北京移動知識管理案例

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1、北京移動知識管理案例一、北京移動進(jìn)行知識管理的迫切性???知識管理是管理的手段之一，實施知識管理的最終目的是提高企業(yè)核心競爭力，在激烈競爭的市場環(huán)境中謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展?！　〗裉旌芏鄻I(yè)內(nèi)專家都指出：電信業(yè)是未來新經(jīng)濟(jì)（或稱網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，是典型的技術(shù)與知識密集型產(chǎn)業(yè)和高投入、高產(chǎn)出、高就業(yè)型產(chǎn)業(yè)，涉及國民經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展和人們生活的方方面面，對其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著很強(qiáng)的帶動作用。在全球IT業(yè)低迷的今天，中國的電信產(chǎn)業(yè)仍然呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭?！　‰m然目前在中國移動通信業(yè)務(wù)市場上只有中國移動與中國聯(lián)通兩大運(yùn)營商，但是隨著中國加入W

2、TO，在兩年內(nèi)開放增值業(yè)務(wù)，5年內(nèi)開放基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，將會有許多新的運(yùn)營商加入移動通信運(yùn)營市場的競爭，競爭激烈程度將加劇?！　鴥?nèi)運(yùn)營企業(yè)來說，　　快速響應(yīng)要求知識管理，失去速度有時就代表失去客戶，從而失去效益?！　「咝f(xié)作要求知識管理，共贏的環(huán)境中，高效協(xié)作才能贏得更好的信譽(yù)?！　?yōu)質(zhì)服務(wù)要求知識管理，知識管理能夠提煉知識精髓更好的服務(wù)于客戶?！　∈找鎰?chuàng)新要求知識管理，知識管理能夠基于積累、立足現(xiàn)實、創(chuàng)新未來?！　‰S著中國電信分拆與重組的“塵埃落定”，電信業(yè)務(wù)市場競爭格局將由目前的“七雄”并立演變?yōu)椤?+1”格局。原來的中國電信一分為二

3、，成立中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司，這兩個企業(yè)最有可能成為新的移動通信運(yùn)營商，因為它們具有成熟的傳輸網(wǎng)與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營經(jīng)驗，進(jìn)入難度與經(jīng)營難度相對來說都比較小，根據(jù)中國移動通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，這兩個企業(yè)是繼中國移動與中國聯(lián)通后最有可能獲得3G牌照的運(yùn)營商。到那時，經(jīng)營移動通信的運(yùn)營商之間的較量將會更加劇烈，中國移動也將面對更加強(qiáng)大的競爭對手。運(yùn)營商之間的爭奪將不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量上?！　τ趪膺\(yùn)營企業(yè)來說，它們進(jìn)入中國移動通信業(yè)務(wù)市場主要以通過與國內(nèi)移動運(yùn)營企業(yè)相互合作的形式出現(xiàn)，成立中外合資運(yùn)營企業(yè)，但它們的進(jìn)入會帶來

4、新的經(jīng)營理念和豐富的經(jīng)營經(jīng)驗，對中國移動通信市場將會有很大的推動與沖擊?！　】梢灶A(yù)見，未來電信運(yùn)營商之間爭奪的焦點必然會從網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)變到信息和知識?！　≡跍贤ê徒涣饕呀?jīng)十分發(fā)達(dá)的今天，如果企業(yè)不能去積極主動的獲取最新的知識的話，它就只能停滯不前，最終被淘汰?，F(xiàn)在是這樣，將來也更將是這樣?！　《?、北京移動知識管理策略???北京移動將其知識管理策略定位于“知識與最佳實踐傳遞型策略”。即注重現(xiàn)有知識的重用，力圖提高現(xiàn)有知識的重復(fù)利用率，來提高組織的業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，提高員工的素質(zhì)，為客戶提供更加令人滿意的通信服務(wù)。　　公司知識管理的最終目

5、的是增加公司的利潤并提高公司的贏利能力，從總體上服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。但并不是任何知識或知識管理活動都能夠達(dá)到這一目標(biāo)，只有那些應(yīng)用于關(guān)鍵領(lǐng)域的知識及其管理活動才能做到這一點。要想把知識轉(zhuǎn)化為價值，公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該認(rèn)真審視驅(qū)動自身業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，回答如下兩個問題：　　哪些知識對于本公司的生存和發(fā)展最為重要？　　在哪些領(lǐng)域內(nèi)共享知識和刺激學(xué)習(xí)最有利與公司業(yè)績的提高和競爭力的增強(qiáng)？　　也就是說，在推行知識管理之前，公司領(lǐng)導(dǎo)層需要確定公司業(yè)務(wù)重點，首先在公司的重點領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行知識管理工作?！　”本┮苿又R管理重點領(lǐng)域包括兩種類型：　　一是

6、公司內(nèi)部成本最高或潛在收益最大的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域內(nèi)推行知識管理，可以使公司較大幅度地降低運(yùn)營成本或增加經(jīng)營利潤，從而使公司通過知識管理獲得超常的回報?！　《枪镜暮诵母偁幜︻I(lǐng)域。公司的核心競爭力是指能夠使公司為客戶提供特別效用的獨有技術(shù)和能力。對于所有的公司，在推行知識管理之前都應(yīng)首先明確自己的核心競爭力在哪里，來自哪些關(guān)鍵部門。然后在這些關(guān)鍵部門推行知識管理工作，以期通過知識管理進(jìn)一步增進(jìn)公司的核心競爭力。　　記費(fèi)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、營銷中心、市場經(jīng)營部是北京移動取得競爭優(yōu)勢的核心部門。計費(fèi)業(yè)務(wù)中心和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心是北京移動重要

7、的內(nèi)部支持部門，對北京移動內(nèi)部IT系統(tǒng)和無線網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)作起到關(guān)鍵作用。而市場經(jīng)營部和營銷中心則是北京移動獲取銷售收入的主要部門，負(fù)責(zé)進(jìn)行經(jīng)營分析、市場開發(fā)、營銷管理和產(chǎn)品銷售等工作。因此，選擇首先在記費(fèi)業(yè)務(wù)中心、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化中心、營銷中心、市場經(jīng)營部等四個關(guān)鍵部門進(jìn)行知識管理試點，有利于通過知識管理項目使北京移動獲得最大收益?！　∪?、北京移動知識管理建設(shè)內(nèi)容???通過對自身信息化建設(shè)的深刻認(rèn)識，并在第三方咨詢公司的幫助下，北京移動將其知識管理建設(shè)定位為一個知識門戶系統(tǒng)，該系統(tǒng)的框架如下：　　　　在項目前期，知識管理項目組對北京移動實施知

8、識管理項目進(jìn)行了可行性分析，并對市場上的各種知識管理技術(shù)進(jìn)行了分析比較。通過搭建試驗平臺的方式，最終確定采用領(lǐng)先、成熟的IBMLotus解決方案?！　∷?、北京移動知識管理實施步驟???北京移動知識管理系統(tǒng)的實施分為三個階