電子郵件的禮儀和企業(yè)電子郵件規(guī)范

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1、電子郵件的禮儀和企業(yè)電子郵件規(guī)范電子郵件的禮儀Netiquette（網(wǎng)絡(luò)禮儀）的范圍很廣，在這里我們只說其中的一部分——emailetiquette（electronicmailetiquette，電子郵件的禮儀），它是每一位職業(yè)人士都應(yīng)該遵循的日常商務(wù)禮儀規(guī)范。必須回復(fù)電子郵件如同通電話，正如你不應(yīng)該讓電話鈴聲響太久才接聽一樣。無論對方來信是提問還是問好，你都必須盡快回復(fù)。不過，如果你沒有經(jīng)常查看郵箱的習慣，你應(yīng)該把這種習慣告訴他人。必須寫主題這是一種職業(yè)行為。通常人們會根據(jù)主題判斷郵件的重要性，一般來說，沒有主題的郵件往往會被忽略，到最后才看。因此，通過主題讓他

2、人對郵件的內(nèi)容一目了然，會加快對方同復(fù)郵件的速度。內(nèi)容簡練寫電子郵件切忌長篇大論，應(yīng)盡量簡單明了地表達。注意禮貌發(fā)送電子郵件必須注意禮貌，用詞要得當，以免引起誤解或給收信人留下不好的印象。注意字體字體大小要適中，不要選擇讓人難以閱讀的字體。此外，如果寫英文郵件，特別注意不要全用大寫。例如，IWILLCALLYOUTOMORROW.這句話全用了大寫，表示喊叫的語氣，大聲地對收件人說這句話，顯得很沒禮貌。正確的表達應(yīng)該是：Iwillcallyoutomorrow.注意編碼有些語言用不同的客戶端會出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，中文郵件應(yīng)該選擇GB2312的編碼。保持專業(yè)避免利用工作的電子

3、郵箱發(fā)送私人郵件。避免傳遞無關(guān)信件“Spam”或“Junkmail”（垃圾郵件）是令人厭煩的，所以不要發(fā)送對方不感興趣的郵件。尊重隱私有些人并不愿意他們的郵箱地址出現(xiàn)在其他人的郵件中，所以當群發(fā)郵件的時候，要考慮對他人隱私的尊重。小心使用抄送（CC）/密送（BCC）功能抄送（CC）是指發(fā)送給收件人的同時，也讓其他一人或多人收到該封郵件，并且也讓收件人知道這種情況。密送（BCC）的功能也差不多，其區(qū)別是收件人并不知道你同時也把該郵件發(fā)送給了其他人。小心使用附件功能信件內(nèi)容不多時，應(yīng)該以正文形式發(fā)送郵件。發(fā)送圖片、影像或文字量較多的文檔時可以通過附件發(fā)送，并且要考慮文件

4、是否超過收件人能接受的空間。同時發(fā)送多個文件或比較大的文件時，可以先壓縮后再發(fā)送。小心使用表情字符適當使用表情字符可以表達幽默，讓人感覺輕松與親切。但在發(fā)送前你必須確認收件人能領(lǐng)會字符的含義。以下是常見的表情字符：表情字符???????含義????????????????????:-)或:)????????微笑???:->?????????????露齒笑???:-P?????????????歪嘴笑、吐舌頭???;-)?????????????眨眼???:-(?????????????不高興表情字符????????含義???:-

5、?????????????不感興趣??

6、?:-/?????????????困惑???:-e?????????????失望???:-@?????????????尖叫???:-O??????????喊叫、驚訝小心使用縮寫適當使用縮寫可以節(jié)省時間和空間，這種方式廣泛應(yīng)用于電子郵件中，但你必須確認收件人能明白縮寫的意思。以下是常見的縮寫：縮寫???????原文?????????????????????意思???AOB???????Anyotherbusiness???????其他議題???ASAP???????Assoonaspossible???????盡快???BCC???????Blindcarboncop

7、y?????????密送???BTW???????Bytheway???????????????順便問一句???CC?????????Carboncopy???????????????抄送???Conf.??????Confidential??????????????機密???IOW????????Inotherwords????????????換句話說???Pls.???????Please???????????????????請???P.S.???????Postscript???????????????附筆、又及郵件要署名與傳統(tǒng)信函一樣，電子郵件也必須在信件上

8、署名，這是對收件人的一種尊重。檢查語法和錯別字點擊發(fā)送前要先檢查一遍，看看有沒有錯漏之處。電子郵件發(fā)出去就收不回來了，所以必須要謹慎。溫馨小貼士：如果因為換工作或其他原因要更改電子郵箱地址，應(yīng)及時通知所有與您有電子郵件往來的人。模擬演繹：1.討論有關(guān)電子郵件的用途和個人看法。2.告訴大家你曾經(jīng)遇到過的不符合電子郵件禮儀規(guī)范的情況。