非現(xiàn)金繳費活動總結(jié)

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1、雙橋客戶服務(wù)分中心非現(xiàn)金繳費活動總結(jié)為落實重慶市電力公司非現(xiàn)金繳費推廣會議精神，根據(jù)永川局非現(xiàn)金繳費活動會工作要求，解放思想，克難攻堅，自我加壓，內(nèi)部挖潛，大力推廣為目標(biāo)。雙橋客戶分中心根據(jù)自身實際，積極動員，認(rèn)真部署，大力開展“非現(xiàn)金繳費”推廣活動，現(xiàn)將“非現(xiàn)金繳費”推廣活動總結(jié)如下：一、強(qiáng)化措施、認(rèn)真落實為了更好的落實“非現(xiàn)金繳費”推廣活動，雙橋客戶服務(wù)分中心成立了以中心主任為組長，各個營銷班組長、專責(zé)為成員的非現(xiàn)金繳費活動推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，并召開了動員會，大家認(rèn)真的研究了非現(xiàn)金繳費活動開展的工作方式，有

2、效措施，進(jìn)一步統(tǒng)一了思想認(rèn)識，統(tǒng)一了工作流程，統(tǒng)一獎懲措施，對非現(xiàn)金繳費推廣活動進(jìn)行了精密部署。明確了以營業(yè)及收費人員為主要推廣實施人員，全體營銷人員共同參與的工作思路。二、非現(xiàn)金繳費活動情況在電費回收工作中，公司大力推廣居民客戶委托銀行代扣交費方式，既可以實現(xiàn)非現(xiàn)金自助繳費，有效降低風(fēng)險，又可以保證客戶及時繳納，避免因疏忽而造成欠費停電，可以說是一勞永逸、最適宜的電費交納方式。截至10月，雙橋客戶服務(wù)分中心非現(xiàn)金繳費比例完成17.12%，與年計劃17%比較，上升0.12個百分點，從統(tǒng)計數(shù)據(jù)來看，金融機(jī)構(gòu)

3、代扣1023筆占總量的71%，POS收費407筆占總量的28%、銀行主頁網(wǎng)上繳費15筆占總量的11%、從總量來看，金融機(jī)構(gòu)代扣是雙橋轄區(qū)內(nèi)客戶非現(xiàn)金繳費的主要方式。非現(xiàn)金繳費讓廣大電力客戶在繳費的方式上有了更多選擇，節(jié)約了到營業(yè)廳繳費的時間和成本，同時也減輕了前臺收費人員繳費高峰的工作壓力，非現(xiàn)金繳費能夠使居民享受到方便實惠的繳費服務(wù)。三、采取的措施：1.加強(qiáng)客戶使用非現(xiàn)金繳費方式的推廣。通過舉辦活動，上街宣傳、發(fā)放傳單、前臺咨詢、現(xiàn)場講解、深入小區(qū)、社區(qū)、村社，大力推廣非現(xiàn)金繳費方式，讓客戶知曉非現(xiàn)金繳

4、費的方式和渠道，了解其優(yōu)勢和好處，了解到非現(xiàn)金繳費的推廣是電費繳納方式的大變革，也是一件便民利民的大好事，是電力部門站在便民服務(wù)、共創(chuàng)雙贏的戰(zhàn)略高度，致力推動客戶繳費方式的多樣化、靈活化和便捷化的又一豐碩成果。3.深入每個小區(qū)，加強(qiáng)自助繳費終端的宣傳和使用指導(dǎo)，在有繳費終端的小區(qū)和門市粘貼終端的詳細(xì)使用流程，提高客戶繳費終端利用率。4.加強(qiáng)對代扣失敗的原因分析，提高代扣成功率，同時及時提醒客戶繳納電費，避免時間延遲，加收違約金，造成客戶的不滿，而取消代扣。5.加大對銀行主頁網(wǎng)上繳費的宣傳，對中青年及傾向于

5、網(wǎng)絡(luò)消費的人群大力推薦網(wǎng)上繳費。6、首先在分中心范圍內(nèi)營造非現(xiàn)金繳費的活動范圍，要求員工從自身做起，自己首先采用非現(xiàn)金繳費方式繳納電費，并影響帶動身邊人員采用非現(xiàn)金方式繳納電費，從而營造良好的非現(xiàn)金繳費氛圍。四、存在的問題1.大部分消費者習(xí)慣了“一手交錢，一手交貨”的現(xiàn)金繳費方式，對非現(xiàn)金繳費方式存在疑慮，對賬戶資金安全存在擔(dān)心，同時銀行代扣的部分失敗，也影響了部分消費者對銀行代扣的信心。2.對自助繳費終端存在“害怕”心理，目前雙橋分中心共有8臺自助繳費終端，主要安裝在營業(yè)廳和居民小區(qū)。由于故障頻發(fā)和前期

6、的密碼輸入麻煩，造成客戶第一次繳費嘗試后就望而卻步。公司修改密碼后，分中心在廣場和小區(qū)進(jìn)行了多次的宣傳和推廣，但由于前期繳費的麻煩，讓部分客戶喪失了信心。3.自助繳費終端可靠性差，經(jīng)常發(fā)生故障，特別是觸摸屏密封不好，容易積塵導(dǎo)致觸摸屏失靈，一般一個月就要修理一次。有些終端多次修復(fù)都無法恢復(fù)運(yùn)行，比如德瑞商都繳費終端發(fā)生故障后經(jīng)過廠家四次修理直到11月初，故障才修復(fù)。在目前繳費終端系統(tǒng)升級中仍有車城明珠、西湖麗都等5個終端未能升級成功，不能正常使用，每月真正能正常運(yùn)行的自助繳費終端不超過2臺，使一些想用的客

7、戶用不上。4.自助繳費終端運(yùn)行不穩(wěn)定。一是客戶在系統(tǒng)中進(jìn)行了繳費，并已打印出發(fā)票，但系統(tǒng)統(tǒng)計繳費失敗?？蛻糁行脑俅瓮ㄖ蛻衾U費的時候，客戶非常不理解，并表示強(qiáng)烈的不滿，通過多次的溝通和解釋，客戶才平息怒氣，但對自助繳費終端使用表現(xiàn)了強(qiáng)烈的失望。二是自助繳費終端出現(xiàn)重復(fù)收費，但界面沒有提示和顯示，客戶都是事后查詢銀行卡金額時，才發(fā)現(xiàn)多繳了電費?？蛻粲谑菍ψ灾U費終端表現(xiàn)出強(qiáng)烈的不信任感，目前雖然上述兩種情況只發(fā)生了7起，但給自助繳費終端的宣傳和推廣造成了一定的負(fù)面影響。5.銀聯(lián)POS機(jī)6月發(fā)生故障后，11月

8、才能進(jìn)行刷卡繳費，但不能打印消費確認(rèn)單，造成客戶也不敢刷卡繳費，建議上級加強(qiáng)和銀聯(lián)溝通，及時修復(fù)故障，另外新裝的2臺，能盡快安裝，投入使用，方便客戶。三、下一步的工作重點1.加強(qiáng)和銀聯(lián)的聯(lián)系，督促POS故障的及時處理，滿足客戶所需，同時盡可能引導(dǎo)客戶刷卡消費。2.督促廠家及時加強(qiáng)對自助繳費終端的維護(hù)，提高終端的正常運(yùn)行水平，方便客戶繳費。同時建議上級加強(qiáng)和公司相關(guān)部門的銜接，提高自助繳費終端后臺統(tǒng)計的穩(wěn)定性，避免再次出現(xiàn)重復(fù)扣