如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)

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1、如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的持續(xù)改進(jìn)有很多方法，這里描述的一般性的方法用于大數(shù)情況。然而目標(biāo)是千變?nèi)f化的，因此具體的持續(xù)改進(jìn)方法應(yīng)適用于具體的工作目標(biāo)。具體步驟如下：1.成立目標(biāo)小組領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)該明確他們所涉及的范圍和界限，選擇好領(lǐng)導(dǎo)人并對目標(biāo)小組的工作制定總的方向。在解決難題方面，小組比個(gè)人更有效，因?yàn)樗邆涓蠓秶慕?jīng)驗(yàn)和技能，這里的技能包括要求具備的技能、處理難題的技能和解決工藝及問題的技能。所選擇的小組成員必須保證在所研究領(lǐng)域的每一方面都是內(nèi)行，另外就使主要的股東和顧客明白。下級(jí)執(zhí)行小組應(yīng)來自工作底層的人，因?yàn)樗麄兏靼滓豁?xiàng)工作是如何進(jìn)行的。高級(jí)管

2、理小組則應(yīng)包括管理人，因?yàn)樗麄冇懈鼜V的見解。小組成員須在小組建設(shè)技能方面是內(nèi)行，同時(shí)懂得他們所能使用的工具和策略來解決難題。最初的幾次會(huì)議，可能會(huì)安排一些時(shí)間來提供培訓(xùn)。有關(guān)小組工作方面的可下載文件中描述了在建立有效有小組方面應(yīng)考慮的因素。你可以在我的個(gè)人主頁www.eagle.ca/~mikehick上找到。2.確定范圍目標(biāo)小組應(yīng)與領(lǐng)導(dǎo)小組一同評(píng)審工作范圍和商議一些變化，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)與顧客、最終用戶交談以發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為的問題之所在及確定他們的期望范圍。目標(biāo)范圍包括問題的陳述、界限的定義、改進(jìn)目標(biāo)的數(shù)量、完成的時(shí)間及可利用的資源。3.制定目標(biāo)持續(xù)改進(jìn)的基本原理中一

3、條是從顧客的角度來看待工作，出發(fā)點(diǎn)是發(fā)現(xiàn)顧客和最終用戶的需求。最終用戶也許不是開始的用戶，他們也許是一直伴隨著我們的工作進(jìn)程而存在的，也許是中途加入的，不論客戶或最終用戶是誰，目的都應(yīng)該是通過與他們見面發(fā)現(xiàn)他們期望之所在。首先，小組應(yīng)與交流并發(fā)現(xiàn)他們是怎樣利用產(chǎn)品或服務(wù)的，他們對產(chǎn)品或服務(wù)有什么樣的問題，怎樣使得產(chǎn)品或服務(wù)更加完美。這些調(diào)查訪問中獲得的信息應(yīng)被加以分析，以確定產(chǎn)品或服務(wù)中的哪些方面需要加以改進(jìn)，以及能滿足客戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍。在分析的基礎(chǔ)上應(yīng)確定工作目標(biāo)，這些目標(biāo)也許與領(lǐng)導(dǎo)小組最終確定的目標(biāo)不同。小組領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)回到小組中去商議那些變化，新

4、的系列目標(biāo)應(yīng)比最初確定的目標(biāo)更現(xiàn)實(shí)、更有利用價(jià)值。小組應(yīng)對顧客所期望的工作進(jìn)程有一個(gè)非常清晰的理解，目標(biāo)就量化，作為衡定工作成功與否的基準(zhǔn)點(diǎn)。4.理解工作進(jìn)程下一步是理解目前工作如何進(jìn)展。在改進(jìn)目標(biāo)之前，小組應(yīng)了解現(xiàn)在的工作狀況及以后會(huì)怎樣。理解目前工作進(jìn)展的途徑有兩個(gè)：描述和圖表。流程的描述：理解流程的好方法是描述它。描述的一個(gè)好處是能使我們發(fā)現(xiàn)一些明顯的問題并很好的找到解決方法。小組應(yīng)提出并回答下列關(guān)健問題：流程所要做的是什么？流程的步驟是什么？流程的出發(fā)點(diǎn)和結(jié)束點(diǎn)是什么？流程中的輸入和輸出是什么？流程是的供應(yīng)商和客戶是誰？產(chǎn)品的使用者是誰？誰出資購買的

5、？流程中有明顯的問題嗎？流程圖：過程的流程圖能有效幫助我們理解這個(gè)過程是如何運(yùn)轉(zhuǎn)的，它為我們提供了一張可視圖表。有兩種流程圖特別有效：一種是上下式流程圖，一種是展開矩陣流程圖。上下式流程圖僅展示過程的實(shí)質(zhì)性步驟而無詳細(xì)內(nèi)容，由于它注重于提供有真實(shí)價(jià)值的步驟，它在幫助小組聚焦于那些在最終改進(jìn)的過程中會(huì)被運(yùn)用的步驟方面特別有效。上下式圖表由下列部分構(gòu)成：首先是主要步驟的陳列，交叉呈現(xiàn)于圖表的上方，其次是輔助步驟的陳列，位于主要步驟之下，不包括詳細(xì)情況，例如像重新工作、視察、打字等這些細(xì)節(jié)可以省略掉。流程表可使小組用來工作并使得工作簡單化，它做一日和尚撞一天鐘工作

6、人員注重于將會(huì)發(fā)生的情況而不是已發(fā)生的情況。通常，大部分工作過程中包括一些事先沒有計(jì)劃好的狀況，當(dāng)難題發(fā)生時(shí)過程已通過流程表得到了完善，最終結(jié)果是一項(xiàng)簡單的過程已卷入到一些復(fù)雜的狀況中，流程表是簡單化這些狀況的第一步。第二種圖表是展開矩陣圖，這種圖表的重要性在于是顯出誰應(yīng)該對每一項(xiàng)活動(dòng)負(fù)責(zé)，他們應(yīng)怎樣去適應(yīng)工作，怎樣協(xié)同他人一起完成整項(xiàng)工作。在建立展開流程圖時(shí)你在該頁的左邊垂直向下列出主要的工作過程，同時(shí)在頂部交叉列出人員和項(xiàng)目，然后繪出是誰做什么事的過程。5.目標(biāo)計(jì)劃沒有能夠立即就能用于對會(huì)工作的方法，有很多方法可用于工作中，其中有一些方法優(yōu)于其他方法，基

7、本的計(jì)劃行動(dòng)是：確定主要原因完善解決方法完成解決方法完成變化評(píng)審結(jié)果6.確定所需信息在計(jì)劃目標(biāo)的基礎(chǔ)上，小組應(yīng)評(píng)審需要什么信息來處理難題。對每一個(gè)目標(biāo)來講，小組都應(yīng)確定需要什么信息來更好的理解工作的進(jìn)展，他們需要知道哪些是有用的信息，哪些是沒用的信息，怎樣處理那些目前看來沒用的信息。7.選擇工作工具有很多值得利用的工具，包括：時(shí)間表控制圖群策群力統(tǒng)一意見的建立因果示意圖結(jié)構(gòu)樹圖Pareto圖6個(gè)問題這些工具在這部分內(nèi)容的末尾進(jìn)行了描述。8.確定根本原因使用群策群力方法，因果示意圖，結(jié)構(gòu)樹圖等以完善一系列可能的原因，開始確定有哪些難題，然后針對原因確立適合的觀

8、點(diǎn)。在發(fā)現(xiàn)主要原因的時(shí)候你應(yīng)該問：“引起這些原因的原