普華永道的pci公司crm

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1、佳都國(guó)際CRM/ERP項(xiàng)目咨詢/實(shí)施服務(wù)建議書本建議書含有普華永道專有及保密信息，除供建議書評(píng)估公司用于評(píng)估本建議書的目的外，不可將本建議書或?qū)⒈窘ㄗh書的部分應(yīng)用于、散發(fā)給、或透露給任何非評(píng)估公司。除非得到普華永道的書面許可，禁止將本建議書或?qū)⒈窘ㄗh書的部分應(yīng)用于任何其它目的。?2003PricewaterhouseCoopers.Allrightsreserved.前言及目錄感謝佳都國(guó)際有限公司邀請(qǐng)普華永道參與佳都國(guó)際有限公司的CRM/ERP項(xiàng)目方案選拔。普華永道非常榮幸能為佳都國(guó)際有限公司提供我們的佳都國(guó)際CRM/ERP項(xiàng)目咨詢/

2、實(shí)施服務(wù)建議書。本建議書勾畫出了普華永道對(duì)佳都國(guó)際當(dāng)前情形及目標(biāo)系統(tǒng)的理解、提議的Oracle解決方案、普華永道的服務(wù)重點(diǎn)、普華永道的項(xiàng)目方法、以及對(duì)解決方案及服務(wù)費(fèi)用的估算。Oracle公司是全球領(lǐng)先的電子商務(wù)全面解決方案的供應(yīng)商，以其完全基于INTERNET計(jì)算平臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)軟件、開發(fā)工具為您提供了一整套的完整的ERP及客戶關(guān)系管理解決方案，幫助您創(chuàng)建一個(gè)以客戶為中心的企業(yè)，并通過集成商業(yè)信息來促進(jìn)共享的商業(yè)流程。PwC具有強(qiáng)大的能力和豐富的經(jīng)驗(yàn)為佳都國(guó)際提供從行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、ERP實(shí)施，到由豐富CRM/電子商務(wù)專業(yè)知識(shí)的策略咨詢/實(shí)施服

3、務(wù)。在亞太地區(qū)，我們已經(jīng)為許多跨國(guó)公司和本地公司成功地實(shí)施了各類CRM/電子商務(wù)項(xiàng)目，包括從策略制訂及CRM/電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)施。我們確信，普華永道及Oracle的協(xié)同解決方案及服務(wù)一定可以在佳都國(guó)際的CRM/ERP咨詢/實(shí)施項(xiàng)目中為佳都國(guó)際提供世界級(jí)的服務(wù)，使得佳都國(guó)際的CRM/ERP咨詢/實(shí)施項(xiàng)目取得圓滿的成功。1.佳都國(guó)際CRM/ERP項(xiàng)目背景2.Oracle解決方案及其體系結(jié)構(gòu)3.項(xiàng)目目標(biāo)、范圍和假設(shè)4.普華永道的項(xiàng)目咨詢及服務(wù)重點(diǎn)5.普華永道的CRM/ERP咨詢及實(shí)施方法6.項(xiàng)目組織、計(jì)劃及人員估算7.系統(tǒng)方案及咨詢服務(wù)費(fèi)用估

4、算8.為何選擇Oracle及普華永道的CRM/ERP方案及服務(wù)?附錄1：普華永道項(xiàng)目小組成員簡(jiǎn)歷附錄2：普華永道的“市場(chǎng)智能企業(yè)sm”簡(jiǎn)介附錄3.OracleCRM解決方案價(jià)值分析附錄4：普華永道服務(wù)咨詢條款1.佳都國(guó)際CRM/ERP項(xiàng)目背景佳都國(guó)際CRM/ERP項(xiàng)目背景佳都國(guó)際是中國(guó)領(lǐng)先的高科技產(chǎn)品分銷和系統(tǒng)集成公司，目前佳都國(guó)際代理及分銷的多種先進(jìn)高科技產(chǎn)品，包括全系列的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、PC、各系列服務(wù)器、輸入/出設(shè)備、大幅面顯示器、軟件產(chǎn)品等。佳都國(guó)際希望通過高科技產(chǎn)品加上優(yōu)秀的服務(wù)，全面滿足客戶需求。目前佳都國(guó)際的銷售網(wǎng)絡(luò)

5、主要以中國(guó)各大城市為中心，其分銷及服務(wù)覆蓋了華北、華南、華東、華中、西南地區(qū)。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，佳都國(guó)際已清除地意識(shí)到，要保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須朝以客戶為中心型的企業(yè)轉(zhuǎn)換，必須應(yīng)用現(xiàn)代科技實(shí)施客戶關(guān)系管理。同時(shí)，為支持實(shí)施戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理，佳都國(guó)際提出了“e-分銷“的營(yíng)銷模式，佳都國(guó)際的“e-分銷”是基于互聯(lián)網(wǎng)的新型分銷模式，涵蓋“e-市場(chǎng)行銷”、“e-銷售、電話銷售”、”e-服務(wù)“、及以”按訂單制造－BTO”和“按訂單配置－CTO”的服務(wù)組裝，希望籍此使佳都從一個(gè)傳統(tǒng)的分銷商轉(zhuǎn)型為互聯(lián)網(wǎng)分銷商，確保戰(zhàn)略性客戶管理管理的成功。為

6、確保向“e－分銷”策略的轉(zhuǎn)型成功及實(shí)施戰(zhàn)略性客戶關(guān)系管理，佳都國(guó)際與相關(guān)關(guān)咨詢公司及CRM/ERP系統(tǒng)廠家探討如何為佳都國(guó)際提供恰當(dāng)CRM/ERP解決方案。普華永道及Oracle公司也應(yīng)邀為佳都國(guó)際提供CRM/ERP系統(tǒng)解決方案及咨詢/實(shí)施服務(wù)建議。為保證解決方案的可行性及符合性，普華永道及Oracle公司共同為佳都國(guó)際進(jìn)行了二天的CRM/ERP調(diào)研，并進(jìn)行了一次CRM成熟度初步評(píng)估以確定佳都國(guó)際的CRM需求及目標(biāo)CRM水平，通過調(diào)研初步確定了項(xiàng)目的范圍和目標(biāo)。本節(jié)中，我們就調(diào)研及CRM成熟度評(píng)估的結(jié)果及ERP調(diào)研結(jié)果作一總結(jié)，并在其

7、后章節(jié)中提出我們對(duì)佳都國(guó)際CRM/ERP項(xiàng)目的解決方案和咨詢/實(shí)施重點(diǎn)建議。廣州佳都集成公司北京佳都上海佳都深圳佳都HPIBM微軟CISCO金長(zhǎng)城SUN...分銷集成職能總裁組管理中心...事業(yè)部集團(tuán)分布職能集團(tuán)集中職能分公司普華永道理解的佳都國(guó)際組織結(jié)構(gòu)模型普華永道理解到佳都國(guó)際的組織模型具有如下圖所示的矩陣結(jié)構(gòu)，并具如下特點(diǎn)：銷售及市場(chǎng)行銷以事業(yè)部為指導(dǎo)，分公司具體執(zhí)行財(cái)務(wù)既要以分公司同時(shí)也要以事業(yè)部核算，核算結(jié)果均需匯總集團(tuán)行政/人事、財(cái)務(wù)、商務(wù)(訂單接受)、儲(chǔ)運(yùn)由集團(tuán)統(tǒng)一管理，但分布在各分公司運(yùn)作計(jì)劃、法務(wù)、資金、運(yùn)作(采購(gòu))

8、集中在集團(tuán)運(yùn)作各分公司均為獨(dú)立法人，各分公司間的貨物調(diào)撥為買賣關(guān)系佳都國(guó)際“e-分銷”營(yíng)銷模式的宏觀需求佳都國(guó)際對(duì)實(shí)施“e-分銷”的營(yíng)銷模式的構(gòu)想和對(duì)建設(shè)該營(yíng)銷模式的宏觀需求如下：銷售通過互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施對(duì)二級(jí)代理的B2B集