知識(shí)管理論文 華為與北京移動(dòng)知識(shí)管理案例.doc

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1、南開(kāi)大學(xué)濱海學(xué)院知識(shí)管理論文華為與北京移動(dòng)知識(shí)管理案例信息管理16992723郎雪松2017/12/25目錄摘要-1-華為公司知識(shí)管理-2-公司最大浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)-2-知識(shí)管理的價(jià)值在于用-2-我負(fù)責(zé)點(diǎn)火你負(fù)責(zé)燎原-3-春雨潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲-4-北京移動(dòng)知識(shí)管理案例-4-一、?北京移動(dòng)進(jìn)行知識(shí)管理的迫切性-4-二、?北京移動(dòng)知識(shí)管理策略-5-三、?北京移動(dòng)知識(shí)管理建設(shè)內(nèi)容-6-四、?北京移動(dòng)知識(shí)管理實(shí)施步驟-7-（1）啟動(dòng)期-7-（2）推進(jìn)期-7-（3）維護(hù)期-7-五、?實(shí)施效果-8-知識(shí)門戶-8-內(nèi)容管理-8-知識(shí)流程-8-實(shí)踐社區(qū)-9-在線學(xué)習(xí)-9-失敗案例-9-

2、失敗原因之一：盲人摸象自說(shuō)自話-9-失敗原因之二：沒(méi)有規(guī)劃跟著感覺(jué)走-10-失敗原因之三：沒(méi)有負(fù)責(zé)人或者選錯(cuò)了人-11-失敗原因之四：被軟件和咨詢廠商“劫持”-12-失敗原因之五：額外工作和“與我無(wú)關(guān)”-13-失敗原因之六：缺乏激勵(lì)機(jī)制或者激勵(lì)失靈-13-摘要培根說(shuō)：知識(shí)就是力量。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果每個(gè)人、每個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)可以轉(zhuǎn)化為更多人、更多項(xiàng)目的能力，為公司業(yè)務(wù)的改進(jìn)發(fā)揮價(jià)值，那知識(shí)的力量將成倍數(shù)地被放大。知識(shí)管理，就是這樣的轉(zhuǎn)化器、放大器，通過(guò)這個(gè)工具，經(jīng)驗(yàn)得以傳承，成功得以復(fù)制。本期《華為人》推出“知識(shí)管理”專題，從知識(shí)管理負(fù)責(zé)人、優(yōu)秀知識(shí)管理團(tuán)隊(duì)、知識(shí)

3、管理顧問(wèn)等多個(gè)角度剖析知識(shí)管理的價(jià)值。華為公司知識(shí)管理經(jīng)典影片《黑客帝國(guó)》里有這樣一組鏡頭：基諾·李維斯演的尼奧問(wèn)女主角會(huì)不會(huì)開(kāi)飛機(jī)，對(duì)方說(shuō)“還不會(huì)”，然后馬上拿起電話：“Jack，我需要飛行程序，駕駛B—212直升機(jī)。”操作員Jack立刻幫她在一間塞滿電腦的房間搜索，不到一分鐘，女主角的大腦就接受了全部信息，充滿信心地對(duì)尼奧說(shuō)了句：“Let’sgo!”這組鏡頭被剪輯成《一分鐘影片告訴你為什么要做知識(shí)管理》的開(kāi)頭，盡管帶著藝術(shù)夸張的成分，但知識(shí)管理的重要性已可見(jiàn)一斑。為什么要做知識(shí)管理？知識(shí)管理是如何支撐業(yè)務(wù)的？華為公司的知識(shí)管理到底現(xiàn)狀如何？未來(lái)將如何發(fā)展？本報(bào)

4、記者為此專訪了公司知識(shí)管理負(fù)責(zé)人譚新德。公司最大浪費(fèi)是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)問(wèn)：公司為什么要把知識(shí)管理專門作為一項(xiàng)變革工作來(lái)做？背景是什么？答：知識(shí)管理的需求最早來(lái)自研發(fā)。因?yàn)檠邪l(fā)對(duì)知識(shí)的共享、獲取的訴求和愿望很強(qiáng)。十幾年前，我們使用Notes辦公平臺(tái)時(shí)，研發(fā)內(nèi)部在Notes有BBS論壇，知識(shí)分享做得挺好。很多人可能中午都不休息，就在論壇上討論技術(shù)問(wèn)題。后來(lái)因?yàn)樾畔踩仍?，就關(guān)閉了。但是研發(fā)對(duì)知識(shí)的渴求一直在。因此，2008年，公司在研發(fā)區(qū)做了Hi3MS。同時(shí)在非研發(fā)區(qū)，知識(shí)分享的呼聲也越來(lái)越高。于是MKTG牽頭，搞了一個(gè)Connect社區(qū)。這個(gè)階段都是鼓勵(lì)分享，有什么不

5、懂，大家來(lái)回答；或者寫個(gè)博文，大家來(lái)讀來(lái)回復(fù)。2010年底，軟件公司因?yàn)闃I(yè)務(wù)需要，從機(jī)關(guān)向一線傳遞知識(shí)的訴求非常強(qiáng)烈。于是就請(qǐng)安永專門來(lái)講怎么做知識(shí)管理。他們拿了咨詢報(bào)告向公司高層匯報(bào)，因?yàn)闋可娴胶芏嗟腎T，于是就成立了公司級(jí)的知識(shí)管理項(xiàng)目群。徐總在今年知識(shí)管理大會(huì)上講話說(shuō)：“華為公司最大的浪費(fèi)就是經(jīng)驗(yàn)的浪費(fèi)?！蔽覀兪畮兹f(wàn)人的公司，全面推進(jìn)知識(shí)管理，是讓經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)能夠?yàn)槿A為公司創(chuàng)造價(jià)值。而且，今年公司一直提“班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)”，要支撐班長(zhǎng)的戰(zhàn)爭(zhēng)，能夠讓一線的班長(zhǎng)快速找到工作所需要的知識(shí)，知識(shí)管理是必須的。知識(shí)管理的價(jià)值在于用問(wèn)：現(xiàn)在各種信息紛繁復(fù)雜，分享平臺(tái)也很多，大家

6、在論壇上總結(jié)、轉(zhuǎn)載、分享，其實(shí)也花費(fèi)很多時(shí)間，如何知道知識(shí)是在創(chuàng)造價(jià)值呢？答：這個(gè)問(wèn)題，以前很多人問(wèn)我，也困擾我很久。但是現(xiàn)在我可以很有底氣地告訴你：知識(shí)管理的價(jià)值不依賴于知識(shí)和IT，而是組織成員對(duì)知識(shí)的應(yīng)用。這是麻省理工學(xué)員知識(shí)管理課程里面提到的。我可以給你講一個(gè)小故事：英國(guó)石油曾經(jīng)在Foinaven、Schiehallion油田開(kāi)采石油，在第一個(gè)油田開(kāi)采的時(shí)候，花了6億美金。他們開(kāi)采第二個(gè)油田時(shí)決定一定要有所改進(jìn)，就總結(jié)了前面開(kāi)采的經(jīng)驗(yàn)和不足，進(jìn)行了事前學(xué)習(xí)，結(jié)果是在Schiehallion油田開(kāi)采的第一口井就達(dá)到了Foinaven油田的歷史最高水平，最終平均

7、成本降到了5億美金。這個(gè)故事就是知識(shí)管理價(jià)值最好的說(shuō)明。如果知識(shí)只是在分享、堆積，大家都不用，或者跟實(shí)際業(yè)務(wù)沒(méi)有關(guān)系，那就是在浪費(fèi)時(shí)間、浪費(fèi)成本，對(duì)公司來(lái)說(shuō)就是垃圾。問(wèn)：知識(shí)管理做了兩三年了，它的價(jià)值有沒(méi)有在業(yè)務(wù)部門體現(xiàn)？答：我有兩個(gè)案例。一是，2012年我們?cè)谘邪l(fā)5600T產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做試點(diǎn)。年底做總結(jié)，發(fā)現(xiàn)跟之前的版本相比，衡量質(zhì)量缺陷的指標(biāo)大幅度下降；某個(gè)測(cè)試用例的開(kāi)發(fā)，原來(lái)要90分鐘才能開(kāi)發(fā)，后來(lái)只要10分鐘就能開(kāi)發(fā)，效率大大提升。第二個(gè)是一線試點(diǎn)。2013年，我們與北非主管開(kāi)了一次會(huì)，時(shí)任北非地總鄒志磊認(rèn)為一線項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的互相分享做得非常不夠。比如，中國(guó)區(qū)有很

8、多好的做法