物業(yè)管理服務(wù)指南

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1、物業(yè)管理服務(wù)指南一、管理范圍和服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理范圍包括物業(yè)及物業(yè)使用的相關(guān)方面，物業(yè)將對下列事項進行管理和服務(wù)?！裎飿I(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理、養(yǎng)護、維修和更新?！裎飿I(yè)共用部位和物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路的保潔服務(wù)。●公共花草樹木、綠地及綠化設(shè)施的養(yǎng)護和管理?！駞f(xié)助公安部門維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序、搞好安全防范。●住戶檔案及物業(yè)檔案資料的建立和保管?！衿渌丶s服務(wù)。二、裝修申報登記及監(jiān)督管理詳見《物業(yè)管理規(guī)定》三、水、電、氣、暖管理1、用水實行總表計量，用戶設(shè)分表，水表為預(yù)付費卡式計量表，根據(jù)規(guī)定，您

2、需交納的水費為您實際使用的水費加損耗費用，充卡需到物業(yè)管理辦公室。2、小區(qū)配電使用高壓供電高壓計量，用戶設(shè)分表，電表為預(yù)付費卡式計量表，根據(jù)規(guī)定，您需交納的電費為您實際使用電費加損耗費用，充卡需到物業(yè)管理辦公室。3、公用配套設(shè)備運行能耗等公攤水費、電費等根據(jù)學(xué)院規(guī)定按實分攤，望您能理解配合。4、天然氣實行一戶一表，費用由住戶直接向有關(guān)部門繳納。5、取暖費按學(xué)院規(guī)定收取。四、防火安全消防安全，預(yù)防為主。防消結(jié)合，人人有責(zé)。樓宇防火，人人重視。消防設(shè)施，人人愛護。一人違章，大家規(guī)誡。一處失火，必將殃及他人。1

3、、請您不要擅自挪用或損壞消防設(shè)備和器材，保持走廊、樓梯及防火通道暢通。2、一旦發(fā)生火警，務(wù)必保持冷靜，并按下列步驟滅火自救：●立即撥打“119”，并關(guān)閉電源總閘?！裢ㄖ飿I(yè)或保安值班中心。●嘗試用就近滅火器或消防栓滅火自救。3、不可將易燃易爆物品攜入樓宇存放或使用。4、不在公共場所動用明火和焊接作業(yè)，不違章用電。5、遇暴風(fēng)雨，住戶應(yīng)做好安全防范，尤其對放在陽臺、窗臺上的花盆等其它可移物件安置穩(wěn)妥，以防不測。五、安全防范1、保障住戶安全是物業(yè)最為重視的內(nèi)容，小區(qū)實行全封閉管理，有專業(yè)的保安隊伍，負責(zé)24小時

4、安全防范。2、為有效防止偷盜等治安案件的發(fā)生，保安人員隨時甄別出入小區(qū)人員，如果被甄別者是您的親友或訪客，請您協(xié)助和諒解。工作人員上門造訪或工作，將向您出示工作證，請勿讓陌生人進入家中。3、保安門衛(wèi)將對出門大件物品進行登記檢查，并需經(jīng)住戶的確認方可放行，晚上10：00時至早晨7：00時前禁止一切物品搬運。4、為了您的安全，請愛護安全防范設(shè)施，提醒您的孩子勿亂按樓宇可視對講系統(tǒng)。5、為您居室財產(chǎn)的安全，外出時，請檢查關(guān)閉水、電、氣等閥門開關(guān)，并關(guān)好所有門窗。6、為了交通治安防范需要，小區(qū)對進出車輛進行登記制

5、度。7、若發(fā)現(xiàn)任何可疑情況，請及時與保安值班中心和物業(yè)聯(lián)系。六、報修、投訴住戶家中的水電發(fā)生問題或需要其它幫助，可向物業(yè)辦報修和登記，物業(yè)辦將盡力提供幫助。維修材料工本費由住戶承擔。如您對我們的工作有意見和建議，歡迎您向我們提出，我們將認真落實您所反映的情況，妥善解決。七、其它1、小區(qū)內(nèi)公共走道、屋頂和其它公共場所不得違章搭建、改建或安裝任何設(shè)施和設(shè)備。2、樓上住戶，切勿往窗外亂扔?xùn)|西，一旦發(fā)生傷人損物，須負責(zé)賠償，并承擔相應(yīng)法律責(zé)任。物業(yè)管理小常識什么是自用部位是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè)主或使用人自用

6、的臥室、客廳、廚房、衛(wèi)生間、陽臺、天井、庭院及室內(nèi)墻面等部位；什么是自用設(shè)施設(shè)備是指一套房屋內(nèi)部，由房屋的業(yè)主或使用人自用的門窗、衛(wèi)生潔具、家具用品以及通向總管的供水、排水、燃氣管道、電線等設(shè)備；什么是共用部位是指住宅建筑的主體承重結(jié)構(gòu)部位（包括基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋敉鈮γ?、門廳、樓梯、走廊通道等。什么是共用設(shè)施設(shè)備是指住宅小區(qū)內(nèi)，建筑費用已分攤進入住房銷售價格的共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、鍋爐電梯、供電線路、照明、暖氣、線路、消防設(shè)施、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)

7、營性車場庫、公益性文體設(shè)施設(shè)備等用房。什么是房屋承重結(jié)構(gòu)指住宅的基礎(chǔ)、承重墻體、梁柱、樓蓋、屋頂?shù)取Ｊ裁词菢I(yè)主委員會業(yè)主委員會簡稱業(yè)委會，是在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)代表全體業(yè)主對物業(yè)實施自治管理的組織。什么是物業(yè)管理是指物業(yè)管理部門與業(yè)主、使用人依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，通過對各類房屋以及配套人共用設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進行專業(yè)化維護、修繕、整治管理，以及維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生、綠化和公共秩序，為業(yè)主提供服務(wù)活動。物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備屬人為損壞的，其維修、更新費用由責(zé)任人承擔。