置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表及行為規(guī)范

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1、置業(yè)顧問(wèn)儀容儀表規(guī)范1、男士標(biāo)準(zhǔn)：1)著裝：男士上崗著裝為標(biāo)準(zhǔn)工裝，襯衣、西褲，如若天氣變幻有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確定當(dāng)日是否穿西裝外套。襯衫需要每日換洗，佩戴好工牌，如若天氣變幻有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確定當(dāng)日是否穿西裝外套。標(biāo)準(zhǔn)的西褲長(zhǎng)度為褲管蓋住皮鞋；襯衫袖口不宜過(guò)肥，一般袖口最多到手腕2厘米；襯衫袖口要露出西服袖口2厘米，必須扣上袖扣，襯衫扎入西褲；西服扣子一般是兩個(gè)，但只需要扣上面一個(gè)（如果是三個(gè)則需扣中間一個(gè)）；穿西服時(shí)應(yīng)穿皮鞋；西裝上衣的口袋原則上不應(yīng)裝東西，上衣領(lǐng)子不要亂別徽章，裝飾以少為宜；衣袋中不要多裝物品，有名片即可。2)頭發(fā)：男士?jī)婶W位置頭發(fā)長(zhǎng)度不可超過(guò)1cm。

2、每日洗頭，可用定型噴霧，做到干凈整潔。3)面部清潔：須每日修面必須確保造型整齊大方，保持面容整潔；確保鼻孔干凈，毛不要外露；保持雙手清潔，不得留長(zhǎng)指甲，應(yīng)修剪整齊，指甲內(nèi)不得藏污垢。4)衛(wèi)生：上班期間，無(wú)論早中飯不得吃帶刺激性的食物。5)客戶(hù)感受：無(wú)異味，可噴淡香水，無(wú)刺激性氣味。6)皮鞋：皮鞋為黑色工裝鞋，不得沾染灰塵，保持干凈、光亮，襪子必須為黑色襪子，不得低于腳踝。7)其他：男士不得留胡須，不可挽起袖子或褲管，必須佩帶領(lǐng)帶，不得豎衣領(lǐng)。2、女士標(biāo)準(zhǔn)：8)著裝：女士上崗著裝為統(tǒng)一工裝（不得單項(xiàng)目春夏裝混穿），佩戴工牌，如若天氣變幻有團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人確定當(dāng)日是否穿西裝

3、外套。9)頭發(fā)：若女士為短發(fā)，不得垂肩，若為長(zhǎng)發(fā)，則必須扎頭或盤(pán)頭。1)妝容：化淡妝，包括面部打底，粉底液不宜太厚，且要保持均勻，與其皮膚底色協(xié)調(diào)；須畫(huà)眼妝（戴眼鏡可不做強(qiáng)制要求）；眼影以不易被明顯覺(jué)察為宜，眼線不要勾畫(huà)太重，眼眉要描得自然，原則上以彌補(bǔ)眉形中的輕描為主，不許紋眉或因勾描過(guò)重而產(chǎn)生紋眉效果；涂胭脂以較淡和彌補(bǔ)臉形不足為基本標(biāo)準(zhǔn)，并能使人體現(xiàn)出精神飽滿(mǎn)和具有青春朝氣，須畫(huà)眼妝（戴眼鏡可不做強(qiáng)制要求）；2)鞋襪：黑色高跟鞋（細(xì)跟鞋，跟高3厘米以上），并保持干凈整潔。3)其他：保持指甲干凈，不得過(guò)長(zhǎng)，不得涂艷色指甲油。4)氣味：淡香水，無(wú)刺激性氣味；保持

4、口腔無(wú)異味。5)首飾佩戴：耳環(huán)：可佩戴耳釘，禁止帶夸張型耳環(huán)；項(xiàng)鏈：要求精細(xì)，不得佩戴在工裝外側(cè)。戒指：禁止佩戴卡通戒指、玩具戒指。置業(yè)顧問(wèn)售場(chǎng)行為規(guī)范1、站姿：1）軀干：挺胸、收腹、緊臀、頸項(xiàng)挺直、頭部端正、微收下頜。2）面部：微笑、目視前方。3）四肢：雙手不得交叉放置胸前，亦不可依靠前臺(tái)座位，自然下放兩側(cè)，或輕輕放置前臺(tái)皆可。2、坐姿：1）當(dāng)客人到訪時(shí)，應(yīng)該放下手中事情站起來(lái)相迎，當(dāng)客人就座后自己方可坐下。2）造訪生客時(shí)，坐落在座椅前1/3；造訪熟客時(shí)，可落在座椅的2/3，不得靠依椅背。3）女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或現(xiàn)出不雅。4）兩手放在兩

5、腿間，也不要托腮，玩弄任何物品或有其他小動(dòng)作。1）兩腿自然平放，不得翹二郎腿，腳不要踏拍地板或亂動(dòng)。2）從座位上站起，動(dòng)作要輕，避免引起座椅傾倒或出現(xiàn)響聲，一般從座椅左側(cè)站起。3）離位時(shí)，要將座椅輕輕歸放至原位。3、接訪行為舉止標(biāo)準(zhǔn)1)接訪前應(yīng)提前配備好激光筆，禁止接待人員臨時(shí)尋找激光筆、名片等動(dòng)作，禁止用手指或者筆桿為客戶(hù)指示方向。2)行走時(shí)上身保持站姿標(biāo)準(zhǔn)，步伐要適中、穩(wěn)健、有力量，不可腳擦著地板走。3)不得咀嚼香口膠，吸煙及吃東西。4)與客戶(hù)洽談時(shí)，用柔和的目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客戶(hù)談話的主題或者內(nèi)容。用自己的熱忱與誠(chéng)懇感染客戶(hù)，努力

6、與其建立相互信任的關(guān)系。5)與客戶(hù)洽談時(shí)，應(yīng)保持正確站姿與坐姿，切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。6)客戶(hù)講話時(shí)，不可整理衣裝、摸臉、挖耳朵、摳鼻孔、搔癢、敲桌子等，避免直接對(duì)著客戶(hù)打哈欠、噴嚏（建議用手捂嘴），要做到修飾避人。7)與客戶(hù)洽談時(shí)，“請(qǐng)”、“您好”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“不用客氣”等禮貌語(yǔ)言要經(jīng)常使用，不準(zhǔn)講粗言穢語(yǔ)或者使用蔑視性和污辱性的語(yǔ)言，不開(kāi)過(guò)分的玩笑。8)如多人來(lái)訪時(shí)，在與對(duì)話者談話涉及其他來(lái)訪客戶(hù)時(shí)，不能用“他”指他人，應(yīng)稱(chēng)呼其名或者“某先生”或“某小姐或女士”。9)客戶(hù)講“謝謝”時(shí)，要回復(fù)“不用客氣”或“不用謝”等標(biāo)

7、準(zhǔn)用語(yǔ)，不得毫無(wú)反應(yīng)。10)對(duì)客戶(hù)問(wèn)詢(xún)的問(wèn)題在不了解的情況下，不能回答“不知道、不清楚”，要先請(qǐng)客戶(hù)稍候，再代客戶(hù)詢(xún)問(wèn)，如當(dāng)時(shí)無(wú)法解答的問(wèn)題可作為下次電話回訪由頭。1)接訪過(guò)程中如果需要接聽(tīng)電話或有急事需要離開(kāi)，須禮貌向客戶(hù)解釋“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等”，并盡快處理完畢。再次面對(duì)客戶(hù)時(shí)須解釋“對(duì)不起，讓您久等了”。2)與客戶(hù)說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切、熱情，不要裝腔作勢(shì)，音量要適中。3)對(duì)客戶(hù)的疑難問(wèn)題或者要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)有著急送客表現(xiàn)。4)客戶(hù)提出過(guò)分要求時(shí)，應(yīng)耐心解釋?zhuān)豢砂l(fā)火、指責(zé)或批評(píng)客戶(hù)；5)與客戶(hù)同行做向?qū)r(shí)，須走在客戶(hù)前二步

8、遠(yuǎn)的一側(cè)，