【售后服務(wù)】客戶車輛使用常見問題問答t

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1、【售后服務(wù)】客戶車輛使用常見問題問答01.為什么我的車感覺在冬季使用時油耗特別高？（僅適用于溫度較低地區(qū)）?核心信息：?1.溫度較低時，為使發(fā)動獲得正常工作溫度，控制系統(tǒng)會相應(yīng)提高轉(zhuǎn)速，導(dǎo)致油耗增加；?2.溫度較低時，機油未達(dá)到最佳潤滑效果，發(fā)動機工作阻力變大，油耗升高；?3.冬季用電器（如暖風(fēng)）使用增加，需要額外消耗燃油。結(jié)論：?車輛在冬天的油耗稍高，這是正?，F(xiàn)象。建議：??1.熱車時間不易過長；?2.冬季低溫時盡量使用高級別全合成機油；?02.為什么我的車有時出現(xiàn)啟動困難的現(xiàn)象？?核心信息：?1.冷車不好啟動，

2、可能是氣門被積碳粘住，或進(jìn)氣道內(nèi)積炭過多；?2.熱車不好啟動，可能是水溫傳感器等故障導(dǎo)致；3.冷熱車都不好啟動，可能是供油系統(tǒng)壓力過低、電瓶虧電、起動機功率不足或點火能量弱等問題；結(jié)論：??車輛啟動困難一般為供油系統(tǒng)或點火系統(tǒng)故障導(dǎo)致。?建議：?1定期.到服務(wù)商處做保養(yǎng)；?2.使用優(yōu)質(zhì)燃油，使用原廠專用燃油添加劑。?03.哪些因素會導(dǎo)致汽油泵早期損壞？?核心信息：?1.汽油對油泵有冷卻及潤滑作用。如燃油報警后不及時加油會導(dǎo)致油泵冷卻及潤滑效果下降，造成損壞；??2.劣質(zhì)汽油的雜質(zhì)會導(dǎo)致供油系統(tǒng)堵塞，并造成油泵磨損導(dǎo)

3、致?lián)p壞（如：濾網(wǎng)堵塞）。?結(jié)論：??油泵早期損壞大多是因為車輛使用劣質(zhì)燃油所致。建議：??1.建議不要等到燃油指示燈亮起后才去加油；?2.使用優(yōu)質(zhì)燃油，并添加原廠專用燃油添加劑；3.定期到服務(wù)商處保養(yǎng)，清洗供油系統(tǒng)，并按保養(yǎng)規(guī)定及時更換汽油濾清器。?704.為什么我的車怠速不穩(wěn)？??核心信息：?1.發(fā)動機標(biāo)定較低怠速是為了提高燃油經(jīng)濟(jì)性及降低排放；?2發(fā)動機控制單元隨時對執(zhí)行元件進(jìn)行調(diào)整，偶爾會出現(xiàn)輕微抖動。在低怠速下，更容易被察覺；?3.燃油品質(zhì)的好壞和進(jìn)氣系統(tǒng)積碳程度，對發(fā)動機怠速轉(zhuǎn)速的穩(wěn)定也有很大影響。?結(jié)論

4、：?對于怠速工況所出現(xiàn)的偶爾不規(guī)則輕微抖動，是正?，F(xiàn)象。?建議：?使用優(yōu)質(zhì)燃油；定期到服務(wù)商處保養(yǎng)；定期清洗進(jìn)氣系統(tǒng)。05.劣質(zhì)燃油對車輛有何影響？?核心信息：?1.劣質(zhì)燃油中的膠質(zhì)和雜質(zhì)會使燃油供給系統(tǒng)（如：噴油嘴、油泵、燃油濾清器等）出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，導(dǎo)致發(fā)動機性能下降或出現(xiàn)故障（如：熄火、無法啟動）；?2.長期使用劣質(zhì)燃油會產(chǎn)生積碳，使氣門間隙過大，導(dǎo)致發(fā)動機出現(xiàn)噪音或無法正常工作（如：頂氣門）。??結(jié)論：?劣質(zhì)燃油會影響發(fā)動機性能及使用壽命，從而影響整車的動力性和經(jīng)濟(jì)性。?建議：?1.使用優(yōu)質(zhì)燃油；?2.定期對

5、燃油系統(tǒng)和進(jìn)氣系統(tǒng)做清洗養(yǎng)護(hù)；?3.定期到服務(wù)商處對車輛進(jìn)行保養(yǎng)并使用原廠專用清洗液進(jìn)行燃油系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)。?06.積炭對發(fā)動機有何影響？如何避免積炭形成？?核心信息：?1.積碳可造成加速無力、油耗增加、啟動困難等現(xiàn)象；?2.燃燒室積碳還可能會導(dǎo)致爆燃，活塞環(huán)卡死甚至對口，造成燒機油；?3.嚴(yán)重積碳會導(dǎo)致氣門卡滯，活塞上行時與未回位的氣門相撞，造成發(fā)動機損傷。?結(jié)論：?積碳會影響發(fā)動機性能及使用壽命，從而影響整車的動力性和經(jīng)濟(jì)性。?建議：?1.定期到服務(wù)商處進(jìn)行保養(yǎng)，使用原廠專用燃油添加劑，適當(dāng)對燃油供給系統(tǒng)和進(jìn)氣系統(tǒng)進(jìn)

6、行清洗；?2.使用優(yōu)質(zhì)燃油；?3.車輛適當(dāng)?shù)蜋n高轉(zhuǎn)速或高速行駛。?07.為什么感覺我的車機油消耗偏高？?核心信息：?71.為降低活塞環(huán)和氣缸壁之間的摩擦阻力，在氣缸壁會形成油膜，部分油膜會隨高溫燃燒的氣體燒掉；?2.機油由于高溫氧化產(chǎn)生的蒸汽，會通過曲軸箱通風(fēng)系統(tǒng)將少量機油蒸氣吸到燃燒室中燃燒；?3.發(fā)動機的機油消耗受使用條件影響較大（如：使用環(huán)境、工況、駕駛習(xí)慣及燃油品質(zhì)等）。?結(jié)論：?機油有一定的消耗是完全正常的，是不可避免的。建議：?如果出現(xiàn)機油燈報警，請及時到服務(wù)商處進(jìn)行檢查。?08.為什么我的車燃油消耗偏

7、高？?核心信息：?1.車輛在不同路況（城市或高速）行駛時，燃油消耗量相差較大；?2.某些車況（如經(jīng)常重載、短距離行駛、輪胎氣壓不足等）會增加燃油消耗量。?結(jié)論：?影響車輛燃油油耗的因素很多，由于其使用條件、車輛載重情況及駕駛習(xí)慣等方面的不同，燃油消耗量會不一樣。?建議：?1.改善車輛的使用條件及駕駛習(xí)慣可有效降低油耗；?2.定期到服務(wù)商處進(jìn)行保養(yǎng)，確保車輛各系統(tǒng)處于最佳工作狀態(tài)。?09.為什么空調(diào)開啟后發(fā)動機動力性下降？?核心信息：?1.開啟空調(diào)制冷時使發(fā)動機負(fù)荷增加，導(dǎo)致動力性會有所下降；?2.制熱時鼓風(fēng)機運轉(zhuǎn)也

8、會造成發(fā)電機負(fù)載加大，也會導(dǎo)致發(fā)動機動力下降；?結(jié)論：?開空調(diào)后，發(fā)動機動力會下降，這是正?，F(xiàn)象。建議：?盡量避免長時間使用空調(diào)，或長時間使用鼓風(fēng)機高速檔。?10.TSI發(fā)動機是否可以每隔1萬公里做1次保養(yǎng)？??核心信息：??根據(jù)TSI發(fā)動機的保養(yǎng)項目單規(guī)定TSI首保是5000公里，第二次保養(yǎng)是10000公里，以后每間隔1萬公里保養(yǎng)1次。?結(jié)論：??過100