維護工作。4.未經甲方許可，乙方不得將本合同項下的服務工作轉讓給第三方或與第三方共同開發(fā)。第五條維護費用及其支付方式（一）本合同維護費用總計人民幣大寫金額XX元整（小寫：￥0.00）。（二
8、）在本合同簽訂后一周內，甲方支付給乙方70%的維護費，即人民幣0.00）；維護期滿后一周內，甲方向乙方支付本合同的剩余維護費XXX元整（小寫：￥0.00）。在甲方付款前，乙方向甲方交付與本合同總額等額的中華人民共和國法定發(fā)票。第六條技術情報和資料的保密（一）甲方應告知乙方其提供給乙方的各類信息是否屬于保密范圍及其密級。（二）乙方有權了解其承擔的該維護部分包括的所有內容，并負有為甲方保密的義務。（三）乙方對甲方提供的與項目有關的技術資料、秘密文件不得丟失，不得自行復制，
