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《休閑產(chǎn)業(yè)之顧客間互動與體驗模組對顧客價值影響關系之研究》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在學術論文-天天文庫。
1、休閒產(chǎn)業(yè)之顧客間互動與體驗模組對顧客價值影響關係之研究AStudyofRelationshiponCustomer-to-CustomerInteraction,ExperientialModules,andCustomerValueinLeisureIndustries黃淑琴＊黃淑琴Shu-ChinHuangAssociateProfessor,DepartmentofBusinessAdministration,ChaoyangUniversityofTechnology413臺中縣霧峰鄉(xiāng)吉峰東路168號；TEL:886-4-23323000EXT4303游淑
2、娟＊＊游淑娟Shu-ChuanYuMasterStudent,DepartmentofBusinessAdministration,ChaoyangUniversityofTechnology407臺中市西屯區(qū)僑光路100號；TEL:886-4-27016855EXT2102休閒產(chǎn)業(yè)之顧客間互動與體驗模組對顧客價值影響關係之研究AStudyofRelationshiponCustomer-to-CustomerInteraction,ExperientialModules,andCustomerValueinLeisureIndustries摘要體驗式休閒消費蔚為
3、風尚，體驗與感覺變成可銷售的經(jīng)濟商品。過去研究顯示，休閒體驗環(huán)境會影響體驗活動組合與體驗方式，而休閒體驗是增加人際的互動過程，進而影響遊客獲得的最終價值。本研究結合質性及量化研究，探討休閒體驗下，遊客參與各類休閒產(chǎn)業(yè)過程，顧客間互動與體驗模組是否有助提升最終的顧客價值。質性研究訪談5位業(yè)者與遊客，再行內容分析法，建立5構面（幫助、語言表達、學習、阻礙、評斷）與20題之顧客間互動量表，且具有鑑定員間信度與構念效度。定量研究調查391位遊客，經(jīng)休閒產(chǎn)業(yè)分類操弄效度檢查後，分析結果顯示：（1）不同休閒產(chǎn)業(yè)類型會讓遊客產(chǎn)生不同的感官情感體驗，也會有不同的評斷行為產(chǎn)生；（2
4、）體驗模組對顧客價值有顯著正向影響，模式解釋力超過42％，其中感官情感體驗能產(chǎn)生較高的功能體驗性價值，思考行動體驗能產(chǎn)生較高的象徵性價值。（3）顧客間互動與顧客價值存在影響關係，幫助、讚美、與學習行為有助提高功能體驗性價值，而阻礙行為則會降低之；讚美與學習行為可提高象徵性價值，但阻礙與評斷行為則會降低之。研究結果在實務上可協(xié)助管理者思考如何發(fā)展差異化之休閒體驗服務設計，進而創(chuàng)造更高之休閒體驗價值。關鍵字：顧客間互動、體驗模組、顧客價值、休閒體驗。AbstractExperienceandimpressionincreasinglybecomecommoditize
5、dasexperientialleisureactivitiesprevail.Relevantstudiesindicatedthatrecreationalenvironmenthasgreatinfluencesontheactivitiestakenplacesinitandthewayitisexperienced.Thestudyintendstoexploreiftheconsumerinteractionsinleisureactivitieshavepositiveinfluencesoncustomervalues.Usingqualitati
6、vetechniquesthatentaileddepthinterviewwith5consumersandservice-providers,a5-facetscaleforinterpersonalinfluencesisdevelopedtohelpafurtherquantativeinvestigationon391consumers.Thestudyexploresthattypesofleisureindustrieshaveasignificantrelevanceuponexperientialmodules(EMs),whicharealso
7、foundtohaveapositiveinfluenceoninteractionsbetweenconsumers.Thefunction-experiencevalueisinfluencedbysence-affectionexperienceandishighlyrelevanttohelpandlearningbehaviorsamongconsumers.Thesymbolicvalue,affectedmorebycognition-actionexperience,couldbeimprovedbypraisingandlearningbehav
8、iorsa
