客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答

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1、客戶(hù)咨詢(xún)過(guò)程常見(jiàn)問(wèn)題問(wèn)答根據(jù)太原分公司的具體情況，目前整理出50條客戶(hù)咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)師過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題，問(wèn)答由三個(gè)部分組成，第一部分是關(guān)于收取量房設(shè)計(jì)定金方面；第二部分是關(guān)于環(huán)保裝修方面；第三部分是關(guān)于施工管理和造價(jià)方面。第一部分量房設(shè)計(jì)定金方面量房設(shè)計(jì)定金（也稱(chēng)立項(xiàng)費(fèi)）一般公司不收取此項(xiàng)費(fèi)用，因?yàn)榭蛻?hù)對(duì)小公司缺少信任和安全感，加之小公司不具備市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，沒(méi)有正常的客流，管理不專(zhuān)業(yè)，主要靠低價(jià)或欺詐客戶(hù)騙取簽單，因而在未簽訂合同之前口頭承諾比較多。針對(duì)上述情況，作為品牌公司必須樹(shù)立自己的形象，給客戶(hù)以坦誠(chéng)專(zhuān)業(yè)、可信的印象，從而培養(yǎng)客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，收取定金不僅能直接篩選咨詢(xún)中的有效客戶(hù)，增強(qiáng)設(shè)

2、計(jì)師的責(zé)任感和信心，同時(shí)也會(huì)合理地安排生產(chǎn)資源和工作時(shí)間，保證最終成交目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，在收取定金以后，客戶(hù)也會(huì)最大限度地降低時(shí)間成本，保證設(shè)計(jì)之前的充分溝通和慎重選擇。從而為建立和維護(hù)良好的關(guān)系打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。作為一名合格的業(yè)之峰設(shè)計(jì)師，收取量房設(shè)計(jì)定金是最基本的崗位要求。下面是具體的幾個(gè)問(wèn)答：1．問(wèn)：什么是量房設(shè)計(jì)定金（立項(xiàng)費(fèi)）？答：量房設(shè)計(jì)定金（也可稱(chēng)立項(xiàng)費(fèi)）就是在你對(duì)我們公司經(jīng)過(guò)綜合考察后有一定選擇意向情況下交納的費(fèi)用，我們收取設(shè)計(jì)定金后會(huì)在雙方約定的時(shí)間內(nèi)完成設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)（直到設(shè)計(jì)使客戶(hù)滿(mǎn)意為止）。簽定施工合同，此設(shè)計(jì)定金在工程交中期款時(shí)予以返還。2．問(wèn)：其它公司可以不收設(shè)計(jì)定金，你

3、們公司為什么要收取這個(gè)定金？答：你這個(gè)說(shuō)法不完全正確，一般情況下，西安市的品牌家裝企業(yè)都收取設(shè)計(jì)定金，而一些小公司可以不收取設(shè)計(jì)定金，小公司規(guī)模比較小，缺少專(zhuān)業(yè)的設(shè)計(jì)及施工管理人員，所招的設(shè)計(jì)人員大多數(shù)是學(xué)校剛畢業(yè)的，工作經(jīng)驗(yàn)相對(duì)缺乏，工資也比較低。特別是對(duì)工藝材料以及和客戶(hù)溝通方面能力都比較差。再說(shuō)小公司很難吸引客戶(hù)，所以他們大多采取“免費(fèi)設(shè)計(jì)”、“送什么禮”或者“大優(yōu)惠大打折扣”等等方式，俗話(huà)說(shuō)得好：只有錯(cuò)買(mǎi)，沒(méi)有錯(cuò)賣(mài)，市場(chǎng)上沒(méi)有免費(fèi)的午餐。業(yè)之峰作為全國(guó)優(yōu)秀家裝標(biāo)兵企業(yè)，在全國(guó)擁有56個(gè)分公司，在短短的三年時(shí)間內(nèi)，成為全國(guó)最大的家裝企業(yè)，業(yè)之峰從設(shè)計(jì)、施工、管理、客戶(hù)服務(wù)都有完整的體

4、系保證，全國(guó)有客戶(hù)服務(wù)中心，你可以隨時(shí)撥打全國(guó)免費(fèi)800電話(huà)，業(yè)之峰網(wǎng)站也是業(yè)內(nèi)公認(rèn)最具活力的網(wǎng)站。我們有全國(guó)統(tǒng)一的材料配送體系，并承諾“簽訂環(huán)保合同，超標(biāo)全額退款”，這也是全國(guó)唯一敢于向全社會(huì)公開(kāi)承諾環(huán)保裝修的家裝企業(yè)，我們公司也是唯一通過(guò)“ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證”和“ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證”的家裝雙認(rèn)證企業(yè)。所以，業(yè)之峰是一個(gè)敢于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的企業(yè)。“誠(chéng)實(shí)家裝、誠(chéng)信服務(wù)”是我們的經(jīng)營(yíng)理念。一個(gè)家裝對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)只是一份幾萬(wàn)元的產(chǎn)值，但對(duì)每一個(gè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，卻是除了買(mǎi)房之外最大的消費(fèi)。所以我們對(duì)待每一位消費(fèi)者，公司要求要象對(duì)待自己的親人一樣，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。把家裝變成

5、一個(gè)快樂(lè)的過(guò)程，所有這些條件，在一個(gè)小企業(yè)都是很難實(shí)現(xiàn)的。最后，我個(gè)人方面來(lái)說(shuō)，我到業(yè)之峰公司已經(jīng)一年多了，我們公司的設(shè)計(jì)師都必須是大專(zhuān)以上室內(nèi)設(shè)計(jì)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，并且具有從業(yè)一年以上工作經(jīng)驗(yàn)，到公司后還要進(jìn)行三個(gè)月的系統(tǒng)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)考核合格才能上崗。去年我大約完成**個(gè)設(shè)計(jì)方案，目前有很多回頭客，每周我只能接待兩個(gè)客戶(hù)，工作量就飽和了。如果每個(gè)客戶(hù)都不收取設(shè)計(jì)定金，那我每天24小時(shí)都有干不完的活，但可能都是做的無(wú)價(jià)值勞動(dòng)，價(jià)格和價(jià)值永遠(yuǎn)都是成正比的。因此在交納定金之前，也促進(jìn)我的客戶(hù)做一個(gè)比較慎重的選擇，至少可以和其它公司進(jìn)行一個(gè)綜合性的比較，這樣也使得自己有效地支配時(shí)間，有些不交定金的公司，你

6、去看方案可能就是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的圖紙，與你所期望的相差太遠(yuǎn)，但因?yàn)殡p方?jīng)]有任何約定，所以你只能被動(dòng)的浪費(fèi)一次又一次時(shí)間。所以，收取設(shè)計(jì)定金是我們公司全國(guó)范圍內(nèi)對(duì)設(shè)計(jì)師的統(tǒng)一要求，而不是我個(gè)人的行為，希望你能接受或考慮成熟后再做決定。1．問(wèn)：如果交了定金不能簽合同，是否可以返還定金？答：根據(jù)公司規(guī)定，一般情況下客戶(hù)交納了設(shè)計(jì)定金，如因?yàn)槟惴矫娴脑蚨笸硕ń鹗遣豢梢缘摹５谝?，在收到定金后公司?huì)安排我們?cè)O(shè)計(jì)小組共同來(lái)完成你的方案，這當(dāng)然要付出一些成本；第二定金也是雙方達(dá)成初步合作意向的一種方式，我們?yōu)槟峁┳稍?xún)、量房、設(shè)計(jì)、報(bào)價(jià)甚至陪同您選擇主材等服務(wù)。如果不能成交的話(huà)，這也算對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)人員的一種

7、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償；第三如果因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題產(chǎn)生比較，這對(duì)你來(lái)說(shuō)也是一件好事，說(shuō)明價(jià)格差別使你減少了投資，至少它的價(jià)值超過(guò)了你所交納的定金；第四從設(shè)計(jì)方面來(lái)說(shuō)我們保證設(shè)計(jì)到你完全滿(mǎn)意為止。如果你對(duì)我的設(shè)計(jì)方案不滿(mǎn)意，我還可以為你申請(qǐng)更換其他優(yōu)秀設(shè)計(jì)師，為你提供服務(wù)。2．問(wèn)：我想讓你們先做個(gè)報(bào)價(jià)，如果價(jià)格合適再交定金可以嗎？答：這樣不是太合適。因?yàn)樵靸r(jià)的產(chǎn)生和設(shè)計(jì)方案以及自己的價(jià)格定位有關(guān)。一般情況下，我們根據(jù)客戶(hù)的價(jià)格限制來(lái)設(shè)計(jì)相應(yīng)的