展覽講解員培訓(xùn)課件

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1、展覽講解Wewant展覽講解的目標(biāo)掌握根據(jù)聽眾分析進(jìn)行講解準(zhǔn)備的方法；聽眾，即參觀者是我們進(jìn)行講解的直接受眾，在整個講解的過程中我們都必須根據(jù)聽眾的特點(diǎn)和反映來選擇我們的信息傳遞方式、組織方式。關(guān)注聽眾，這是我們始終要牢記的原則。有意識地運(yùn)用講解技巧講解；希望大家在之后的講解工作中能有意識地去運(yùn)用我們今天講解的技巧，慢慢地讓它變成自己的一種習(xí)慣。學(xué)會面對參觀者進(jìn)行有效的講解。這是我們的最高目標(biāo)。講解是介于演講和演示之間的一種高級語言形式，是一種宣講和解釋。它與演講不同，演講更多地是在表達(dá)演講者個人的觀點(diǎn)和魅力，演講結(jié)束后，聽眾記住的是演講者；而講解不同，講解傳遞的信息和理念

2、一定是組織的，它是以內(nèi)容為主的，參觀結(jié)束后，我們希望大家要記住的首先一定是展覽，而不是講解員個人。從過程上來看，講解是展覽希望傳遞的信息，通過講解員的講解，傳遞給參觀者的過程。因此，作為講解員，我們首先要非常了解展覽的情況，包括展覽的整體情況、歷史背景，以及與你所講的內(nèi)容相關(guān)的所有信息，這是基礎(chǔ)。否則你在講解的過程中可能會被參觀者問倒，可能會底氣不足；其次，因?yàn)橐c參觀者打交道，我們必須學(xué)會一些基礎(chǔ)的人際關(guān)系技巧；再次，在講解的過程中還可能會出現(xiàn)一些突發(fā)情況需要我們做出及時的處理，所以具備一定的解決問題的能力也是必不可少的。最后，就是需要具備一些講解的專業(yè)知識和技巧。參觀環(huán)

3、境、講解員和參觀者是講解場景中的三個基本要素。下面我們一起來分析一下在參觀的整個過程中，信息主要通過哪些途徑來傳播。首先是整個參觀環(huán)境，也就是參觀時參觀者所看到的所有信息，包括環(huán)境信息和我們講解員在這個環(huán)境中所體現(xiàn)的視覺信息，我們把這些叫作“主體形象”，初此之外，還有我們講解員的有聲語言和肢體語言。這些都在向參觀者傳遞著信息。那么，我們再從參觀者的角度來看看。如果我們從參觀者的感官方面做一些分析的話，大家猜猜看哪個感官接收到的信息是最多的？統(tǒng)計表明，參觀者嘗、聞、觸到的信息只占12%，同樣很遺憾的是聽到的只占13%，而近75%的信息是他看到的，這也是我們常說的“耳聽為虛，眼

4、見為實(shí)”。分析到最后，我們還是要回到我們自己身上。我們來看看作為我們講解員，我們對聽眾的影響力有哪些？從講解員個人對參觀者的影響來看，講解員個人傳遞信息的途徑包括語言的、語音的和視覺的，那么大家估計一下哪方面對參觀者的影響力最大呢？統(tǒng)計表明，影響首先來源于詞語，也就是我們講解的內(nèi)容，包括措辭造句，占7%；然后是語音的，也就是我們常說的抑揚(yáng)頓挫的語言美感，占38%；最后，和參觀者所感受到的相對應(yīng)，我們視覺方面?zhèn)鬟f的信息也是最多的，占到55%，比如說我們的肢體語言、著裝和個人氣質(zhì)等。以上我們分析了那么多，大家覺得最影響我們接待水準(zhǔn)的因素有哪些？青島啤酒博物館態(tài)度，我們在進(jìn)行講解

5、的時候是否是真正地?zé)釔畚覀兊恼褂[、是否是有誠意地對待參觀者、是否是從心里喜歡自己所從事的工作，這一點(diǎn)很重要，它能夠在一定程度上彌補(bǔ)你在技術(shù)上的一些缺陷。所以說，在開始這份工作之前，我們就要先問問自己，我從心里喜歡做這件事情么？但是，如果我們是不得不做這份工作，那么我們最好還是用心地去發(fā)現(xiàn)她的一些優(yōu)點(diǎn)，先讓自己喜歡它吧！二、分析聽眾1、分析聽眾的第一步是分析聽眾——這個群體的基本背景信息，比如說人數(shù)、年齡、性別、學(xué)歷、社會地位、職務(wù)等等，因?yàn)檫@些都會影響到我們講解的效果。在我們獲取了一手資料后，接下來是要對他們的基本資料進(jìn)行分析，我們在準(zhǔn)備時就要做到有的放矢：—>聽眾人數(shù)的多

6、少決定我們要選擇什么樣的場所，采用什么樣的形式，比如人數(shù)太多時我們是否要考慮分批次進(jìn)行；—>針對學(xué)歷層次的不同，可以選擇不同層次的內(nèi)容及語言形式?！?年齡較大的人易受經(jīng)驗(yàn)影響，而年輕人更易受潮流影響；—>職務(wù)不同，會造成關(guān)注點(diǎn)不同，當(dāng)這種不同很大時，即可考慮按不同的職務(wù)群選擇不同的會場或時間分別進(jìn)行宣講......2、所謂是要陽春白雪還是下里巴人要視不同對象而定。有些人做講解很容易犯一種毛病，只講自己感興趣的事，不考慮聽眾的需要。這樣縱然您的材料很豐富，也無異于“對牛彈琴”。所以做完了聽眾分析，還要做需求分析，結(jié)合我們宣講的目的，分析聽眾的個人目的和興趣點(diǎn)，這是我們分析聽眾

7、的最終目的。3、最后一定要注意把握重要聽眾和決策性人物，以便在講解過程中多關(guān)注他們，讓他們能認(rèn)同或注意到我們的優(yōu)勢。三、準(zhǔn)備工作講解前的準(zhǔn)備，我們從三個方面進(jìn)行：首先是講解稿的準(zhǔn)備，其次是在準(zhǔn)備好了之后還不要忘記預(yù)演，也就是排練。（一）寫講稿我們在寫講解稿之前，首先要明確我們講解的目的是什么，否則我們不知道該寫什么，該往哪方面寫。我們講解的目的是什么呢？傳遞信息刺激思維說服聽眾訴諸行動聽眾只有一次機(jī)會來了解我們所說的話。所以，講解稿一定要好好準(zhǔn)備。在提筆寫講解稿之前，我們先要搭建講解稿的架構(gòu)。寫講解稿就是要將我們想