酒店工程部員工月度考核評估細則

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1、工程部員工月度考核評估細則標準崗位：工程部員工總分：100分考核指標細則分值儀容儀表3次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。兩次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。見到同事與客人能按標準問候，但語言和舉止不夠自然大方或偶爾忽視禮節(jié)。每天符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。每次見到同事與客人能自然大方的按標準問候。每天儀容儀表規(guī)范，注意細節(jié)，整體感覺出色。并得到大部分客人和同事的認可。每天按規(guī)范保持儀容儀表，整體感覺出色，舉止具有酒店人氣質(zhì)。1分2分3分4分5分各部門或客人的反饋因不按工作流程及標準操作，受

2、到投訴1次以上；因不按工作流程及標準操作，受到批評1次以上；當月對設備操作和維修工作按標準操作，各部門反饋正常無投訴；受到各部門或顧客口頭表揚有2次以上，對各部門或顧客服務無投訴；受到各部門或顧客口頭表揚或書面表揚3次以上，對各部門或顧客服務無投訴；1分2分3分4分5分崗位知識不熟悉本部門規(guī)章制度、不具備一專多能技能；熟悉本部門規(guī)章制度，本崗位知識不全面，不能獨擋一面；熟知本部門規(guī)章制度，具備一專多能技能，并能獨立工作。熟知本部門規(guī)章制度，技術多樣化，并能充分運用到工作中，同時能幫助他人工作，得到

3、多數(shù)人贊許。熟知本部門規(guī)章制度，技術全面精湛，能夠熟練運用。同時不斷學習，并能夠?qū)π聠T工進行培訓和指導，協(xié)助部門經(jīng)理解決工作中的疑難問題有獨到見解。1分2分3分4分5分專業(yè)知識及特長專業(yè)知識不強，但可以完成沒有技術的體力性工作；有專業(yè)知識，能獨立處理自已專業(yè)方面技術性不強的日常維修；具備某一專業(yè)方面專業(yè)知識，能獨立處理自已專業(yè)技術方面的日常維修；某一專業(yè)方面專業(yè)知識較強，能獨立自主處理自已專業(yè)技術方面的日常維修，并能幫助他人工作和學習，得到大多數(shù)同事認可；某一專業(yè)方面專業(yè)知識很強，具備獨立自主處理

4、專業(yè)技術方面的疑難問題，并能協(xié)助部門經(jīng)理解決技術性問題有創(chuàng)新能力。1分2分3分4分5分返修率、二次傷害工作中對設施設備造成不可修復的損傷；經(jīng)常維修后需上司去檢查并返工；一個月內(nèi)有3次返修，或一次工作時對設施設備造成能修復的損傷；一個月內(nèi)有一次返修；工作仔細，愛惜設施設備，沒造成設備損傷；工作中沒出現(xiàn)過返修，很愛惜設施設備，并能配合幫助同事工作；工作效率高，并能協(xié)助部門經(jīng)理解決別人需返修的疑難工作。0分1分2分3分4分5分5工作記錄不認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題經(jīng)常不上報；維修信

5、息不知會相關部門或上司。不認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單3次,出現(xiàn)問題3次不及時上報；維修信息3次不及時知會相關部門或上司。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時上報；維修信息及時知會相關部門或上司。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時上報；維修信息及時知會相關部門或上司。對于疑難問題能積極想辦法解決并有成效，受到部門經(jīng)理表揚1次。認真填寫報表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時上報；維修信息及時知會相關部門或上司。對于疑難問題能積極主動協(xié)助主管解決問題，

6、受到主管3次表揚或部門經(jīng)理2次表揚。1分2分3分4分5分準時工作及準時完成工作當月遲到超過2次或累計達30分鐘~1小時，或有3次以內(nèi)無理由未按時完成領導安排的各項工作。（含班組、部門會議和部門、人力資源部組織的培訓）當月遲到、早退共超過2次、累計不超過30分鐘；連續(xù)2次以上沒有提前15分鐘到崗、或有2次未按時完成領導安排的各項工作。（含班組、部門會議、部門巡查工作和部門、人力資源部組織的培訓）按時上班（嚴格執(zhí)行提前15分鐘到崗）無遲到，早退，當月全勤，按時圓滿完成領導安排的各項工作。無遲到/早退，

7、提前15分鐘到崗，且經(jīng)常提前圓滿完成領導安排的各項工作，得到主管或工程師認可表揚2次以上。無遲到/早退，提前15分鐘到崗，且工作高效每次提前圓滿完成領導安排，得到部門經(jīng)理贊許。1分2分3分4分5分關注質(zhì)量細節(jié)工作失職，造成設施設備不可修復的損傷1次。觀察能力差，經(jīng)常將明顯的且屬于能夠解決的設施設備質(zhì)量問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設施設備可修復的損傷2次。觀察能力較弱，偶爾將明顯的且屬于能夠解決的問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設施設備可修復的損傷1次。。保證自己工作服務區(qū)域的整體氛圍，

8、無細節(jié)問題。保證自己工作服務區(qū)域的整體氛圍同時能經(jīng)常向上級提出區(qū)域或部門的細節(jié)問題及解決措施。經(jīng)常通過觀察服務于營業(yè)部門開口之前，獲得營業(yè)部門的好評，同時能經(jīng)常向上級提出服務工作區(qū)域或部門的細節(jié)問題及解決措施。本月有2次合理化建議并能夠?qū)嵤玫讲块T經(jīng)理認可。0分1分2分3分4分5分工作效率及善后事宜不能認真做好本職工作，并在工作結(jié)束后不做衛(wèi)生，不處理善后事宜引起一線部門投訴；30%以上工作需要請上司幫忙解決，30%以上一人能完成的工作需要請人協(xié)助，在規(guī)定時間內(nèi)不能完成工作，事后不