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《從知識(shí)管理看流程變革》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、從知識(shí)管理看流程變革流程是企業(yè)的知識(shí)，組織變革實(shí)質(zhì)上是知識(shí)管理的過程。當(dāng)IT逐漸日用品化后，IT可能不再重要，而知識(shí)的創(chuàng)新會(huì)取代IT成為企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢(shì)的源泉。歸根結(jié)底，創(chuàng)新的根源在于隱性知識(shí)。知識(shí)管理作為組織在不確定的市場(chǎng)中保持高智能的管理手段，必須兼顧顯性知識(shí)和隱性知識(shí)。何謂隱性知識(shí)就知識(shí)的分類而言，知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)（tacitknowledge）。顯性知識(shí)是易于描述的、便于編碼的知識(shí)，如制造企業(yè)的工藝規(guī)程，常能被數(shù)字化而得以大范圍復(fù)制、傳播和共享。而隱性知識(shí)是難以表達(dá)的，帶有較強(qiáng)直覺、洞察力和
2、經(jīng)驗(yàn)色彩的知識(shí)[1]，如組織的專利、個(gè)人的技能。這類知識(shí)很難編碼，只能通過應(yīng)用來感悟，通過實(shí)踐來獲得。領(lǐng)域?qū)I(yè)人員一般經(jīng)歷了大量的案例求解，并不斷加工總結(jié)（可能潛意識(shí)地）才凝聚了核心能力，其經(jīng)驗(yàn)的獲得具有“情景依賴性”。目前的智能系統(tǒng)開發(fā)困難，重要的原因之一是領(lǐng)域?qū)＜翌^腦中的隱性知識(shí)難以獲取。這部分知識(shí)所占的比重雖然只有20%左右，但其作用卻是關(guān)鍵的。從組織的觀點(diǎn)來看，流程是相互協(xié)作的參與者之間的有序互動(dòng)。由于流程的復(fù)雜性和人的有限理性，分工導(dǎo)致個(gè)人只能獲得局部的專門知識(shí)，組織知識(shí)則由個(gè)人知識(shí)交織成知識(shí)網(wǎng)絡(luò)結(jié)晶形
3、成的，其創(chuàng)新也是整個(gè)組織系統(tǒng)的交融完成。組織的研發(fā)、變革常需要多個(gè)部門的參與，就是綜合各種知識(shí)的結(jié)果。知識(shí)的創(chuàng)新需要各領(lǐng)域?qū)I(yè)人員的碰撞。組織顯性知識(shí)的管理，已在許多企業(yè)進(jìn)行了嘗試，并取得了一定的效果。但對(duì)隱性知識(shí)的管理，基本還是采用留人的方法，其數(shù)字化還缺乏有效的工具。對(duì)組織流程的管理，除及時(shí)化（just-in-time）提供不同角色的參與人員相關(guān)的流程顯性知識(shí)外，還需要合適的激勵(lì)制度促進(jìn)他們交流，打破封閉和壟斷，使隱性知識(shí)由局部到系統(tǒng)、由個(gè)人到組織、由無形到有形的轉(zhuǎn)變。這是學(xué)習(xí)型組織的精髓。隱性知識(shí)的顯化隱性
4、知識(shí)的顯化一直是知識(shí)管理的一個(gè)難題，基于案例的培訓(xùn)和案例推理是目前比較有效的方法。網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的發(fā)展，也為組織提供了學(xué)習(xí)交流、隱性知識(shí)顯性化的平臺(tái)。但隱性知識(shí)的管理目前還沒有操作性很強(qiáng)的解決方案，對(duì)隱性知識(shí)進(jìn)行管理的支撐工具還缺乏較為深入的研究。日本著名知識(shí)學(xué)教授野中郁次郎發(fā)現(xiàn)，員工工作中會(huì)用隱性知識(shí)加工信息，產(chǎn)生顯性知識(shí)并傳授給同事，和同事一起把顯性知識(shí)匯總并在產(chǎn)品或服務(wù)中體現(xiàn)出來[2]。這也為隱性知識(shí)的顯化提供了依據(jù)。流程的變革離不開深層系統(tǒng)組織的運(yùn)營和發(fā)展離不開硬性的規(guī)章制度等顯性知識(shí)，更需要隱性知識(shí)。下
5、面分析組織經(jīng)營體系的流程來闡述兩者之間的關(guān)系。每個(gè)組織的經(jīng)營體系都包括兩個(gè)方面[2]：表面系統(tǒng)（surfacesystem）和深層系統(tǒng)（deepsystem）。組織在表層系統(tǒng)和深層系統(tǒng)的活動(dòng)是同時(shí)進(jìn)行的，表層系統(tǒng)的活動(dòng)是基礎(chǔ)，深層系統(tǒng)的運(yùn)行是對(duì)表層系統(tǒng)活動(dòng)的監(jiān)控、調(diào)節(jié)和完善。表面系統(tǒng)涉及企業(yè)菱形圖（businessdiamond）的幾個(gè)要素：活動(dòng)組成的流程、組織結(jié)構(gòu)、績效測(cè)評(píng)制度和價(jià)值觀。傳統(tǒng)的流程都是用活動(dòng)和活動(dòng)之間的依賴關(guān)系構(gòu)成的，流程模型很容易用腳本語言（如流程建模語言BPML、工作流建模語言WPDL）、有
6、向圖、IDEF0、EPC（Event-ProcessChains）和Petri網(wǎng)等形式化工具表示。相應(yīng)地，借助IT的使能作用，通過刪除冗余和不增值的活動(dòng)、串行的活動(dòng)并行化、相關(guān)活動(dòng)的合并、活動(dòng)邏輯關(guān)系的調(diào)整等實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化。這些流程變革的手段很容易用規(guī)則來描述，以便為流程的管理提供了一些普遍適用的指導(dǎo)原則。此外，組織結(jié)構(gòu)、績效測(cè)評(píng)制度和價(jià)值觀在組織中一般都有明文描述。從這個(gè)角度講，表面系統(tǒng)基本屬于顯性知識(shí)的范疇。深層系統(tǒng)包括學(xué)習(xí)、重新設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)變等三個(gè)流程。這里的學(xué)習(xí)是學(xué)習(xí)型組織的例行活動(dòng)，它奠定了組織共同的遠(yuǎn)景。
7、組織變革實(shí)施上是深層系統(tǒng)不斷演化表層系統(tǒng)，需要參與者的共同參與。如圖1所示。企業(yè)所處的環(huán)境日益動(dòng)蕩和復(fù)雜，環(huán)境的不確定性、技術(shù)的日新月異和競爭的加劇要求組織不斷創(chuàng)新，而創(chuàng)新的基礎(chǔ)就是不斷地學(xué)習(xí)。長虹、海爾等企業(yè)靠著不斷地推出新產(chǎn)品而在各自的行業(yè)發(fā)展壯大。學(xué)習(xí)需要每一個(gè)流程參與者不斷收集相關(guān)的諸如市場(chǎng)情報(bào)、競爭對(duì)手和顧客的反饋等廣泛的信息，然后進(jìn)行頭腦風(fēng)暴式的討論和爭論，對(duì)組織目前的表面系統(tǒng)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以便不斷地為表面系統(tǒng)設(shè)計(jì)新的版本，即合作學(xué)習(xí)的過程。這是個(gè)人知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)相互補(bǔ)充的過程（系統(tǒng)學(xué)習(xí)），是貫徹于
8、組織系統(tǒng)運(yùn)行的整個(gè)過程。至于學(xué)習(xí)過程、學(xué)習(xí)方式和學(xué)習(xí)方法，不同的組織個(gè)性化很強(qiáng)，正如個(gè)人的學(xué)習(xí)主要受習(xí)慣、偏好等因素影響很難千篇一律。學(xué)習(xí)型組織大師彼得.圣吉的著作中除了針對(duì)如何構(gòu)造學(xué)習(xí)氛圍、學(xué)習(xí)策略等方面給出一些建議外，也很難找出一些通用的原則。重新設(shè)計(jì)是根據(jù)學(xué)習(xí)的結(jié)果，分析表面系統(tǒng)存在的問題，采用根本性和漸進(jìn)的方式對(duì)表面系統(tǒng)進(jìn)行再思考，提供新的解決方案。如上所述，雖然
