《員工行為禮儀規(guī)范》

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1、人力資源部：王鵬2008.12.16員工禮儀規(guī)范東方雨虹員工入職培訓(xùn)★不學(xué)禮，無以立?！锓嵌Y勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動(dòng)?！镫x婁之明，公輸子之巧，不以規(guī)矩，不成方圓。學(xué)習(xí)禮儀的目的和意義在現(xiàn)代社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)中取得勝利的砝碼；企業(yè)精神和企業(yè)文化的體現(xiàn)。禮儀的含義是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。課程大綱一、商務(wù)著裝篇二、商務(wù)用語篇三、商務(wù)往來篇四、商務(wù)儀式篇一、商務(wù)著裝篇之穿著西裝服裝三要素：面料色彩款式三個(gè)三原則：三色原則三一定律三大禁忌三扣西裝和兩扣西裝的穿法一、商務(wù)著裝篇之穿著西裝一、商務(wù)著裝篇之搭配西裝搭配原則：

2、由深入淺由淺入深襯衫：長袖襯衫是正裝襯衫，短袖襯衫不系領(lǐng)帶（制服除外）襯衫的袖子要露出1-3厘米。（保潔、反差）領(lǐng)帶：也要注意三要素。（色彩、質(zhì)地、打法）鞋襪：正裝皮鞋都是光面的，三接頭的，系帶式的。首選黑色的，純棉的。手表：機(jī)械正裝表（避免時(shí)裝表、大腕表、太空表和潛水表等）領(lǐng)帶夾和袖口：穿制服的人或VIP（即大人物）要用領(lǐng)帶夾（襯衫的第4和第5扣之間）董事長、總經(jīng)理等較常用袖口。（法式襯衫）一、商務(wù)著裝篇之職業(yè)女裝（上）女士的職業(yè)女裝是套裙。第一個(gè)禁忌，有一種裙子不能穿——黑色皮裙。第二個(gè)禁忌，別忽略裙子、鞋子和襪子之間的搭配與協(xié)調(diào)。第三個(gè)禁忌，在重要場(chǎng)合穿套裝，尤其是穿

3、套裙時(shí)不能光腿。第四個(gè)禁忌，三截腿。一般職業(yè)女性會(huì)遇到以下三種場(chǎng)合：工作場(chǎng)合、社交場(chǎng)合和休閑場(chǎng)合。職業(yè)女裝六忌：過分雜亂2.過分鮮艷3.過分暴漏4.過分透視5.過分短小6.過分緊身一、商務(wù)著裝篇之職業(yè)女裝（下）女士：套裙、西服套裝、絲襪、船鞋、小皮包、淡妝1.不穿黑色皮裙；2.正式場(chǎng)合忌穿涼鞋或皮拖3.著裙裝穿單色長筒或連褲絲襪4.要注意襪子的整潔完整，無破洞、無跳絲5.著裙裝忌穿短襪6.鞋一般為優(yōu)質(zhì)黑、白皮鞋，與時(shí)裝顏色相同的皮鞋是上選；女士著裝大忌：一、商務(wù)著裝篇之修飾儀表（一）儀表商務(wù)禮儀的基本要求：1.整潔。干凈、整齊，永遠(yuǎn)是儀表要求之要；2.雅致。整潔者好看也，雅

4、致者順眼也；3.文明?，F(xiàn)代文明的素養(yǎng)。古調(diào)雖自愛，今人多不彈；4.規(guī)范。個(gè)人儀表修飾要符合自己行業(yè)的具體要求。一、商務(wù)著裝篇之修飾儀表（二）頭發(fā)：注意長度、注意干凈、強(qiáng)調(diào)修飾、關(guān)注式樣；面部：男士養(yǎng)成修面剃須的良好習(xí)慣,保持面容的整潔。女士應(yīng)化淡妝并及時(shí)補(bǔ)妝。眼睛：清潔、無分泌物。鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子。嘴巴：清潔、無食品殘留物、避免吃刺激性強(qiáng)的食物。指甲：清潔第一，定期修剪。女性如蓄長指甲需涂指甲油。眼睛.眼眸嘴.臉頰下巴.鼻子眉毛微笑二、商務(wù)用語篇之交談交談的三大功能：交流信息、表達(dá)感情和進(jìn)行互動(dòng)?！叭徽劇薄叭薄砬橐献鲃?dòng)作要合作話題要合作“

5、六不談”不談傾向錯(cuò)誤的內(nèi)容不談非議交往對(duì)象的內(nèi)容不談涉及別人隱私的內(nèi)容（收入、家事、年紀(jì)、健康、經(jīng)歷）不談涉及國家機(jī)密和行業(yè)機(jī)密的內(nèi)容不談詆毀領(lǐng)導(dǎo)、同行、同事的內(nèi)容不談?dòng)顾椎图?jí)的內(nèi)容二、商務(wù)用語篇之電話（一）電話接聽要求：1.聽到來電鈴聲后要及時(shí)接聽；2.交談中要面帶微笑，保持正常的語音語速；3.待對(duì)方掛機(jī)后方可掛斷電話。接聽公司內(nèi)部電話：“您好，××部，×××”；待對(duì)方告知身份后，應(yīng)立刻重復(fù)問候，如“你好，×先生（小姐）”；接聽公司外部電話：“您好，東方雨虹”！待對(duì)方告知身份，應(yīng)立刻重復(fù)問候。二、商務(wù)用語篇之電話（二）二、商務(wù)用語篇之電話（三）電話留言：如遇不明問題，須將

6、致電人的姓名、公司、電話、致電目的、留言內(nèi)容等事項(xiàng)詳細(xì)記錄，并在第一時(shí)間將留言記錄轉(zhuǎn)交有關(guān)部門或當(dāng)事人處理。三、商務(wù)往來篇之商務(wù)邀約商務(wù)邀約：即為了進(jìn)一步密切經(jīng)濟(jì)交往而請(qǐng)人來訪。三要素：訪、談、看。商務(wù)邀約的四個(gè)方面：方式：口頭方式和書面方式；對(duì)象：單獨(dú)邀請(qǐng)和集體邀請(qǐng)；內(nèi)容：主角要約和無主角要約；操作：注意時(shí)機(jī)（如：伊斯蘭教的齋月期間）注意時(shí)間（如：要提前一周左右）注意表達(dá)（如：時(shí)間、地點(diǎn)等表達(dá)清楚）注意確認(rèn)（如：提前兩天確認(rèn)有沒有變化）三、商務(wù)往來篇之商務(wù)接待商務(wù)接待原則：平衡的原則慣例的原則對(duì)等的原則自我介紹的注意事項(xiàng)：1.介紹的時(shí)機(jī)；2.先遞名片再作介紹；3.介紹的時(shí)

7、間要簡短；4.具體內(nèi)容要完整；5.社交性訪問和業(yè)務(wù)性訪問介紹禮儀、名片利益、握手禮儀、乘車禮儀、電梯禮儀的簡介?！白鹫呔雍蟆钡脑瓌t，即應(yīng)把身份、地位較低的一方介紹給相對(duì)而言身份、地位較高的一方，以表示對(duì)尊者的敬重之意！“先溫后火”、和“先親后疏”原則作為補(bǔ)充。商務(wù)接待之介紹禮儀商務(wù)接待之握手禮儀應(yīng)當(dāng)握手的場(chǎng)合：遇到較長時(shí)間沒見面的熟人；在比較正式的場(chǎng)合和認(rèn)識(shí)的人道別；被介紹給不認(rèn)識(shí)的人時(shí)；表示感謝、恭喜、祝賀時(shí)；向別人贈(zèng)送禮品或頒發(fā)獎(jiǎng)品時(shí)等等。握手的要求：距對(duì)方約一步遠(yuǎn)，上身稍向前傾，兩足立正，伸出右手，四