《講解員培訓(xùn)》ppt課件

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1、講解員培訓(xùn)人力資源部2011年11月10日講解員對公司及個人的意義對公司的意義：代表南威的第一張名片；向到場來賓展示公司精神面貌的對外窗口；對個人的意義：有利于加強個人對公司的全面認(rèn)識，提高業(yè)務(wù)水平；有利于加強自身鍛煉，提高個人綜合素質(zhì)。講解員精神狀態(tài)——相信CCTV的專業(yè)錯誤示范正確示范講解員禮儀——展示最好的一面衣著(一要整潔，二要協(xié)調(diào)，三要有風(fēng)度)態(tài)勢(講解員的站姿要穩(wěn)重、自然、大方，立腰收腹，不要遮擋到場來賓的視線；坐姿要挺直大方，雙手自然放置)表情(自然并微笑)眼神(目光應(yīng)該是正視，視線與到場來賓接觸的時間不宜過長，還需要環(huán)視，

2、以觀察到場來賓的動向和反應(yīng))講解員禮儀——展示最好的一面手勢(不宜過多、不宜過大、不宜過快、不宜過高)位置講解員應(yīng)面向到場來賓，根據(jù)到場來賓的位置調(diào)整自己的站位；音量根據(jù)到場來賓人數(shù)、講解地點、講解內(nèi)容、講解距離來調(diào)節(jié)音量，不宜太小聲，也不宜太大聲。語速語調(diào)（不宜過快、不宜過平、不宜過于夸張）講解員技巧——怎么克服緊張心理熟悉場地。爭取熟悉你要進(jìn)行講解的環(huán)境。提早到達(dá)并巡視講臺，練習(xí)使用麥克風(fēng)和其他輔助視覺設(shè)施；會議室報告廳講解員技巧——怎么克服緊張心理熟悉聽眾。在聽眾進(jìn)入會場時向他們微笑致意，表達(dá)自己的善意，拉近講解員與到場來賓的距離，

3、營造良好的講解氛圍；熟悉你的講解稿。對講解稿的熟練程度可以讓你信心倍增，但是講解稿的熟悉不代表死記硬背、生搬硬套，講解應(yīng)該根據(jù)到場來賓的特點及情緒進(jìn)行相應(yīng)變通，靈活應(yīng)對；放松自己。做些準(zhǔn)備活動松弛下緊張的神經(jīng)；講解員技巧——怎么克服緊張心理要意識到在場的人們希望你成功。聽眾希望你的講話興味昂然、催人向上、旁征博引且風(fēng)趣幽默。不要急于道歉。假使你說到你的緊張或為你覺得任何講稿中感到不妥的地方表示歉意，你就可能是在提醒聽眾注意一些他們其實并未意識到的東西。對此絕口不提就是；把緊張轉(zhuǎn)化為積極的動力。要控制你的緊張情緒并把它變成活力和熱情；講到一

4、半領(lǐng)導(dǎo)提問，自己不清楚怎么辦？沉著應(yīng)對，切勿慌亂；微笑引導(dǎo)，可說：為了能讓大家對此問題有更深入的了解和認(rèn)識，我們請我們公司的某領(lǐng)導(dǎo)來為大家解答，大家掌聲有請。。。（類似此類回答，大家可隨機應(yīng)變）領(lǐng)導(dǎo)回答完畢后記得對領(lǐng)導(dǎo)的回答表示感謝。怎么辦？趕緊想想辦法。。。領(lǐng)導(dǎo)對你的講解進(jìn)行挑剔，你怎么處理呢？一旦發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)有挑剔和責(zé)難的苗子時，講解員首先要主動請教，認(rèn)真傾聽他們的意見和建議，必要時要做寫些筆記，態(tài)度上要表現(xiàn)出有誠意，并不斷地點頭表示同意。領(lǐng)導(dǎo)都是對的，就算領(lǐng)導(dǎo)錯了，也是對的領(lǐng)導(dǎo)對你的講解進(jìn)行挑剔，你怎么處理呢？領(lǐng)導(dǎo)提意見和建議時候，最好

5、不要打斷領(lǐng)導(dǎo)的說話，待領(lǐng)導(dǎo)說完，講解員再心平氣和地、耐心地解釋那些挑剔的問題。同時也應(yīng)虛心地接受“挑剔中合理部分”，并且著手改正存在的問題和服務(wù)缺陷結(jié)語領(lǐng)悟講解員的精髓，多講多練；熟練講稿，打好基礎(chǔ)；認(rèn)真對待，靈活應(yīng)對；落落大方，從容不迫；多總結(jié)，多交流，對自己負(fù)責(zé)也對公司負(fù)責(zé)。講解員考核流程講解員按照順序上臺講解；講解內(nèi)容以講解稿為主，可根據(jù)實際情況自行拓展、刪減；每個講解員只需講解一半內(nèi)容，后一半內(nèi)容由下個講解員進(jìn)行講解；每個講解員講解結(jié)束后，由其他講解員根據(jù)講解考核表進(jìn)行評分；待講解員講解結(jié)束后，由特邀評委統(tǒng)一點評，并確定主副講。