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《老年旅游消費(fèi)心理及其市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策探析》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫(kù)。
1、老年旅游消費(fèi)心理及其市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策探析摘要：隨著我國(guó)逐漸步入老齡化社會(huì)，中國(guó)的老年旅游市場(chǎng)具有不可限量的開發(fā)潛力。目前我國(guó)老年旅游市場(chǎng)發(fā)展速度快,旅游企業(yè)對(duì)開發(fā)老年旅游市場(chǎng)重視程度提高。但仍存在產(chǎn)品不能滿足多樣化的需求，老年旅游專門化程度不夠等問題。因此應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)研，明確目標(biāo)市場(chǎng)，注重旅游產(chǎn)品的創(chuàng)新，提供人性化服務(wù)，注重售后服務(wù)，培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。關(guān)鍵詞：銀發(fā)市場(chǎng)，老年消費(fèi)心理，市場(chǎng)營(yíng)銷對(duì)策，忠實(shí)客戶一、我國(guó)老齡化現(xiàn)象催生的新市場(chǎng)世界進(jìn)入21世紀(jì)之后，人口的老齡化已經(jīng)成為世界各國(guó)必須面對(duì)的一項(xiàng)重大挑戰(zhàn)。隨著我國(guó)老齡化
2、人口的進(jìn)一步增大和人民生活水平的提高，人口老齡化在對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)提出挑戰(zhàn)的同時(shí)，也提供著商業(yè)機(jī)會(huì)，這對(duì)企業(yè)來說，意味著一個(gè)藏金蘊(yùn)銀的大市場(chǎng)。這個(gè)市場(chǎng)被稱為“銀發(fā)市場(chǎng)”。據(jù)2001年至2005年間《老年事業(yè)發(fā)展綱要》數(shù)據(jù)顯示：目前，中國(guó)老年人占總?cè)丝诘?0.2%，60歲以上的超過1.3億，是世界上老年人口最多的國(guó)家，而且結(jié)構(gòu)逐步進(jìn)入老齡化階段。據(jù)預(yù)測(cè)，到2030年中國(guó)60歲及65歲以上人口比重分別為22.34%和15.21%，中國(guó)將進(jìn)入“超老年型”社會(huì)。老年人口比率的提高，為旅游市場(chǎng)提供了豐富的客源。而開發(fā)旅游銀發(fā)市場(chǎng)
3、，相關(guān)旅游企業(yè)必須要充分了解老年人的旅游消費(fèi)需求及其特點(diǎn)。老年人是一個(gè)特殊的社會(huì)群體，就年齡而論，無論在生理上，還是在心理上，老年人都有著自己獨(dú)特的消費(fèi)需求。二、針對(duì)二十一世紀(jì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況下老年人旅游消費(fèi)心理分析（一）交通心理老年旅游者多喜歡悠閑自得的旅游方式，在旅游交通的選擇方面，多選擇汽車旅游巴士、火車等常規(guī)性、價(jià)格適中的、比較安全的交通工具。物質(zhì)方面，希望乘坐寬敞明亮、舒適平穩(wěn)、利于休息和游覽的交通工具;精神方面，希望得到禮貌而熱情周到的服務(wù)。（二）食宿心理一般來講，老年人通常喜歡選擇距離游覽景點(diǎn)較近的或與
4、幾個(gè)游覽點(diǎn)距離適中的飯店食宿，以節(jié)約路途往返時(shí)間。老年游客在旅游過程中，住宿心理需求主要體現(xiàn)在方便、安全、衛(wèi)生、寧?kù)o、舒適和滿意等方面。就住宿環(huán)境而言，她們喜歡朝陽(yáng)、臨窗、方便出入、能夠觀景的位置。旅游者的飲食心理需要主要是方便、衛(wèi)生、營(yíng)養(yǎng)、經(jīng)濟(jì)而且富有特色。在就餐地點(diǎn)上,希望方便出入。老年人由于身體原因,行動(dòng)不便,加上出門在外,人生地疏,對(duì)目的地的環(huán)境不熟悉,因此,在就餐地點(diǎn)上希望容易記憶和辨認(rèn),方便出入。在飲食衛(wèi)生上,要求干凈、衛(wèi)生、整潔。老年人要求餐飲服務(wù)人員有良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣,如不留長(zhǎng)指甲、不涂指甲油、
5、戴工作帽且頭發(fā)不外露、手及指甲縫干凈,無挖鼻孔及掏耳孔等動(dòng)作,這樣才會(huì)對(duì)餐飲服務(wù)人員所提供的食品感覺安全、衛(wèi)生。老年人在飲食中非常注重事物的營(yíng)養(yǎng)。一方面本身年老體衰,另一方面在旅游活動(dòng)中每天還要消耗大量的體能,因此非常需要營(yíng)養(yǎng)豐富的食物來補(bǔ)充能量。老年人外出旅游,希望能夠享受到有地方特色的美味食品,所以,在旅游活動(dòng)過程中,應(yīng)該給老年人提供一些富有地方特色的土特產(chǎn),以滿足他們的需求。（三）購(gòu)物心理傳統(tǒng)老年人受經(jīng)濟(jì)條件的制約和傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，在旅游購(gòu)物時(shí)注重物有所值，購(gòu)買動(dòng)機(jī)常常以安全可靠、方便使用、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠為主
6、，不太追求奢華新奇，在旅游活動(dòng)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛六個(gè)環(huán)節(jié)上，用于購(gòu)物的支出很小。然而也存在另一種現(xiàn)象，因?yàn)楫?dāng)老年人的觀念在逐漸轉(zhuǎn)變。隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)收入的提高,許多老年人正在逐漸拋棄“重積蓄、輕消費(fèi)、重子女、輕自己”的傳統(tǒng)觀念,花錢買健康,花錢買瀟灑正成為現(xiàn)代老人的時(shí)尚追求。現(xiàn)在的老年人多數(shù)是在物質(zhì)和精神生活相對(duì)貧乏的50～60年代度過他們的青春年華,一直沒有機(jī)會(huì)滿足休閑旅游這一較高水平的生活追求。因此,當(dāng)他們從繁忙的工作和家庭負(fù)擔(dān)中解脫出來后,就會(huì)爆發(fā)出強(qiáng)烈的補(bǔ)償要求,希望自己的晚年生活能過得幸福、充實(shí)
7、、絢麗多彩。從這一意義上講,老年人比青年人有更強(qiáng)烈的購(gòu)買旅游產(chǎn)品的欲望。三、細(xì)分下的老年旅游市場(chǎng)的明顯特征（一）以純旅游活動(dòng)為主。旅游消費(fèi)支出中，基本上全部用于吃、住、行、游、娛，很少購(gòu)物，相比之下，其他年齡組的購(gòu)物支出往往在整個(gè)游程總消費(fèi)中占較大比例（二）出游方式或結(jié)伴出游,或參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)。老年人從心理、生理上來說都是謹(jǐn)小慎微的，擁擠的交通、令人擔(dān)憂的社會(huì)治安等問題都讓老年人憂慮擔(dān)心。所以，老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽(yáng)紅旅游團(tuán)，因?yàn)榧兝夏耆说穆糜螆F(tuán)更適合老年人的需求特點(diǎn)，給人以安全感。（三）
8、對(duì)歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結(jié)。老年人普遍具有對(duì)中國(guó)歷史以及傳統(tǒng)文化的向往，具有懷舊思鄉(xiāng)情結(jié)，喜歡追根求源，尋親訪友，其中對(duì)老年人最具有吸引力的有武術(shù)、書法等。（四）老年人的維權(quán)意識(shí)較青年人相對(duì)薄弱。當(dāng)他們對(duì)旅游接待服務(wù)或有關(guān)接待人員不滿時(shí)，一般不會(huì)直接投訴，而是以“用腳投票”的方式來發(fā)泄不滿，就是自己或影響他人不再購(gòu)買該旅行社的產(chǎn)品。這種游客投訴方式對(duì)旅行社的危
