酒店工程部員工月度考核評(píng)估細(xì)則

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1、工程部員工月度考核評(píng)估細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)崗位：工程部員工總分：100分考核指標(biāo)細(xì)則分值儀容儀表3次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。兩次不符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。見到同事與客人能按標(biāo)準(zhǔn)問候，但語言和舉止不夠自然大方或偶爾忽視禮節(jié)。每天符合酒店儀容儀表、禮貌禮節(jié)規(guī)范。每次見到同事與客人能自然大方的按標(biāo)準(zhǔn)問候。每天儀容儀表規(guī)范，注意細(xì)節(jié)，整體感覺出色。并得到大部分客人和同事的認(rèn)可。每天按規(guī)范保持儀容儀表，整體感覺出色，舉止具有酒店人氣質(zhì)。1分2分3分4分5分各部門或客人的反饋因不按工作流程及標(biāo)準(zhǔn)操作，受到投訴1次以上；因不按工作流程及標(biāo)準(zhǔn)操作，受到批評(píng)1次以上；當(dāng)月對(duì)設(shè)備操作和維修工作按標(biāo)準(zhǔn)操

2、作，各部門反饋正常無投訴；受到各部門或顧客口頭表揚(yáng)有2次以上，對(duì)各部門或顧客服務(wù)無投訴；受到各部門或顧客口頭表揚(yáng)或書面表揚(yáng)3次以上，對(duì)各部門或顧客服務(wù)無投訴；1分2分3分4分5分崗位知識(shí)不熟悉本部門規(guī)章制度、不具備一專多能技能；熟悉本部門規(guī)章制度，本崗位知識(shí)不全面，不能獨(dú)擋一面；熟知本部門規(guī)章制度，具備一專多能技能，并能獨(dú)立工作。熟知本部門規(guī)章制度，技術(shù)多樣化，并能充分運(yùn)用到工作中，同時(shí)能幫助他人工作，得到多數(shù)人贊許。熟知本部門規(guī)章制度，技術(shù)全面精湛，能夠熟練運(yùn)用。同時(shí)不斷學(xué)習(xí)，并能夠?qū)π聠T工進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，協(xié)助部門經(jīng)理解決工作中的疑難問題有獨(dú)到見解。1分2分3分4分5分專業(yè)知識(shí)及特長(zhǎng)專

3、業(yè)知識(shí)不強(qiáng)，但可以完成沒有技術(shù)的體力性工作；有專業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立處理自已專業(yè)方面技術(shù)性不強(qiáng)的日常維修；具備某一專業(yè)方面專業(yè)知識(shí)，能獨(dú)立處理自已專業(yè)技術(shù)方面的日常維修；某一專業(yè)方面專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)，能獨(dú)立自主處理自已專業(yè)技術(shù)方面的日常維修，并能幫助他人工作和學(xué)習(xí)，得到大多數(shù)同事認(rèn)可；某一專業(yè)方面專業(yè)知識(shí)很強(qiáng)，具備獨(dú)立自主處理專業(yè)技術(shù)方面的疑難問題，并能協(xié)助部門經(jīng)理解決技術(shù)性問題有創(chuàng)新能力。1分2分3分4分5分返修率、二次傷害工作中對(duì)設(shè)施設(shè)備造成不可修復(fù)的損傷；經(jīng)常維修后需上司去檢查并返工；一個(gè)月內(nèi)有3次返修，或一次工作時(shí)對(duì)設(shè)施設(shè)備造成能修復(fù)的損傷；一個(gè)月內(nèi)有一次返修；工作仔細(xì)，愛惜設(shè)施設(shè)備，沒造

4、成設(shè)備損傷；工作中沒出現(xiàn)過返修，很愛惜設(shè)施設(shè)備，并能配合幫助同事工作；工作效率高，并能協(xié)助部門經(jīng)理解決別人需返修的疑難工作。0分1分2分3分4分5分5工作記錄不認(rèn)真填寫報(bào)表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題經(jīng)常不上報(bào)；維修信息不知會(huì)相關(guān)部門或上司。不認(rèn)真填寫報(bào)表、巡查表、工作記錄、維修單3次,出現(xiàn)問題3次不及時(shí)上報(bào)；維修信息3次不及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或上司。認(rèn)真填寫報(bào)表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；維修信息及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或上司。認(rèn)真填寫報(bào)表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；維修信息及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或上司。對(duì)于疑難問題能積極想辦法解決并有成效，受到部門經(jīng)理表揚(yáng)1

5、次。認(rèn)真填寫報(bào)表、巡查表、工作記錄、維修單,出現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)；維修信息及時(shí)知會(huì)相關(guān)部門或上司。對(duì)于疑難問題能積極主動(dòng)協(xié)助主管解決問題，受到主管3次表揚(yáng)或部門經(jīng)理2次表揚(yáng)。1分2分3分4分5分準(zhǔn)時(shí)工作及準(zhǔn)時(shí)完成工作當(dāng)月遲到超過2次或累計(jì)達(dá)30分鐘~1小時(shí)，或有3次以內(nèi)無理由未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。（含班組、部門會(huì)議和部門、人力資源部組織的培訓(xùn)）當(dāng)月遲到、早退共超過2次、累計(jì)不超過30分鐘；連續(xù)2次以上沒有提前15分鐘到崗、或有2次未按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。（含班組、部門會(huì)議、部門巡查工作和部門、人力資源部組織的培訓(xùn)）按時(shí)上班（嚴(yán)格執(zhí)行提前15分鐘到崗）無遲到，早退，當(dāng)月全勤，按時(shí)

6、圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作。無遲到/早退，提前15分鐘到崗，且經(jīng)常提前圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作，得到主管或工程師認(rèn)可表揚(yáng)2次以上。無遲到/早退，提前15分鐘到崗，且工作高效每次提前圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)安排，得到部門經(jīng)理贊許。1分2分3分4分5分關(guān)注質(zhì)量細(xì)節(jié)工作失職，造成設(shè)施設(shè)備不可修復(fù)的損傷1次。觀察能力差，經(jīng)常將明顯的且屬于能夠解決的設(shè)施設(shè)備質(zhì)量問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設(shè)施設(shè)備可修復(fù)的損傷2次。觀察能力較弱，偶爾將明顯的且屬于能夠解決的問題呈顯在顧客面前；或工作失職，造成設(shè)施設(shè)備可修復(fù)的損傷1次。。保證自己工作服務(wù)區(qū)域的整體氛圍，無細(xì)節(jié)問題。保證自己工作服務(wù)區(qū)域的整體氛圍同時(shí)能經(jīng)

7、常向上級(jí)提出區(qū)域或部門的細(xì)節(jié)問題及解決措施。經(jīng)常通過觀察服務(wù)于營(yíng)業(yè)部門開口之前，獲得營(yíng)業(yè)部門的好評(píng)，同時(shí)能經(jīng)常向上級(jí)提出服務(wù)工作區(qū)域或部門的細(xì)節(jié)問題及解決措施。本月有2次合理化建議并能夠?qū)嵤?，得到部門經(jīng)理認(rèn)可。0分1分2分3分4分5分工作效率及善后事宜不能認(rèn)真做好本職工作，并在工作結(jié)束后不做衛(wèi)生，不處理善后事宜引起一線部門投訴；30%以上工作需要請(qǐng)上司幫忙解決，30%以上一人能完成的工作需要請(qǐng)人協(xié)助，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能完成工作，事后不