IBM北京移動(dòng)知識(shí)管理案例

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1、北京移動(dòng)知識(shí)管理案例知識(shí)管理是管理的手段之一，實(shí)施知識(shí)管理的最終目的是提高企業(yè)核心競爭力，在激烈競爭的市場環(huán)境中謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)需求:北京移動(dòng)知識(shí)管理系統(tǒng)的實(shí)施分為三個(gè)階段：啟動(dòng)期、推進(jìn)期和維護(hù)期。其中，推進(jìn)期的工作量最大。解決方案:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)：IBMwebspherepotralserve、LotusDomino.Doc、LotusWorkflow、LotusQuickplace、LotusLeaningspaceManagementSystem。收益:北京移動(dòng)的知識(shí)管理項(xiàng)目正按計(jì)劃順利進(jìn)行，目前正處于推進(jìn)期。已經(jīng)完成的功能模塊有：知識(shí)門戶、內(nèi)容

2、管理、知識(shí)流程、實(shí)踐社區(qū)和在線學(xué)習(xí)。知識(shí)門戶系統(tǒng)通過及時(shí)地向用戶提供準(zhǔn)確的知識(shí)來優(yōu)化企業(yè)運(yùn)作，提高企業(yè)生產(chǎn)效率。企業(yè)知識(shí)門戶實(shí)現(xiàn)了企業(yè)知識(shí)資源的一致訪問。通過內(nèi)容管理系統(tǒng)，營銷中心可以清晰、方便地管理每個(gè)大客戶的文檔，而每個(gè)中心的綜合管理部可以迅速而簡單發(fā)布文檔。通過知識(shí)流程系統(tǒng)，可以規(guī)范每個(gè)中心的業(yè)務(wù)工作流程，同時(shí)實(shí)現(xiàn)中心之間或內(nèi)部的電子化公文處理。實(shí)踐社區(qū)系統(tǒng)為員工協(xié)同工作、分享經(jīng)驗(yàn)、管理知識(shí)提供了強(qiáng)大的工具，為企業(yè)知識(shí)的積累和共享提供了積聚點(diǎn)。通過在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)所有員工無論何時(shí)何地都可以參與的培訓(xùn)方式。一、?北京移動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理的迫切性知

3、識(shí)管理是管理的手段之一，實(shí)施知識(shí)管理的最終目的是提高企業(yè)核心競爭力，在激烈競爭的市場環(huán)境中謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。今天很多業(yè)內(nèi)專家都指出：電信業(yè)是未來新經(jīng)濟(jì)（或稱網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)）發(fā)展的基礎(chǔ)和核心，是典型的技術(shù)與知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)和高投入、高產(chǎn)出、高就業(yè)型產(chǎn)業(yè)，涉及國民經(jīng)濟(jì)、社會(huì)發(fā)展和人們生活的方方面面，對(duì)其它產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有著很強(qiáng)的帶動(dòng)作用。在全球IT業(yè)低迷的今天，中國的電信產(chǎn)業(yè)仍然呈現(xiàn)加速發(fā)展的勢頭。雖然目前在中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場上只有中國移動(dòng)與中國聯(lián)通兩大運(yùn)營商，但是隨著中國加入WTO，在兩年內(nèi)開放增值業(yè)務(wù)，5年內(nèi)開放基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，將會(huì)有許多新的運(yùn)營商加入移動(dòng)通信運(yùn)營市

4、場的競爭，競爭激烈程度將加劇。對(duì)國內(nèi)運(yùn)營企業(yè)來說，·?快速響應(yīng)要求知識(shí)管理，失去速度有時(shí)就代表失去客戶，從而失去效益?！?高效協(xié)作要求知識(shí)管理，共贏的環(huán)境中，高效協(xié)作才能贏得更好的信譽(yù)?！?優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求知識(shí)管理，知識(shí)管理能夠提煉知識(shí)精髓更好的服務(wù)于客戶?！?收益創(chuàng)新要求知識(shí)管理，知識(shí)管理能夠基于積累、立足現(xiàn)實(shí)、創(chuàng)新未來。隨著中國電信分拆與重組的“塵埃落定”，電信業(yè)務(wù)市場競爭格局將由目前的“七雄”并立演變?yōu)椤?+1”格局。原來的中國電信一分為二，成立中國電信集團(tuán)公司、中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司，這兩個(gè)企業(yè)最有可能成為新的移動(dòng)通信運(yùn)營商，因?yàn)樗鼈兙哂谐墒斓膫鬏斁W(wǎng)

5、與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)入難度與經(jīng)營難度相對(duì)來說都比較小，根據(jù)中國移動(dòng)通信業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r來看，這兩個(gè)企業(yè)是繼中國移動(dòng)與中國聯(lián)通后最有可能獲得3G牌照的運(yùn)營商。到那時(shí)，經(jīng)營移動(dòng)通信的運(yùn)營商之間的較量將會(huì)更加劇烈，中國移動(dòng)也將面對(duì)更加強(qiáng)大的競爭對(duì)手。運(yùn)營商之間的爭奪將不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量上。對(duì)于國外運(yùn)營企業(yè)來說，它們進(jìn)入中國移動(dòng)通信業(yè)務(wù)市場主要以通過與國內(nèi)移動(dòng)運(yùn)營企業(yè)相互合作的形式出現(xiàn)，成立中外合資運(yùn)營企業(yè)，但它們的進(jìn)入會(huì)帶來新的經(jīng)營理念和豐富的經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)，對(duì)中國移動(dòng)通信市場將會(huì)有很大的推動(dòng)與沖擊?？梢灶A(yù)見，未來電信運(yùn)營商之間爭奪的焦點(diǎn)必然會(huì)從網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)質(zhì)量轉(zhuǎn)

6、變到信息和知識(shí)。在溝通和交流已經(jīng)十分發(fā)達(dá)的今天，如果企業(yè)不能去積極主動(dòng)的獲取最新的知識(shí)的話，它就只能停滯不前，最終被淘汰?，F(xiàn)在是這樣，將來也更將是這樣。二、?北京移動(dòng)知識(shí)管理策略北京移動(dòng)將其知識(shí)管理策略定位于“知識(shí)與最佳實(shí)踐傳遞型策略”。即注重現(xiàn)有知識(shí)的重用，力圖提高現(xiàn)有知識(shí)的重復(fù)利用率，來提高組織的業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，提高員工的素質(zhì)，為客戶提供更加令人滿意的通信服務(wù)。公司知識(shí)管理的最終目的是增加公司的利潤并提高公司的贏利能力，從總體上服務(wù)于公司的戰(zhàn)略目標(biāo)。但并不是任何知識(shí)或知識(shí)管理活動(dòng)都能夠達(dá)到這一目標(biāo)，只有那些應(yīng)用于關(guān)鍵領(lǐng)域的知識(shí)及其管理活動(dòng)才能做到這一

7、點(diǎn)。要想把知識(shí)轉(zhuǎn)化為價(jià)值，公司領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)該認(rèn)真審視驅(qū)動(dòng)自身業(yè)務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，回答如下兩個(gè)問題：·?哪些知識(shí)對(duì)于本公司的生存和發(fā)展最為重要？·?在哪些領(lǐng)域內(nèi)共享知識(shí)和刺激學(xué)習(xí)最有利與公司業(yè)績的提高和競爭力的增強(qiáng)？也就是說，在推行知識(shí)管理之前，公司領(lǐng)導(dǎo)層需要確定公司業(yè)務(wù)重點(diǎn)，首先在公司的重點(diǎn)領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行知識(shí)管理工作。北京移動(dòng)知識(shí)管理重點(diǎn)領(lǐng)域包括兩種類型：一是公司內(nèi)部成本最高或潛在收益最大的領(lǐng)域，在這些領(lǐng)域內(nèi)推行知識(shí)管理，可以使公司較大幅度地降低運(yùn)營成本或增加經(jīng)營利潤，從而使公司通過知識(shí)管理獲得超常的回報(bào)。二是公司的核心競爭力領(lǐng)域。公司的核心競爭力是指能夠使

8、公司為客戶提供特別效用的獨(dú)有技術(shù)和能力。對(duì)于所有的公司，在推行知識(shí)管理之前都應(yīng)首先明確自己的核