小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南

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1、天馬行空官方博客：http://t.qq.com/tmxk_docin；QQ:1318241189；QQ群：175569632業(yè)主手冊目錄一、致辭二、物業(yè)管理公司服務(wù)承諾三、服務(wù)電話一覽表四、公共契約五、住戶行為道德公約六、裝飾裝修管理辦法七、施工隊(duì)裝修人員管理公約八、消防管理公約九、治安防范管理公約十、人員及物品出入管理公約十一、安全用水、用電、管道燃?xì)夤芾砉s十二、電梯使用管理公約十三、環(huán)境衛(wèi)生管理公約十四、招牌、廣告管理公約十五、機(jī)動車停放管理公約十六、營業(yè)場所管理公約十七、ID智能卡管理公約十八、突發(fā)事件應(yīng)急指引十九、住戶入住辦理手續(xù)流程圖二十、業(yè)主入住收費(fèi)一

2、覽表二十一、住戶繳納物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)指引二十二、小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)指南致辭尊敬的業(yè)主(住戶)：____________物業(yè)管理公司全體員工懷著無比喜悅的心情歡迎各位業(yè)主及家人入住本小區(qū)，并祝各位安居樂業(yè)！萬事如意！合家歡樂！為了把本小區(qū)共同建成一個安全、文明、清潔、舒適、優(yōu)美、高尚的新時代住宅小區(qū)，我們特意編寫了這本《業(yè)主手冊》，供各位業(yè)主及住戶了解本小區(qū)的物業(yè)管理運(yùn)作情況及方便您的居家生活之用。《業(yè)主手冊》中的各項(xiàng)小區(qū)管理規(guī)定及注意事項(xiàng)，旨在保障本小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備使用功能的完美發(fā)揮和各位住戶的公共利益；《業(yè)主手冊》中的“服務(wù)指南”則是物業(yè)管理公司急住戶居家生活之所需，在

3、小區(qū)的管理服務(wù)工作中盡自己所能為住戶排憂解難的具體體現(xiàn)。請您在入住前務(wù)必仔細(xì)閱讀本手冊，明確您與物業(yè)管理公司之間的各自權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，充分享受物業(yè)管理公司為您提供的各項(xiàng)服務(wù)。衷心希望您在閱讀了《業(yè)主手冊》之后，在我們共同管理和我們對您的服務(wù)過程中能得到您的鼎力支持與合作。我們物業(yè)管理公司將信守自己的承諾，通過對您體貼入微的服務(wù)，讓您體味到真正意義上的“安居樂業(yè)”，實(shí)現(xiàn)您心中的“幸福美滿家園”的夢想！____________物業(yè)管理公司年月日物業(yè)管理公司服務(wù)承諾____________物業(yè)管理公司受____________房地產(chǎn)公司委托全權(quán)負(fù)責(zé)管理本小區(qū)。物業(yè)管理公司

4、下設(shè)_____________小區(qū)管理處，對本小區(qū)依法實(shí)施保安、清潔、綠化、設(shè)施設(shè)備維護(hù)、公共事務(wù)全方位的物業(yè)管理服務(wù)。物業(yè)管理本著“_____________________”的工作原則，將物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)融合于日常管理活動中，“想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急”，力求將管理服務(wù)工作的每一個細(xì)節(jié)做到盡善盡美。在工作中，物業(yè)管理公司將嚴(yán)格推行服務(wù)工作時效制、回訪制和服務(wù)承諾制，通過全體員工的辛勤工作使您的生活無憂無慮，開心每一天。特別服務(wù)承諾與服務(wù)紀(jì)律：一、歡迎您對我們的物業(yè)管理服務(wù)工作提出批評和投訴，我們保證認(rèn)真傾聽您的意見，認(rèn)真解決每一個合理的投訴和問題。二、對您的任何

5、一項(xiàng)服務(wù)工作我們都將實(shí)行時效工作制，使您的困難在最短的時間內(nèi)得到解決。三、物業(yè)管理公司禁止員工對住戶進(jìn)行私人性的服務(wù)的交易，禁止員工接受住戶的經(jīng)濟(jì)賞賜和其他利益。四、歡迎您撥打我們的熱線服務(wù)電話：________________服務(wù)電話一覽表一、應(yīng)急電話1、火警：1192、匪警：1103、急救中心：1204、交通肇事：122二、物業(yè)管理公司服務(wù)電話1、接待、投訴中心：2、公共事務(wù)部：3、財務(wù)部：4、保安部：5、消防監(jiān)控中心：6、商務(wù)中心：7、保潔部：8、機(jī)電維修部：9、環(huán)境服務(wù)部：三、便民服務(wù)電話1、電信業(yè)務(wù)咨詢：100002、查詢電話：1143、報時電話：1174、

6、天氣預(yù)報：1215、郵政編碼查詢：1846、電話故障受理：1127、長途區(qū)號查詢：8、燃?xì)夤荆?、自來水公司：10、供電公司：11、有線電視開通及維修：12、物業(yè)管理主管部門投訴熱線：公共契約為了加強(qiáng)住宅區(qū)管理，保持物業(yè)的完好、美觀，維護(hù)業(yè)主（或使用人）的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個舒適、安全、清潔、優(yōu)雅的生活環(huán)境，根據(jù)國家和市有關(guān)政策、法律、法規(guī)規(guī)定，簽訂本公共契約。（以下簡稱公契）一、總則第一條：______________管理有限公司（以下簡稱管理公司）是該住宅區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)，依照法律授權(quán)及有關(guān)規(guī)定對住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施、居住秩序等事務(wù)行使管理權(quán)。第二條：公契雙方應(yīng)

7、嚴(yán)格履行各自的職責(zé)和義務(wù)，享有本契約列明的各項(xiàng)權(quán)利并應(yīng)知曉對自己的行為應(yīng)該承擔(dān)的法律責(zé)任和道德責(zé)任。雙方在遵守本公契的同時，還應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家及市有關(guān)政策法律規(guī)定。二、管理公司的職責(zé)第三條：住宅區(qū)內(nèi)的公用部位、公用設(shè)備、公共設(shè)施的使用管理、維修和更新。第四條：按約定進(jìn)行住宅自用部位和自用設(shè)備的維修、更新，并收取合理費(fèi)用。第五條：住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域環(huán)境清潔衛(wèi)生。第六條：住宅區(qū)內(nèi)公共綠化的維護(hù)和管理。第七條：對住宅區(qū)內(nèi)的各種車輛（包括機(jī)動和非機(jī)動車輛）進(jìn)行管理。機(jī)動車輛除消防、救護(hù)、警備、清潔、殯葬和特許的車輛外，其它未經(jīng)許可，一律不準(zhǔn)駛?cè)胱≌瑓^(qū)。各種車輛（