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《置業(yè)顧問儀容儀表與行為規(guī)范》由會員上傳分享,免費在線閱讀,更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、8置業(yè)顧問儀容儀表與行為規(guī)范第一節(jié)我穿我戴—置業(yè)顧問儀容儀表在日常銷售工作中,無論置業(yè)顧問是男是女,常會發(fā)生如下的情況:◆涂抹過多,使用過分鮮艷顏色的化妝品◆一雙皮鞋,滿是灰塵◆一身白色或淺色西裝,零星點綴著油污◆伸出的手,指甲縫里塞滿黑泥◆白色襯衣的衣領、衣袖上的污垢黑的發(fā)亮◆渾身上下,珠光寶氣,令人眼花繚亂◆風風火火地走進一位置業(yè)顧問,頭發(fā)蓬亂,滿頭大汗第一印象往往是最深刻而長久的,而置業(yè)顧問留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心,并主動創(chuàng)造良好的銷售氛圍。所以,我們要有以下的儀容儀表:一、男性1、服飾必須保持衣裝整齊、干凈、無污跡和明顯皺褶;扣好
2、紐扣,結正領帶、領結或領花;西服不宜過長或過短,一般以蓋住臀部為宜,不要露出臀部;襯衫袖口不宜過肥,一般袖口最多到手腕2厘米;襯衫袖口要露出西服袖口3—5厘米,而且應扣上紐扣;西服扣子一般是兩個,但只需要扣上面一個(如是三個則只需扣中間一個);穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋原則上不應裝東西,上衣領子不要亂戴徽章,裝飾以少為宜;衣袋中不要多裝物品;皮鞋要保持干凈、光亮;8領帶夾的正確位置是在6顆扣襯衫從上朝下數(shù)第4顆扣的地方,不要有意把領帶夾暴露在他人視野之內(nèi)。2、頭發(fā)頭發(fā)要常修剪,發(fā)腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為度;不得留胡須,要每天修臉,以無胡須為合格;男員工可隔日刮臉,但不得化妝。
3、二、女性1、服飾女式西服須做得稍微短些,以充分體現(xiàn)女性腰部、臀部的曲線美;如果是配褲子則可將上裝做得稍微長一些;穿西裝裙時不宜穿花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外。2、裝飾女員工要化淡妝,要求粉底不能打的太厚,且要保持均勻,與其皮膚底色協(xié)調(diào);眼影以上不易被明顯察覺為宜,眼線不要勾畫太重,眼眉要描得自然,原則上以彌補眉型中的輕描為主,不許紋眉或因勾描過重而產(chǎn)生紋眉的效果;涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基本標準,并能使人體現(xiàn)出精神飽滿和具有青春朝氣;不得留指甲,女員工不得涂有色指甲油在指甲上;忌用過多香水或使用刺激性氣味強的香水;頭發(fā)要常洗,上班前要梳理整齊,可適當使用摩絲等定型用品,保證無頭屑
4、。三、整體要求81、每天都要刷牙漱口,提倡飯后漱口。上班前不得吃有異味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲邊縫不得藏有贓物。2、在為客戶服務時,不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情,要友好、熱情、精神飽滿和風度優(yōu)雅地為客戶服務。3、提倡每天洗澡,換洗衣物,以免身體上發(fā)出汗味或其它異味。4、辦公桌和接待桌上不宜擺放過多物品,凡是客戶能夠看見的地方都要時刻保持整潔。第二節(jié)我言我行—置業(yè)顧問行為舉止一、站姿1、軀干:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。2、面部:微笑、目視前方。3、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側褲縫處。特殊場所兩手可握在背后或兩手握在腹前,右手在
5、左手上面。兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。二、坐姿1、眼睛目視前方,用余光注視座位。2、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動并發(fā)出響聲。83、當客戶到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客戶就座后自己方可坐下。4、新客戶來訪時,坐落在座椅前1/3;老客戶來訪時,可落在座椅的2/3,不得靠依椅背。5、女士落座時,應用兩手將裙子向前輕攏,以免做作顯出不雅。聽人說話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情。不可東張西望或顯得心不在焉。6、兩手平放在兩腿間,也不要拖腮、玩弄任何物品或有其它小動作。7、兩
6、腿自然平放,不得蹺二郎腿。男士兩腿間距可容一拳,女士兩腿應并攏,腳不要踏拍地板或亂動。8、從座位上展期,動作要輕,避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲,一般從座椅左側站起。9、離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅。三、動姿1、行走時步伐要適中,女性多用小步,切忌大步流星,嚴禁奔跑(危急情況例外),也不可腳擦著地板走。2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。忌諱挺髖扭臀等不雅動作,也不要在行走時出現(xiàn)明顯的正反“八字腳”。3、走廊、樓梯等公共信道,員工應靠左邊而行,不宜在走廊中間大搖大擺。84、幾個人同行時,不要并排走,以免影響客戶或他人通行。如確需并
7、排走時,并排不要超過3個人,并隨時注意主動為他人讓路,切忌橫沖直撞。5、在任何地方遇見客戶,都要主動讓路,不可搶行。6、在單人通行的門口,不可兩人擠出擠進。遇見客戶或同事,應主動退后,并微笑著做出手勢“您先請”。7、在走廊行走時,一般不要隨便超過前行的客戶,如需超過,首先應說“對不起”待客戶閃開時說聲“謝謝”,在輕輕穿過。8、和客戶、同事對面擦過時,應主動側身,并點頭問好。9、給客戶做向導時,要走在客戶前二步遠的一側,以