辦公室接待工作包含哪些方面

辦公室接待工作包含哪些方面

ID:12821176

大小:27.50 KB

頁數(shù):4頁

時間:2018-07-19

辦公室接待工作包含哪些方面_第1頁
辦公室接待工作包含哪些方面_第2頁
辦公室接待工作包含哪些方面_第3頁
辦公室接待工作包含哪些方面_第4頁
資源描述:

《辦公室接待工作包含哪些方面》由會員上傳分享,免費(fèi)在線閱讀,更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。

1、辦公室接待工作包含哪些方面餐飲,住宿,會議,娛樂等接待是辦公室和財務(wù)聯(lián)合負(fù)責(zé)接待的。接待工作也就是以上幾點(diǎn),具體來做的話:1.餐飲:你要負(fù)責(zé)找好用餐的地方,定包間,點(diǎn)菜,制作名牌并排好座位,也許還要陪酒。2.住宿:根據(jù)不同來客定不同標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)的客房。3.會議:安排會議室,會議室布置(標(biāo)語,名牌,水杯,香煙等),會議用設(shè)備(投影儀,筆紙,材料等)如果上級領(lǐng)導(dǎo)來了,會議期間一般應(yīng)備好果盤。4.娛樂:可招待來賓到地方特色景區(qū)游覽參觀,如果沒有,可以根據(jù)具體情況招待來賓,比如保齡,高爾夫,麻將等。以上招待都要考慮好開支問題,要和財務(wù)

2、共同協(xié)商,并獲取領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。招待一般都是一條龍的,會議-餐飲-娛樂-住宿,至少也是會議-餐飲。所以在安排一項接待時要考慮其他項接待,若能辦得周到又不鋪張浪費(fèi),你就成功了。如何做好辦公室接待工作接待工作是各級機(jī)關(guān)的一項常規(guī)性工作。接待工作水平高低能夠集中反映一個地方一個部門的整體形象,能夠展示出接待人員的素質(zhì)和能力,同時對于推動工作開展也具有十分重要的作用。????接待工作主要由各級機(jī)關(guān)的辦公室來承擔(dān)??傮w要求是:熱情周到,耐心細(xì)致,規(guī)范有序,客人滿意。在具體操作中應(yīng)注意把握好以下幾個環(huán)節(jié)。????一、認(rèn)真細(xì)致地做好接待前準(zhǔn)備?

3、???接待前做好充分的準(zhǔn)備是保證接待工作質(zhì)量的前提。首先,要溝通情況,了解意圖。在接到上級機(jī)關(guān)或?qū)Ψ降拿鱾麟妶蠡螂娫捄?,要立即向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報,并主動與對方取得聯(lián)系,了解清楚上級或?qū)Ψ絹碓L的人數(shù)、身份、民族、性別、日程安排等,還要掌握上級領(lǐng)導(dǎo)來檢查指導(dǎo)哪些工作或來訪客人的主要目的、有什么要求、活動的方式等等,以便安排好餐飲、住宿、車輛,確定參觀或座談地點(diǎn)等各項工作。其次,要周密考慮,制定方案。在了解掌握以上情況后,要制定好接待方案,主要包括所需材料的準(zhǔn)備、迎接引導(dǎo)、座談匯報、食宿宴請、參觀考察、安全保衛(wèi)、照相留念、宣傳報道、紀(jì)

4、念品贈送、結(jié)束送行、注意事項等。方案中的每項任務(wù)、每一個環(huán)節(jié)都要細(xì)化到單位和責(zé)任人。制定方案時要注意上級機(jī)關(guān)與兄弟單位的區(qū)別,因人而宜,根據(jù)需要妥貼安排。方案制定之后,要送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審閱,待領(lǐng)導(dǎo)審定后,及時通知有關(guān)人員或召開專題會議詳細(xì)安排,讓每個參與人員都明確自己的職責(zé)和任務(wù)。接待方案在執(zhí)行中要根據(jù)需要隨時調(diào)整,并及時通知有關(guān)工作人員。????二、熱情周到地做好接待中服務(wù)????在具體接待工作中,要安排好迎接、座談、食宿、參觀、送行等工作,并注意搞好協(xié)調(diào)配合,使各個環(huán)節(jié)銜接妥當(dāng)。????(一)迎接引導(dǎo),沿途介紹。對接待者來講

5、,來訪的都是客人,要盡好地主之誼,盡量為客人提供方便。迎接時要根據(jù)客人人數(shù)安排好接待車輛,參加迎接的人員要與客人在級別或身份上對等或稍低一點(diǎn),并提前到達(dá)與客人約定的地點(diǎn)。接到客人后,沿途要主動向客人介紹景觀或接待安排情況,征求意見,讓客人對此次活動有大體的了解,特別要注意別冷場,要顯示出熱情。迎接引導(dǎo)客人還要注意引導(dǎo)客人時自己行走的位置、問候握手時的動作、介紹雙方領(lǐng)導(dǎo)的順序、乘坐車時的禮節(jié)等。????(二)座談交流,服務(wù)周到。接待活動中如有座談,要根據(jù)人數(shù)提前安排好座談的地點(diǎn)。房間安排要適中,人少房大,顯得太空落;人多房小,

6、顯得太擁擠。座談地點(diǎn)要注意懸掛橫標(biāo)、座次擺放、茶水供應(yīng)、花草、音響照明、材料擺放等事項。????(三)食宿宴請,妥善安排。住宿要根據(jù)需要進(jìn)行安排,事先打印好房間號,與日程安排、作息時間、就餐地點(diǎn)等一并發(fā)至客人手中。就餐要嚴(yán)格按照接待標(biāo)準(zhǔn),突出地方特色,根據(jù)客人習(xí)慣安排就餐方式,特別要注意飲食衛(wèi)生。宴請時當(dāng)?shù)貐⒓尤藛T應(yīng)與客人對等或高半格,并安排好座次、致詞等。????(四)參觀考察,精心準(zhǔn)備。參觀考察要提前安排好車輛,人多時注意將車輛編號,引導(dǎo)客人按順序乘坐。根據(jù)需要前面可安排引導(dǎo)車輛,交待清楚行走路線。每個參觀點(diǎn)要提前準(zhǔn)備好

7、茶水或礦泉水,并要有專人做情況簡介,同時要安排好休息地點(diǎn)、方便地點(diǎn)等。????(五)注意送行,善始善終?;顒咏Y(jié)束后應(yīng)安排好送行,不能來時熱情迎接,走時冷冷清清,導(dǎo)致整個接待效果大打折扣。工作人員可先幫助客人訂好車票,屆時做好送站工作。送行時要到客人住地送行,等客人乘坐的車輛啟動后再離開。????三、及時全面地做好接待后總結(jié)????整個接待活動結(jié)束后,接待人員要對本次活動進(jìn)行認(rèn)真全面的總結(jié),看看哪些方面是客人最滿意的,哪些方面還存在一些問題或不足,好的方面要繼續(xù)發(fā)揚(yáng),不足之處注意彌補(bǔ)改進(jìn)。要通過總結(jié)不斷提高接待質(zhì)量和效率,使今

8、后的接待工作責(zé)任分工明確,頭緒層次清楚,既讓客人滿意,又能降低接待成本。此外,接待中如安排有留影照像,要及時將照片寄給客人。????一個地方或部門能不能給客人留下良好的印象,除了這個地方的典型工作、城市建設(shè)和景點(diǎn)之外,接待人員的素質(zhì)也是一個重要因素。這就要求接待人員要十分注意接待禮儀,在接

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文

此文檔下載收益歸作者所有

當(dāng)前文檔最多預(yù)覽五頁,下載文檔查看全文
溫馨提示:
1. 部分包含數(shù)學(xué)公式或PPT動畫的文件,查看預(yù)覽時可能會顯示錯亂或異常,文件下載后無此問題,請放心下載。
2. 本文檔由用戶上傳,版權(quán)歸屬用戶,天天文庫負(fù)責(zé)整理代發(fā)布。如果您對本文檔版權(quán)有爭議請及時聯(lián)系客服。
3. 下載前請仔細(xì)閱讀文檔內(nèi)容,確認(rèn)文檔內(nèi)容符合您的需求后進(jìn)行下載,若出現(xiàn)內(nèi)容與標(biāo)題不符可向本站投訴處理。
4. 下載文檔時可能由于網(wǎng)絡(luò)波動等原因無法下載或下載錯誤,付費(fèi)完成后未能成功下載的用戶請聯(lián)系客服處理。