員工行為禮儀規(guī)范

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1、北京郊區(qū)電信實業(yè)有限公司綜合部綜字[2009]2號關(guān)于印發(fā)《北京郊區(qū)電信實業(yè)有限公司員工行為禮儀規(guī)范》的通知各部門：為加強公司管理，進一步規(guī)范員工工作行為，樹立和維護公司社會形象，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，現(xiàn)將《北京郊區(qū)電信實業(yè)有限公司員工行為禮儀規(guī)范》印發(fā)給你們，請認真遵照執(zhí)行。附件：《北京郊區(qū)電信實業(yè)有限公司員工行為禮儀規(guī)范》二〇〇九年二月三日綜合部2009年2月3日印發(fā)20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavin

2、gsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender9北京郊區(qū)電信實業(yè)有限公司員工行為禮儀規(guī)范一、總則第一條公司要求每一名員工關(guān)心公司發(fā)展，忠誠本職工作，信守職業(yè)道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，維護公司聲譽和企業(yè)形象。第二條公司鼓勵每一名員工努力學習專業(yè)知識，刻苦鉆研業(yè)務技能，不斷提高個人綜合素質(zhì)和修養(yǎng)，切實規(guī)范個人舉止言行，遵守規(guī)章制度。二、職責第三條按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環(huán)境

3、衛(wèi)生。工作時間不得擅離崗位，不得在辦公場所大聲喧嘩、說笑。第四條工作過程中，不準吃東西、聽收音機、看電視；不準在工作時長時間打私人電話；不準看與工作無關(guān)的書報、雜志等。第五條服從領(lǐng)導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或辦公網(wǎng)絡、電子郵件形式進行。領(lǐng)導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。第六條愛護辦公設備（電腦、傳真機、復印機、電話等）和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節(jié)約水、電、紙張。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardac

4、countonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender9第七條嚴守企業(yè)秘密，絕對禁止將公司的印鑒、資質(zhì)證明、財務文件、經(jīng)營方案、內(nèi)部價格、領(lǐng)導電話（住址）提供給不相關(guān)的人和外單位。三、基本禮儀規(guī)范第八條儀容儀表1、公司員工應儀表整潔、大方、得體，不得穿著奇裝異服。2、公司員工在參加重要會議、集會等正式場合時必須著公司

5、統(tǒng)一工裝或正裝。3、員工發(fā)型應美觀大方、男員工發(fā)不過耳。4、女員工在工作時間可以化淡妝，首飾佩戴應適合工作場合。第九條舉止要求1、每天上班應以最佳的精神面貌出現(xiàn)于工作場合，工作時間內(nèi)排除一切個人情緒，以積極向上、熱情樂觀的工作態(tài)度示人。2、坐姿要端正，雙腿平行放好，目視前方。切忌出現(xiàn)“趴、躺、歪”等不雅體態(tài)，站立要雙手下垂或雙手輕握放于體前。3、部門之間、上下級之間、同事之間工作接觸首先要點頭微笑，相互致意后談工作。到其他部門辦事要先敲門，得到允許后方可進入。進出時腳步要輕，動作溫和，切忌莽撞、粗魯或不請自入。4、握手時要大方熱情，不卑不亢。如果對方是女士或職級高的人，一般應等對方

6、先伸手再握手。20currencydeposit,weprescribeapassonaregularbasis,qilucardaccountonaregularbasis),certificatebondsandsavingsbonds(electronic);3.notdrawnonabanksavingscertificate,certificatebondsapplyformortgageloans,acceptingonlythelender95、對人要友善、和藹；談話要音量適中，以對方能聽清為準，不得大聲喧嘩、嬉鬧、爭吵。6、遞交文件要把正面、文字正向著對方的方向遞上

7、去。第十條接打電話1、接電話時，通話態(tài)度和氣熱情，要以“您好，郊區(qū)實業(yè)”作為問候語，多使用“謝謝”“再見”“請”等文明禮貌用語。2、接聽電話要及時，一般鈴聲不應超過三聲，距離電話最近的職員應主動接聽。3、工作時間不得打私人電話，不可閑談與工作無關(guān)的事。嚴禁長時間占用電話聊天。4、通話結(jié)束，要等對方先掛機，以示尊重。第十一條接待1、對光臨公司的客戶都應主動熱情招呼入座，問明來意后，直接回答其問題，或請客戶飲茶（水）稍候，以讓有關(guān)人員接待；若相關(guān)人員不在或不便接待，應向客