置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表與行為規(guī)范

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1、8置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表與行為規(guī)范第一節(jié)我穿我戴—置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表在日常銷(xiāo)售工作中，無(wú)論置業(yè)顧問(wèn)是男是女，常會(huì)發(fā)生如下的情況：◆涂抹過(guò)多，使用過(guò)分鮮艷顏色的化妝品◆一雙皮鞋，滿(mǎn)是灰塵◆一身白色或淺色西裝，零星點(diǎn)綴著油污◆伸出的手，指甲縫里塞滿(mǎn)黑泥◆白色襯衣的衣領(lǐng)、衣袖上的污垢黑的發(fā)亮◆渾身上下，珠光寶氣，令人眼花繚亂◆風(fēng)風(fēng)火火地走進(jìn)一位置業(yè)顧問(wèn)，頭發(fā)蓬亂，滿(mǎn)頭大汗第一印象往往是最深刻而長(zhǎng)久的，而置業(yè)顧問(wèn)留給客戶(hù)的第一印象把握在自己手中。我們必須從細(xì)微處著手去建立與客戶(hù)相處的信心，并主動(dòng)創(chuàng)造良好的銷(xiāo)售氛圍。所以，我們要有以

2、下的儀容儀表：一、男性1、服飾必須保持衣裝整齊、干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣，結(jié)正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)或領(lǐng)花；西服不宜過(guò)長(zhǎng)或過(guò)短，一般以蓋住臀部為宜，不要露出臀部；襯衫袖口不宜過(guò)肥，一般袖口最多到手腕2厘米；襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米，而且應(yīng)扣上紐扣；西服扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如是三個(gè)則只需扣中間一個(gè)）；穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂戴徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不要多裝物品；皮鞋要保持干凈、光亮；8領(lǐng)帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方，不要有意把領(lǐng)帶

3、夾暴露在他人視野之內(nèi)。2、頭發(fā)頭發(fā)要常修剪，發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度；不得留胡須，要每天修臉，以無(wú)胡須為合格；男員工可隔日刮臉，但不得化妝。二、女性1、服飾女式西服須做得稍微短些，以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線(xiàn)美；如果是配褲子則可將上裝做得稍微長(zhǎng)一些；穿西裝裙時(shí)不宜穿花襪子，襪口不要露在褲子或裙子之外。2、裝飾女員工要化淡妝，要求粉底不能打的太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；眼影以上不易被明顯察覺(jué)為宜，眼線(xiàn)不要勾畫(huà)太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉型中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉的效

4、果；涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉型不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿(mǎn)和具有青春朝氣；不得留指甲，女員工不得涂有色指甲油在指甲上；忌用過(guò)多香水或使用刺激性氣味強(qiáng)的香水；頭發(fā)要常洗，上班前要梳理整齊，可適當(dāng)使用摩絲等定型用品,保證無(wú)頭屑。三、整體要求81、每天都要刷牙漱口，提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏有贓物。2、在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，要友好、熱情、精神飽滿(mǎn)和風(fēng)度優(yōu)雅地為客戶(hù)服務(wù)。3、提倡每天洗澡，換洗衣物，以免身體上發(fā)出汗味或其它異

5、味。4、辦公桌和接待桌上不宜擺放過(guò)多物品，凡是客戶(hù)能夠看見(jiàn)的地方都要時(shí)刻保持整潔。第二節(jié)我言我行—置業(yè)顧問(wèn)行為舉止一、站姿1、軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。2、面部：微笑、目視前方。3、四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開(kāi)，手指落在腿側(cè)褲縫處。特殊場(chǎng)所兩手可握在背后或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿繃直，腳間距與肩同寬，腳尖向外微分。二、坐姿1、眼睛目視前方，用余光注視座位。2、輕輕走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子亂動(dòng)并發(fā)出響聲。83、當(dāng)客戶(hù)到訪(fǎng)時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎

6、，當(dāng)客戶(hù)就座后自己方可坐下。4、新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，坐落在座椅前1/3；老客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。5、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免做作顯出不雅。聽(tīng)人說(shuō)話(huà)時(shí)，上身微微前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話(huà)者，用柔和的目光注視對(duì)方，根據(jù)談話(huà)的內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6、兩手平放在兩腿間，也不要拖腮、玩弄任何物品或有其它小動(dòng)作。7、兩腿自然平放，不得蹺二郎腿。男士?jī)赏乳g距可容一拳，女士?jī)赏葢?yīng)并攏，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。8、從座位上展期，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲

7、，一般從座椅左側(cè)站起。9、離位時(shí)，要將座椅輕輕抬起至原位，再輕輕落下，忌拖或推椅。三、動(dòng)姿1、行走時(shí)步伐要適中，女性多用小步，切忌大步流星，嚴(yán)禁奔跑（危急情況例外），也不可腳擦著地板走。2、行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)。大腿動(dòng)作幅度要小，主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動(dòng)作，也不要在行走時(shí)出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。3、走廊、樓梯等公共信道，員工應(yīng)靠左邊而行，不宜在走廊中間大搖大擺。84、幾個(gè)人同行時(shí)，不要并排走，以免影響客戶(hù)或他人通行。如確需并排走時(shí)，并排不要超過(guò)3個(gè)人，并隨時(shí)注意主動(dòng)為他人讓路，切忌橫沖直

8、撞。5、在任何地方遇見(jiàn)客戶(hù)，都要主動(dòng)讓路，不可搶行。6、在單人通行的門(mén)口，不可兩人擠出擠進(jìn)。遇見(jiàn)客戶(hù)或同事，應(yīng)主動(dòng)退后，并微笑著做出手勢(shì)“您先請(qǐng)”。7、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客戶(hù)，如需超過(guò)，首先應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起”待客戶(hù)閃開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，在輕輕穿過(guò)。8、和客戶(hù)、同事對(duì)面擦過(guò)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)側(cè)身，并點(diǎn)頭問(wèn)好。9、給客戶(hù)做向?qū)r(shí)，要走在客戶(hù)前二步遠(yuǎn)的一側(cè)，以