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《休閑產(chǎn)業(yè)之顧客間互動(dòng)與體驗(yàn)?zāi)＝M對(duì)顧客價(jià)值影響關(guān)系之研究》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在學(xué)術(shù)論文-天天文庫(kù)。
1、休閒產(chǎn)業(yè)之顧客間互動(dòng)與體驗(yàn)?zāi)＝M對(duì)顧客價(jià)值影響關(guān)係之研究AStudyofRelationshiponCustomer-to-CustomerInteraction,ExperientialModules,andCustomerValueinLeisureIndustries黃淑琴＊黃淑琴Shu-ChinHuangAssociateProfessor,DepartmentofBusinessAdministration,ChaoyangUniversityofTechnology413臺(tái)中縣霧峰鄉(xiāng)吉峰東路168號(hào)；TEL:886-4-233
2、23000EXT4303游淑娟＊＊游淑娟Shu-ChuanYuMasterStudent,DepartmentofBusinessAdministration,ChaoyangUniversityofTechnology407臺(tái)中市西屯區(qū)僑光路100號(hào)；TEL:886-4-27016855EXT2102休閒產(chǎn)業(yè)之顧客間互動(dòng)與體驗(yàn)?zāi)＝M對(duì)顧客價(jià)值影響關(guān)係之研究AStudyofRelationshiponCustomer-to-CustomerInteraction,ExperientialModules,andCustomerValuein
3、LeisureIndustries摘要體驗(yàn)式休閒消費(fèi)蔚為風(fēng)尚，體驗(yàn)與感覺(jué)變成可銷售的經(jīng)濟(jì)商品。過(guò)去研究顯示，休閒體驗(yàn)環(huán)境會(huì)影響體驗(yàn)活動(dòng)組合與體驗(yàn)方式，而休閒體驗(yàn)是增加人際的互動(dòng)過(guò)程，進(jìn)而影響遊客獲得的最終價(jià)值。本研究結(jié)合質(zhì)性及量化研究，探討休閒體驗(yàn)下，遊客參與各類休閒產(chǎn)業(yè)過(guò)程，顧客間互動(dòng)與體驗(yàn)?zāi)＝M是否有助提升最終的顧客價(jià)值。質(zhì)性研究訪談5位業(yè)者與遊客，再行內(nèi)容分析法，建立5構(gòu)面（幫助、語(yǔ)言表達(dá)、學(xué)習(xí)、阻礙、評(píng)斷）與20題之顧客間互動(dòng)量表，且具有鑑定員間信度與構(gòu)念效度。定量研究調(diào)查391位遊客，經(jīng)休閒產(chǎn)業(yè)分類操弄效度檢查後，分析結(jié)果顯示：
4、（1）不同休閒產(chǎn)業(yè)類型會(huì)讓遊客產(chǎn)生不同的感官情感體驗(yàn)，也會(huì)有不同的評(píng)斷行為產(chǎn)生；（2）體驗(yàn)?zāi)＝M對(duì)顧客價(jià)值有顯著正向影響，模式解釋力超過(guò)42％，其中感官情感體驗(yàn)?zāi)墚a(chǎn)生較高的功能體驗(yàn)性價(jià)值，思考行動(dòng)體驗(yàn)?zāi)墚a(chǎn)生較高的象徵性價(jià)值。（3）顧客間互動(dòng)與顧客價(jià)值存在影響關(guān)係，幫助、讚美、與學(xué)習(xí)行為有助提高功能體驗(yàn)性價(jià)值，而阻礙行為則會(huì)降低之；讚美與學(xué)習(xí)行為可提高象徵性價(jià)值，但阻礙與評(píng)斷行為則會(huì)降低之。研究結(jié)果在實(shí)務(wù)上可協(xié)助管理者思考如何發(fā)展差異化之休閒體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)，進(jìn)而創(chuàng)造更高之休閒體驗(yàn)價(jià)值。關(guān)鍵字：顧客間互動(dòng)、體驗(yàn)?zāi)＝M、顧客價(jià)值、休閒體驗(yàn)。Abst
5、ractExperienceandimpressionincreasinglybecomecommoditizedasexperientialleisureactivitiesprevail.Relevantstudiesindicatedthatrecreationalenvironmenthasgreatinfluencesontheactivitiestakenplacesinitandthewayitisexperienced.Thestudyintendstoexploreiftheconsumerinteractionsin
6、leisureactivitieshavepositiveinfluencesoncustomervalues.Usingqualitativetechniquesthatentaileddepthinterviewwith5consumersandservice-providers,a5-facetscaleforinterpersonalinfluencesisdevelopedtohelpafurtherquantativeinvestigationon391consumers.Thestudyexploresthattypeso
7、fleisureindustrieshaveasignificantrelevanceuponexperientialmodules(EMs),whicharealsofoundtohaveapositiveinfluenceoninteractionsbetweenconsumers.Thefunction-experiencevalueisinfluencedbysence-affectionexperienceandishighlyrelevanttohelpandlearningbehaviorsamongconsumers.T
8、hesymbolicvalue,affectedmorebycognition-actionexperience,couldbeimprovedbypraisingandlearningbehaviorsa
