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《2012保潔培訓資料》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。
1、一、清潔基本安全措施保潔清潔基本安全措施提要：高空作業(yè)安全：地面要設防護圍欄，以防有高空拋物，作業(yè)人員穿戴一系列安全用品，地面及天臺都應有專人監(jiān)督安全一、清潔基本安全措施1、注意提重的姿勢，重量是否正確、適當；2、地面濕程度和雜物是否會引致跌傷；3、處理廢品、雜物、玻璃等是否引起割傷；4、使用酸性或較強堿性盡量避免直接接觸（應配戴膠手套）；5、機械的使用是否按操作規(guī)程進行；6、使用天那水、易燃物品注意做好防護措施（如不能吸煙和其他引起火花現(xiàn)象）；7、用電的安全，是否有漏電短路等不安全現(xiàn)象；8、高空作業(yè)安全：地面要設防護圍欄，以防有高空拋物，作業(yè)人員穿戴一系列安
2、全用品，地面及天臺都應有專人監(jiān)督安全二、投訴處理1、根據投訴的內容，及時到現(xiàn)場檢查，不足之處馬上跟進；2、如投訴不屬本崗位范圍，應先知會管理人員作出處理（不能講不是我的工作范圍的話）；3、對待投訴認真聽，詳細了解，先表示歉意，承擔責任，立即采取補救措施；三、事故處理程序1、如發(fā)生事故要馬上報告主管或領班及時安排處理；2、臺風及暴雨根據場地實際情況，相應增加特殊要求；①加強與管理公司的有關人員溝通，做好協(xié)調配合工作；②天臺溝渠，下水道要落實到人，以防出現(xiàn)下水口堵塞能及時排除，避免發(fā)生冒水事故造成不必要的損失；二、地墊的護理方法地墊的護理方法提要：使用高水壓水管沖
3、洗，最好用40℃以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸堿性清潔劑清洗，因為它們會加速地墊的老化。門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：一、日常護理：1.將地墊翻轉，抖落沙土。通底型地墊則無需翻轉，直接抖落沙土。2.用吸塵機吸走地墊表面與纖維空隙間的塵土。3.將地板清理擦拭干凈。4.重新擺放好地墊。二、清潔翻新：1.與日常護理一樣，抖掉地墊上的塵土。2.使用高水壓水管沖洗，最好用40℃以下水溫沖洗，可以適當使用中性清潔劑，請不要用酸堿性清潔劑清洗，因為它
4、們會加速地墊的老化。3.曬干及保持干爽。4.重新擺放好地墊。三、打蠟后出現(xiàn)起泡白斑處理方法打蠟后為什么出現(xiàn)起泡白斑現(xiàn)象提要：多種蠟水混合使用，或沒有徹底起蠟，就覆蓋其他品種蠟水。打蠟后受到外部因素干擾，如空調漏水。有時候，剛打過的蠟，隔天就出現(xiàn)起泡的現(xiàn)象?？吹降孛嫔弦粔K一塊的白色斑點，經過許多艱辛的工作付諸東流，心境可想而知。為什么會出現(xiàn)這種現(xiàn)象呢？那就得看看你在打蠟的時候有沒有如下情況：1.天氣潮濕。比如回南天或雨霧天，這種氣候條件下，地面無法完全干透，影響蠟水和地面的黏合。2.地面沒有完全干透，就將蠟水涂上。多見于地面清洗后沒能吸干。3.鹽堿地面，如靠近海
5、邊的地面。4.地面沒有清洗干凈，粉塵和雜質影響蠟水的黏度。5.使用起蠟水清洗舊的蠟面后，沒有徹底過水就涂蠟，起蠟水破壞黏合。6.新的花崗巖表面太過光滑，蠟水附著力不夠。7.油性地面，無法附著蠟水，如受到油脂污染而沒有徹底洗掉。8.沒有正確規(guī)范使用蠟水，如有些面蠟不宜直接涂在地面上，必須有一兩層底蠟過渡。9.干燥過快也會出現(xiàn)起泡，如強力空調直接吹向地面。10.多種蠟水混合使用，或沒有徹底起蠟，就覆蓋其他品種蠟水。11.打蠟后受到外部因素干擾，如空調漏水。12.使用了過期蠟水。如果有以上提到的某些情況，你在打蠟的時候就得小心處理，盡量避免起泡的出現(xiàn)四、辦公室清潔工
6、作方法保潔辦公室清潔工作方法提要：認真做好每日作業(yè)情況，主要是清潔人員姓名、清潔房號、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)，辦公設施有無損壞 一、工具設備準備 地拖、掃把、垃圾鏟、干濕毛巾、水桶、吸塵器、垃圾袋、刀片、百潔布、工作警示牌、涂水器、玻璃刮伸縮桿等工具 二、使用清潔劑 全能清潔劑、玻璃水、去污粉 三、作業(yè)程序 1、室內若有人，應先打招呼后在作業(yè)； 2、進入辦公室后，先檢查有無異?，F(xiàn)象，有無客戶貴重物品遺忘，有無損壞物品，若有發(fā)現(xiàn)異常，先向主管報告后再作業(yè)； 3、清理煙灰缸、垃圾籮、茶水筐中的垃圾，并將其沖洗干凈和更換垃圾袋； 4、清掃地面或用
7、吸塵器作業(yè)，由里向外； 5、用毛巾擦凈辦公臺，依次抹室內家私和墻壁等，先里后外，由高至低，墻壁燈飾，電燈開關插座和空調風口，腳踏板，門窗； 6、清潔完畢，如電話、臺歷、臺燈、煙灰缸應按客戶習慣位置放好； 7、清潔完畢，清潔人員應進行檢查，確認質量合格，然后關燈、鎖門； 8、認真做好每日作業(yè)情況，主要是清潔人員姓名、清潔房號、進出時間、作業(yè)時客戶狀態(tài)，辦公設施有無損壞?！ ∷?、注意事項 1、辦公人員多、寫字臺、文件、家具等設備多，清潔時受到時間限制，需按規(guī)定時間完成，因事先計劃作業(yè)人員、作業(yè)內容、作業(yè)時間和作業(yè)計劃； 2、抹布等清潔工具可多備，減少清
8、洗返回時間，可減少作業(yè)時間； 3、抹
