員工行為禮儀規(guī)范

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1、浙江華策員工行為禮儀規(guī)范為了規(guī)范公司行為禮儀管理，新入職員工（含實(shí)習(xí)生）須認(rèn)真學(xué)習(xí)《行為禮儀規(guī)范》的每項(xiàng)條款，并切實(shí)遵守。ò儀容著裝內(nèi)容具體要求避免情況儀容：莊重、整潔男員工頭發(fā)凌亂、發(fā)粘、女員工頭發(fā)蓬亂，員工頭發(fā)要經(jīng)常梳理，保持整潔，男員工必須確保頭發(fā)將頭發(fā)染成怪異顏色（如：白色、火紅色）形象精神，女員工不得披頭散發(fā)。男銷售顧問忌剪短平頭男同事每日必須保持臉部胡須刮干凈；女同事必須每日化淡妝（參考標(biāo)準(zhǔn)：描眉、涂口紅、男同事滿臉胡子；女同事不化妝或化濃妝容適當(dāng)使用清淡香水）；女同事每天至少應(yīng)在上班前、妝，使用濃烈香水，妝面凌亂。午飯

2、后補(bǔ)兩次妝。指甲女同事可以涂無色或本色指甲油。指甲過長，涂艷麗指甲油。著裝：統(tǒng)一、規(guī)范制服油膩骯臟，領(lǐng)子袖口有污穢痕跡，有所有配置公司制服崗位必須統(tǒng)一穿著制服，制服應(yīng)明顯褶皺痕跡；保持干凈、整潔、平整；制服未配置制服員工著裝：非主流服飾，休閑上班時(shí)間開始員工必須已換好制服；運(yùn)動(dòng)系類，牛仔系類、七分褲裝、涼拖等未配置制服員工必須著適宜辦公服裝。出現(xiàn)在辦公場(chǎng)合。鞋面蒙灰；鞋襪搭配不當(dāng)皮鞋所有配置公司工作鞋的崗位必須穿著統(tǒng)一工作鞋，（如：黑鞋配白襪）辦公時(shí)間必須佩帶公司配置相應(yīng)的員工證或銘牌，胸牌不戴員工證或員工證反轉(zhuǎn)背面向外確保正面向外

3、，讓客戶與同事清楚看見名字、職務(wù)。飾品佩帶以少量細(xì)小為原則，佩帶不超過三件夸張，粗大飾品飾品1ò體態(tài)姿勢(shì)內(nèi)容具體要求避免情況動(dòng)作姿勢(shì)：專業(yè)、優(yōu)雅兩腿伸直，兩腳位呈90度放置，重心置于其中一腿，雙腿彎曲，身體歪斜，手位不當(dāng)站姿雙手自然下垂，交于前側(cè)兩腿平行，雙腿自然著地，上身挺直，與人交談時(shí)談話時(shí)翹二郎腿，坐滿整個(gè)座位坐姿坐不超過三分之二的座位，上身微往前傾。方向明確，步伐適中，雙手自然擺動(dòng)，重心平穩(wěn)，步伐過快，行走時(shí)東張西望行走雙目平視前方彎腰撿東西時(shí)，正面面對(duì)對(duì)方，挺直上身屈膝蹲下?lián)鞆澭⒈巢棵鎸?duì)他人ò職業(yè)形象內(nèi)容具體要求避免情況

4、辦公禮儀標(biāo)準(zhǔn)：規(guī)范、大方、禮貌相遇同事相遇應(yīng)相互點(diǎn)頭、微笑、執(zhí)意、互問：“你好！”。熟視無睹、不理不睬。進(jìn)入房間，應(yīng)先敲門示意，聽到應(yīng)答再進(jìn)入，出門不敲門直接闖入，關(guān)門用力過猛出入時(shí)隨手關(guān)門。如有急事要打斷他人談話，要禮貌的示意：“對(duì)不起，直接打斷他人談話或中途插話打斷打斷你們的談話?！苯Y(jié)束時(shí)再向被打斷人致以感謝。遞交文件，應(yīng)把正面，向著對(duì)方遞上，如足尖銳，文字正面向自己，物品危險(xiǎn)面向遞交鋒利物品面遞向?qū)Ψ健?duì)方1.電話接聽?wèi)?yīng)在電話鈴聲響三聲內(nèi)接聽，接聽時(shí)確以“喂”開頭或有人但電話鈴聲保不發(fā)出異響，驚擾對(duì)方；多響之后仍未接聽；代接電

5、話以2.接聽電話以“你好”開頭（如：“你好，華策奔馳”簡單的“不在”打發(fā)對(duì)方或“你好。***部門”），以“再見”結(jié)束，等對(duì)方掛斷后，再收線，體現(xiàn)專業(yè)形象；來電接聽3.代接電話時(shí)彬彬有禮，注意記錄來電事項(xiàng)或留下來電者的聯(lián)系方式，及時(shí)通知同事；4.重要商務(wù)事項(xiàng)或信息留電必須在結(jié)束前與對(duì)方確認(rèn)相關(guān)內(nèi)容；5.電話旁邊常備有便簽與書寫筆。辦公區(qū)域內(nèi)說話應(yīng)保持小聲，不打擾他人為原則，邊行走邊大聲說話說話不在走廊通道等公共區(qū)域大聲喧嘩。2內(nèi)容具體要求避免情況吸煙在辦公區(qū)域及車間不準(zhǔn)抽煙，應(yīng)至指定區(qū)域吸煙辦公區(qū)域內(nèi)吸煙會(huì)客接待標(biāo)準(zhǔn)：熱情、親切1.接

6、待客戶主動(dòng)，熱情，微笑服務(wù)；2.引客人落座后應(yīng)及時(shí)安排人員倒茶水；來訪接待3.應(yīng)先請(qǐng)?jiān)L客稍坐，在電話通知被訪者同意后，方讓訪客者進(jìn)入辦公區(qū)域。確保手心無汗，握手時(shí)稍有力度，目視對(duì)方雙眼，握手時(shí)無力或用力過猛；握著不握手握手時(shí)間控制在3秒左右。放繼續(xù)交談，握手時(shí)間過長。1.遞交名片時(shí)起立、雙手遞送，確保名片正面向著對(duì)單手接/送名片；接到名片后不方，便于對(duì)方閱讀名片內(nèi)容；看內(nèi)容直接放好；當(dāng)著對(duì)方的面名片交換2.接收名片時(shí)起立、雙手接過，簡單閱讀對(duì)方名片內(nèi)隨手處置對(duì)方名片。容，快速記住對(duì)方姓氏與職位，稱呼對(duì)方時(shí)連職務(wù)名。1.應(yīng)在征詢被介紹

7、者的同意后進(jìn)行介紹；2.介紹順序顛倒介紹次序，未經(jīng)被介紹人同介紹應(yīng)將低職位者介紹給高職位者；先將外來訪客介紹意就介紹。給內(nèi)部員工。送客看見客人離開公司時(shí)應(yīng)禮貌招呼，并送客戶離開。目中無人ò辦公管理與準(zhǔn)備內(nèi)容具體要求避免情況辦公習(xí)慣：維持良好辦公環(huán)境進(jìn)出公司首先必須前往西崗?fù)ぬ幋蚩记谶t到、事后考勤、代為考勤；考勤（包括外出歸來）1.辦公文具與用品擺放有序；桌面凌亂，文件雜亂堆放、文具桌面2.案場(chǎng)的桌面或接待臺(tái)不能堆放任何文件，每次處理用品擺放不整齊；辦公桌面留有完文件都應(yīng)及時(shí)放入抽屜。污跡；擺放古怪?jǐn)[設(shè)。辦公區(qū)域空調(diào)，調(diào)節(jié)適宜溫度；

8、每天最后一個(gè)離開對(duì)整個(gè)辦公區(qū)域的環(huán)境漠不關(guān)辦公環(huán)境辦公區(qū)域的員工必須關(guān)門、窗、電燈、空調(diào)。心每天上班及時(shí)檢查個(gè)人電子郵件，并在上班時(shí)間內(nèi)長時(shí)間不收郵件檢查信件定期收檢郵件；1.經(jīng)常整理個(gè)人紙面文件，及時(shí)分類歸檔；內(nèi)部受控文件遺失，重要