社交禮儀_金正昆版筆記

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1、一、社交禮儀金正昆版筆記　　1.社交禮儀概述　　2.遵守公德　　3.稱(chēng)呼　　4.介紹自己　　5.介紹他人　　6.相見(jiàn)禮節(jié)1　　7.相見(jiàn)禮節(jié)2　　8.名片1　　9.名片2　　10.交談的方式　　11.談話的內(nèi)容　　12.拜訪　　13.待客　　14.電話　　15.書(shū)信　　16.電子信涵　　17.禮品　　18.鮮花為禮　　19.簽名與贈(zèng)言　　20.拍照與攝影　　　　第一集社交禮儀概述　　人是生活在各種各樣關(guān)系當(dāng)中的?！　∩缃唬汗ぷ髦嗟娜穗H交往　　任何人都必須和別人打交道――亞里士多德　　社交的重要性：　　1．交流信息（資源共享）　　2．增進(jìn)感情　　3．建立關(guān)系（后續(xù)效應(yīng)問(wèn)題）　　4．充實(shí)自

2、我　　人的需求：生存，安全，社交　　社交禮儀是人門(mén)在社交場(chǎng)合里應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范　　禮儀：該講的時(shí)候不講，沒(méi)教養(yǎng)；不該講時(shí)講了，別人說(shuō)你裝洋蒜　　講禮儀一定要看對(duì)象的?！　∩缃欢Y儀的基本特征：　　1．廣泛性（如，使用尊稱(chēng)，就高不就低）　　2．時(shí)效性（古調(diào)雖自愛(ài)，今人多不談）內(nèi)外有別，中外有別，外外有別　　3．技巧性（點(diǎn)人數(shù)時(shí)，不能用一個(gè)指頭指點(diǎn)，要手指并攏，掌心向上）　　　　第二集遵守公德　　社會(huì)公德是社交禮儀的基礎(chǔ)　　道德是對(duì)人們的倫理關(guān)系的規(guī)范　　私德：獨(dú)善其身。是底線。　　比如：男人要被人尊重，不被別人討厭，最重要的一點(diǎn)是要干凈?！　∩砩喜灰挟愇?，異物?！　≈匾獔?chǎng)合，不要吃帶刺

3、激性氣味的食物，比如：蔥，蒜，韭菜　　公德：　　講禮儀是講道德的必然要求和重要表現(xiàn)形式?！　∩缃欢Y儀是社會(huì)公德的表現(xiàn)形式?！　≈醒?001年9月20發(fā)表《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》　　愛(ài)國(guó)守法，明理誠(chéng)信，團(tuán)結(jié)友善，勤儉自強(qiáng)，敬業(yè)奉獻(xiàn)　　道德三部分：　　1．家庭美德　　2．職業(yè)道德（比如：愛(ài)崗敬業(yè)，誠(chéng)實(shí)無(wú)欺，履行承諾）　　3．社會(huì)公德（要替他人著想）　　遵守社會(huì)公德七要求：（教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展現(xiàn)素質(zhì)）　　1．熱愛(ài)祖國(guó)　　2．遵守法律　　3．保護(hù)弱者　　4．遵守秩序。比如不要在公共場(chǎng)合，高聲喧嘩　　5．為人誠(chéng)信　　6．保護(hù)環(huán)境　　7．講究衛(wèi)生（無(wú)異味，無(wú)異物，講究良好的生活習(xí)慣）　　　　第

4、三集稱(chēng)呼　　人際交往:　　1.意圖　　2.行動(dòng)　　3.途徑　　作為陪同人員，如何出入電梯？―――先進(jìn)去后出來(lái)。按電梯內(nèi)的開(kāi)關(guān)鈕　　相見(jiàn)禮儀5要素：　　1．稱(chēng)呼　　2．介紹　　3．行禮或握手　　4．交換名片　　5．交談　　交際由稱(chēng)呼而始　　稱(chēng)呼的作用：　　1．表示尊重。比如：您好。老先生或老人家　　2．拉開(kāi)距離　　看對(duì)象講規(guī)矩　　稱(chēng)呼的一般規(guī)則　　1．遵守常規(guī)　　2．注意場(chǎng)合　　3．入鄉(xiāng)隨俗　　4．尊重被稱(chēng)呼者的個(gè)人習(xí)慣　　最常用的稱(chēng)呼　　1．行政職務(wù)。較為正式的官方場(chǎng)合，比如李校長(zhǎng)，劉董事長(zhǎng)　　2．技術(shù)職稱(chēng)比如：王工程師，劉會(huì)計(jì)　　3．專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)。比如律師，教授，醫(yī)師　　4．行業(yè)稱(chēng)呼

5、。解放軍同志，警察同志，醫(yī)生，護(hù)士小姐　　5．泛尊稱(chēng)。小姐，夫人，太太，先生，同志　　6．類(lèi)似親屬關(guān)系的稱(chēng)呼。如比阿姨，叔叔　　不宜采用的稱(chēng)呼　　1．無(wú)稱(chēng)呼　　2．替代性稱(chēng)呼，比如：6號(hào)，8號(hào)，下一個(gè)，十一床　　3．容易引起誤會(huì)的稱(chēng)呼，比如港澳，同志指同性戀；地方性稱(chēng)呼　　4．不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱(chēng)　　先生你好，小姐你好，女士你好，您好　　　　第四集介紹自己　　介紹，即說(shuō)明情況。是使交往對(duì)象彼此了解?！　〗榻B是人際溝通之橋　　自我介紹的時(shí)機(jī)：　　1．別人需要了解你時(shí)。比如別人問(wèn)“你怎么稱(chēng)呼？”　　2．你需要?jiǎng)e人了解你時(shí)?！　?．有必要時(shí)　　自我介紹的內(nèi)容：　　應(yīng)酬式自我介紹（面對(duì)泛泛之交，不愿深

6、交者）的內(nèi)容?！澳阍趺捶Q(chēng)呼”――報(bào)姓名。我叫××?！　」珓?wù)式自我介紹：?jiǎn)挝?，部門(mén)，職務(wù)，姓名。四個(gè)要素，一氣呵成　　社交式自我介紹：套近乎?？s短距離，找彼此間的共同點(diǎn)　　禮儀性自我介紹：比如作報(bào)告時(shí)　　自我介紹注意　　1、有可能的話，先遞名片。（少說(shuō)很多話，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先遞名片?！　?、真實(shí)而準(zhǔn)確　　3、注意態(tài)度，大方，親切，友善　　4、適可而止　　5、1分鐘之內(nèi)。越短越好　　　　第五集介紹他人　　誰(shuí)來(lái)充當(dāng)介紹人？　　1．家庭聚會(huì)中，女主人當(dāng)介紹人　　2．公務(wù)交往：a，專(zhuān)業(yè)人士，比如秘書(shū)，公關(guān)，禮賓人員b對(duì)口的人c　　本單位職務(wù)最高的人。　　3．雙方的熟人　　4

7、．和雙方都有交往的，且應(yīng)其中一方要求的人　　要尊重當(dāng)事人的意愿：在對(duì)雙方做介紹前，在可能和允許的情況下，要征求雙方的意愿，至少是雙方中地位較高者的意愿?！　〗榻B他人的順序：尊者居后?！　“训匚惠^低的一方首先介紹給地位較高的一方。因?yàn)榈匚惠^高的人有優(yōu)先知情權(quán)?！　　　∠劝淹磔吔榻B給長(zhǎng)輩　　先把下級(jí)介紹給上級(jí)　　先把學(xué)生介紹給老師　　先把男士介紹給女士（私人交往時(shí)，女士?jī)?yōu)先）　　主人客人，先把主人介紹給客人。因?yàn)橹魅酥揽腿耸钦l(shuí)　　為別人作介紹時(shí)的