講解員培訓課件.ppt

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1、講解員培訓講解員的概念講解員的要求常見的問題如何做到一流講解2講解員講解是知識和語言的綜合藝術。集教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術手段，是專業(yè)性、知識性和藝術性的綜合。3講（一）講，大聲講，敢講，能講。1.普通話標準,沒有方音，字正腔圓。2.聲音響亮，調(diào)值比平時說話高一個調(diào)。3.語調(diào)隨著講解詞改變。4.自己斷句，自己再創(chuàng)造。有自己的講解風格。5.講不同文化時語氣語調(diào)不同。6.講解與面目表情相結合。講得基本點：內(nèi)容要背，要熟，要理解，再以講的方式呈現(xiàn)出來。4解二）解，解釋，解說工作。1.自己對講解的內(nèi)容要全面了解。2.對講解的實物進行實地的了解。3.可以加一些創(chuàng)意，

2、讓其出彩。4.講解內(nèi)容要豐富，講解的形式要多樣。5.講解的內(nèi)容不能出現(xiàn)錯漏，特別是重點。6.善于傾聽，解釋問題。5講解員對單位及個人的意義對單位的意義：代表公司的第一張名片；向到場來賓展示公司精神面貌的對外窗口；對個人的意義：有利于加強個人對單位的全面認識，提高業(yè)務水平；有利于加強自身鍛煉，提高個人綜合素質(zhì)。講解員精神狀態(tài)錯誤示范正確示范講解員禮儀——展示最好的一面衣著(一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風度)態(tài)勢(講解員的站姿要穩(wěn)重、自然、大方，立腰收腹，不要遮擋到場來賓的視線；坐姿要挺直大方，雙手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光應該是正視，視線與到場來賓接觸的時間不宜過

3、長，還需要環(huán)視，以觀察到場來賓的動向和反應)講解員在站立時，要自然的挺胸收腹，身體與地面垂直，重心放在前腳掌，雙肩放松，雙臂自然下垂或在體前交叉。不宜將手插在口袋里，更不能下意識地做些小動作（掏耳朵、捋頭發(fā)，挖鼻孔等），有失禮儀的莊重9講解員禮儀——展示最好的一面衣著(一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風度)態(tài)勢(講解員的站姿要穩(wěn)重、自然、大方，立腰收腹，不要遮擋到場來賓的視線；坐姿要挺直大方，雙手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光應該是正視，視線與到場來賓接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察到場來賓的動向和反應)講解時表情要自然、大方、莊重。同時根據(jù)講解內(nèi)容面部表情要有準

4、確而適度的變化，真實而恰當?shù)乇憩F(xiàn)講解的內(nèi)容，但切忌做出過于夸張的表情而顯得矯揉造作。11講解員禮儀——展示最好的一面衣著(一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風度)態(tài)勢(講解員的站姿要穩(wěn)重、自然、大方，立腰收腹，不要遮擋到場來賓的視線；坐姿要挺直大方，雙手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光應該是正視，視線與到場來賓接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，以觀察到場來賓的動向和反應)講解時目光多用虛視法、環(huán)視法，眼光不能松散，切忌神游物外。可與觀眾進行一些視覺交流，眼神應自然、穩(wěn)重、柔和、坦蕩、友善。講解時目光平視，焦點盡量落在后面的觀眾，同時兼顧他人，這是最基本的禮儀，也能使自己精神更

5、集中。13講解員禮儀——展示最好的一面手勢(不宜過多、不宜過大、不宜過快、不宜過高)位置講解員應面向到場來賓，根據(jù)到場來賓的位置調(diào)整自己的站位；音量根據(jù)到場來賓人數(shù)、講解地點、講解內(nèi)容、講解距離來調(diào)節(jié)音量，不宜太小聲，也不宜太大聲。語速語調(diào)（不宜過快、不宜過平、不宜過于夸張）講解時的指示手勢要規(guī)范、適時、準確、干凈、利落、優(yōu)美，做到眼到、口到、手到，簡潔、協(xié)調(diào)，忌來回擺動、蘭花指等?？傊?，講解員在講解過程中，應根據(jù)講解內(nèi)容在適當?shù)臅r候適度地使用指示動作，切忌使用過重的肢體語言，過于做作而不合乎禮儀規(guī)范的要求。15講解員禮儀——展示最好的一面手勢(不宜過多、不宜過大、不宜過

6、快、不宜過高)位置講解員應面向到場來賓，根據(jù)到場來賓的位置調(diào)整自己的站位；音量根據(jù)到場來賓人數(shù)、講解地點、講解內(nèi)容、講解距離來調(diào)節(jié)音量，不宜太小聲，也不宜太大聲。語速語調(diào)（不宜過快、不宜過平、不宜過于夸張）講解員在行走時，要注意步伐輕而穩(wěn)，抬頭挺胸，雙肩放松，兩眼平視，面帶微笑，自然擺臂，同時注意保持與游客之間的距離，不能拉得太開。在陳列廳講解時，講解員要面對觀眾退步走或側身面對觀眾行走。在室外講解時，講解員一般走在觀眾右側中間靠前位置，把主道留給觀眾，身體微側，避免背對觀眾。17講解員禮儀——展示最好的一面手勢(不宜過多、不宜過大、不宜過快、不宜過高)位置講解員應面向到

7、場來賓，根據(jù)到場來賓的位置調(diào)整自己的站位；音量根據(jù)到場來賓人數(shù)、講解地點、講解內(nèi)容、講解距離來調(diào)節(jié)音量，不宜太小聲，也不宜太大聲。語速語調(diào)不宜過快、不宜過平、不宜過于夸張講解過程中常見的問題緊張問題無法解答處處刁難19講解員技巧——怎么克服緊張心理熟悉聽眾。在聽眾進入會場時向他們微笑致意，表達自己的善意，拉近講解員與到場來賓的距離，營造良好的講解氛圍；熟悉你的講解稿。對講解稿的熟練程度可以讓你信心倍增，但是講解稿的熟悉不代表死記硬背、生搬硬套，講解應該根據(jù)到場來賓的特點及情緒進行相應變通，靈活應對；放松自己。做些準備活動松弛下