酒店、餐飲員工獎(jiǎng)懲制度

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1、紀(jì)律處分1、目的為達(dá)到和保持高度的工作效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使公司有章可循，特此制定了員工的行為標(biāo)準(zhǔn)，希望員工認(rèn)真履行和遵守。2、處分權(quán)限所有處分均由員工所在單位最高主管批準(zhǔn)后生效。3、過失記錄員工違紀(jì)單需一式二份，人力資源部留存一份放入員工個(gè)人檔案，并執(zhí)行處理決定；另一份由所在部門備查。4、公司員工凡有以下情況的，均視為甲類過失1、使用客用通道。2、未經(jīng)批準(zhǔn)搭乘客用電梯一次的。3、工作時(shí)間吃東西。4、當(dāng)值時(shí)未在指定吸煙區(qū)內(nèi)吸煙。5、在公司內(nèi)大聲喧嘩或擾亂秩序。6、當(dāng)值時(shí)未經(jīng)允許使用私人通訊器材一次的。7、私自占用公司電話辦理私人事

2、務(wù)。8、使用公司電腦處理與工作無關(guān)內(nèi)容9、工作時(shí)聽收音機(jī)或閱讀與工作無關(guān)的雜志10、儀容儀表不符合公司規(guī)定。11、禮儀禮貌不符合公司規(guī)定。12、佩戴飾品不符合公司規(guī)定。13、當(dāng)值時(shí)不注重個(gè)人衛(wèi)生，影響對客服務(wù)。14、未能按照公司規(guī)定保持辦公區(qū)域整潔。15、違反公司相關(guān)規(guī)定隨地吐痰，亂丟垃圾或亂寫亂畫，破壞衛(wèi)生整潔。16、違反公司相關(guān)規(guī)定，服務(wù)時(shí)使用禁語或未用敬語，禮貌用語。17、當(dāng)值時(shí)對同事有不禮貌言行的。18、未經(jīng)批準(zhǔn)穿著工服外出活動(dòng)。19、未經(jīng)批準(zhǔn)下班后在公司范圍內(nèi)逗留。20、未按公司規(guī)定停放交通工具。21、未經(jīng)批準(zhǔn)擅離工

3、作崗位半小時(shí)及以上22、未經(jīng)當(dāng)值部門最高主管批準(zhǔn)將食物帶入工作崗位。23、當(dāng)值時(shí)員工就餐造成浪費(fèi)。24、違反員工宿舍管理規(guī)定25、因工作操作失誤而引起客人不滿，投訴或造成客人及酒店有輕微損失的26、因疏忽損耗或損害公司或客人財(cái)物。27、擅自標(biāo)貼、涂改及搬移公司之財(cái)物28、當(dāng)值時(shí)因疏忽影響客人在公司活動(dòng)29、當(dāng)值時(shí)拾遺不報(bào)（包括餐后剩余酒水需提醒客人）5、公司員工凡有以下情況的，均視為乙類過失1、當(dāng)值期間攜帶與工作無關(guān)的物品并拒絕公司授權(quán)人檢查。2、當(dāng)值時(shí)未經(jīng)批準(zhǔn)睡覺、打撲克或處理私人事務(wù)等。3、未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用設(shè)施。4、工作時(shí)

4、間內(nèi)未經(jīng)允許上網(wǎng)、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)頁。5、私自利用工作之便兌換外匯6、未經(jīng)批準(zhǔn)私配公司鑰匙，更換柜鎖。7、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失，沒有采取相應(yīng)措施。8、當(dāng)值時(shí)無故不服從領(lǐng)導(dǎo)工作安排9、無禮頂撞、糾纏上級主管10、當(dāng)值時(shí)攜帶或收藏淫穢性物品。11、擅自使用公司財(cái)物12、蓄意損耗、損害、占有公司財(cái)物或客人財(cái)物，造成輕微后果。13、利用職權(quán)提供方便予親友或其他人士，損害公司或客人利益，情節(jié)輕微。14、違反崗位職責(zé)規(guī)定，服務(wù)效率差，引起客人輕微投訴。15、當(dāng)值時(shí)違反崗位職責(zé)，故意阻延或干擾他人工作。16、提供虛假入職信息17、當(dāng)值時(shí)

5、向同事或客人索取財(cái)物。18、未履行崗位職責(zé)給公司造成輕微損失。19、違反公司安全規(guī)定。20、泄露公司資料、情報(bào)。6、公司員工凡有以下情況的，均視為丙類過失1、當(dāng)值時(shí)帶有醉態(tài)或曾服用麻醉藥，影響本職工作。2、當(dāng)值時(shí)吵鬧、粗言穢語或擾亂公司經(jīng)營及辦公秩序。3、發(fā)表虛假或誹謗之言論，影響公司、客人或其他員工的聲譽(yù)。4、利用公司共用設(shè)施謀取私利。5、發(fā)現(xiàn)公司財(cái)物受損、丟失，沒有采取相應(yīng)措施并提供虛假信息。6、蓄意破壞員工之間的關(guān)系。7、未經(jīng)公司允許作任何形式以公司名義的募捐。8、違反崗位職責(zé)造成客人的嚴(yán)重投訴9、未履行崗位職責(zé)給公司造

6、成嚴(yán)重?fù)p失10、當(dāng)值時(shí)有偷竊行為11、以任何理由和形式調(diào)戲、欺侮、恐嚇、威脅他人。12、當(dāng)值時(shí)主動(dòng)向賓客索取財(cái)物。13、觸犯國家治安管理?xiàng)l例并已經(jīng)接受處罰。7、公司員工凡有以下情況的，均視為丁類過失1、當(dāng)值時(shí)賭博2、未經(jīng)批準(zhǔn)、私自兼職。3、當(dāng)班時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)員工怠工、罷工活動(dòng)，假傳上級命令或?qū)⑸霞壝顗憾话l(fā)。4、散布對公司不利的謠言使員工思想波動(dòng)、影響正常工作。5、利用職權(quán)提供方便予親友及其他人士，損害公司或客人利益，情節(jié)嚴(yán)重。6、在公司內(nèi)擅自向客人販賣私人物品或索取物品。7、未經(jīng)批準(zhǔn)下載軟件、更改IP地址，使酒店網(wǎng)絡(luò)感染

7、病毒，造成嚴(yán)重后果。8、蓄意損耗、損害、占有公司或客人財(cái)物，造成嚴(yán)重后果。9、當(dāng)值時(shí)毆打賓客，危害賓客人身安全。10、在公司范圍內(nèi)毆打同事，危害公司任何人士安全。11、當(dāng)值時(shí)攜帶槍械、管制刀具、毒品、爆炸品等國家規(guī)定的禁品。12、當(dāng)值時(shí)觀看或傳播淫穢性物品13、偽造文件、意圖行騙。14、接收任何形式的賄賂或向他人行賄。15、未履行本崗位職責(zé)，并對公司工作造成嚴(yán)重后果16、觸犯國家刑法并已接受處罰。17、涉嫌觸犯國家刑法，在接受國家權(quán)力機(jī)關(guān)調(diào)查期間的停職停薪）18、無故曠工連續(xù)3天公司便宜自動(dòng)離職處理8、處罰的處理1)在可能情況

8、下，所有處分均同被處分者見面，并由被處分者在處分表上簽名，如拒絕簽署，以見證人簽字為據(jù)記錄在案，通知書將視作已簽署及生效。涉及除名處罰的，將按照相應(yīng)的的程序于公司范圍內(nèi)進(jìn)行復(fù)議，即由公司組成包括員工代表在內(nèi)的3人復(fù)議小組，根據(jù)表決情況作出決定。2)凡被開除的員工，在公司作出決