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《有效的溝通的方法和技巧》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。
1、EffectiveCommunication有效溝通目標理解溝通的過程和其重要性對肢體語言有進一步的了解知道阻礙有效溝通的障礙獲得與他人溝通的基本技巧CourseOutline概要溝通的過程溝通的方式非語言溝通溝通中的障礙有效溝通的步驟有效溝通的技巧與上級、下屬、同事的溝通溝通的過程編碼解碼信息解碼編碼反饋特定信息“理解”了的信息干擾信息發(fā)送者信息接收者溝通的種類上行/下行/平行正式/非正式單向/雙向/多向溝通的方式語言口頭VS書面非語言肢體語言、距離、語氣語調(diào)溝通的方式發(fā)出信息的方式總是要影響接收信息的方式。ImportanceofNon-Ve
2、rbalCues非語言暗示的重要性單用語言不足以表達意思。能幫助表達我們的感情能幫助確認他人所說的和他們想表達的意思一致能告訴我們他人對我們的看法。Non-VerbalCommunication非語言溝通語氣語調(diào)面部表情身體姿勢和手勢目光接觸身體距離BarriersToCommunication溝通中的障礙研究表明造成溝通困難的因素有：缺乏自信，主要由于知識和信息掌握不夠人的記憶力有限對于重點的強調(diào)不足或條理不清楚不能做到積極傾聽，有偏見，先入為主按自己的思路去思考，而忽略別人的需求準備不足，沒有慎重思考就發(fā)表意見失去耐心，造成爭執(zhí)時間不足情緒不
3、好判斷錯誤語言不通OnCommunicationBreakdown溝通中的脫節(jié)感知干擾信息錯誤的期望自負太多環(huán)節(jié)OtherBarriers其它障礙PrematureEvaluations不成熟的評估僅靠第一印象作出很快的判斷。UnspokenAssumptions估計人們有估計事的物傾向。溝通的四個特點隨時性–我們所做的每一件事情都是溝通雙向性–我們既要收集信息，又要給予信息情緒性–信息的收集會受到傳遞信息的方式所影響互賴性–溝通的結(jié)果是由雙方?jīng)Q定的有效溝通的四個原則有明確的溝通目標重視每個細節(jié)要達到你的至少一個目標適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化有
4、效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰、簡潔的語言Lookfornon-verbalcues注意非語言暗示Listentounderstand注意傾聽Feedback反饋DesignClear,ConciseMessage組織清晰、簡潔的語言Languagemustbeappropriate語言必須適當Languagemustbewellorganized語言必須組織地很好UseAppropriateLanguage運用適當?shù)恼Z言Short,simplewords簡短簡單的詞Short,simplestate
5、ments簡短簡單的陳述Specificwords明確的詞語Usejargononlywhencommonlyunderstood只有在大家都理解的情況下才使用專業(yè)術(shù)語MessageMustBeWellOrganised很好地組織語言Contentsareinlogicalsequence內(nèi)容符合邏輯次序Omitunnecessaryinformation省略不必要的信息Usethereceiver’slanguage使用接收者熟悉的語言Provideasummary,ifnecessary如有可能，做一下總結(jié)有效溝通的基本技巧Designcle
6、ar,concisemessage組織清晰、簡潔的語言Lookfornon-verbalcues注意非語言暗示Listentounderstand注意傾聽Feedback反饋注意非語言暗示言語和身體語言保持一致有效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰、簡潔的語言Lookfornon-verbalcues注意非語言暗示Listentounderstand注意傾聽Feedback反饋怎樣有效地接收信息準備聆聽發(fā)出準備傾聽的信息在溝通過程中采取積極的行動通知對方如果你沒有聽清楚沒有理解想得到更多的信息想澄清想要對方
7、重復(fù)或者改述已經(jīng)理解聆聽的層次不做任何努力去聆聽做出假象聆聽只聽你感興趣的內(nèi)容認真地聆聽講話，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較用心和腦來傾聽并做出反應(yīng)，以理解講話的內(nèi)容、目的和情感。聽而不聞假裝聆聽選擇性地聆聽專注地聆聽設(shè)身處地地聆聽積極傾聽的技巧表達感受重復(fù)內(nèi)容歸納總結(jié)提示問題傾聽回應(yīng)積極聆聽是暫時忘掉自我的思想、期待、成見和愿望，全神貫注地理解講話這的內(nèi)容，與他一起去體驗、感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學(xué)習(xí)和鍛煉得到提高。為了理解去傾聽，而不是為了評價而去傾聽。有效溝通的基本技巧Designclear,concisemessage組織清晰
8、、簡潔的語言Lookfornon-verbalcues注意非語言暗示Listentounderstand注意傾聽Feedback反饋利用
