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《酒店工程部員工考核標準.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、酒店員工職責考核標準全面協(xié)作關注客戶與市場超前思考成效驅動領導和發(fā)展員工將愿景轉化為行動主導變革了解業(yè)務關注團隊行動導向工作熱情業(yè)務技能全面協(xié)作酒店員工級：給予同事支持理解為同事提供幫助的重要性以完成自己的工作任務為重心，但同樣對需要幫助的同事做出迅速反應為圓滿完成工作而自豪酒店主管級：支持和鼓勵同事支持其他同事提供幫助對團隊有貢獻幫助項目協(xié)調(diào)積極分享信息酒店經(jīng)理級：積極與同事全面協(xié)作認可并幫助推動他人的日程安排建立關系網(wǎng)絡并積極聯(lián)系提出疑問、開誠布公的討論問題，不懼怕意見分歧鼓勵并聽取他人意見積極分享信息，鼓勵
2、他人分享信息解決意見和分歧，建立共同目標關注團隊——全面協(xié)作領導和發(fā)展員工酒店員工級：發(fā)展自我，并能根據(jù)需要給予清晰的指示以積極的方式告訴員工需要做什么，而不傷害其自尊心提出建設性反饋做積極的行為典范自我發(fā)展并樂于接受指導和反饋酒店主管級：闡述并展示工作任務及其原因溝通傳達目標和目的分配工作任務，設定清晰的工作目標、期望、標準和責任積極的行為典范對他人給予認可和反饋酒店經(jīng)理級：鼓勵團隊的貢獻制定對他人有影響的決策時，詢問并考慮他們的意見知人善任對實現(xiàn)績效負責，建立具體有效的跟進機制，對項目進度進行跟蹤對于改進項目
3、及時提供反饋和建議，及時認可員工的出色表現(xiàn)幫助員工發(fā)展技能，為員工發(fā)展提供機會關注團隊——領導和發(fā)展員工成效驅動酒店員工級：努力成功完成所分配的工作任務清楚的了解自己被賦予的期望關注工作重心并堅持完成無需監(jiān)督自覺完成自己的分配任務有適當?shù)乃俣群途o迫感酒店主管級：始終如一地成功完成需要時立即行動，獨立進行有效的決策即使面對困難依然力爭取得成效管理和促進項目進程，幫助他人達到目標獎勵、認可及時完成目標的員工酒店經(jīng)理級：以身作則始終如一成功完成工作任務并并鼓舞其他同事這么做在緊張的期限內(nèi)高標準的完成工作面對困難堅持不懈
4、，努力有效的解決問題使用具體的工作方法跟蹤進度，認可和表揚成功，提升未來的績效始終具備應急計劃關注團隊目標，對結果承擔責任，把功勞給予那些完成目標的同事設定長期目標，付出更多額外的努力優(yōu)先管理控制成本行動導向——成效驅動將愿景轉化為行動酒店員工級：理解工作的重要性理解自己如何通過工作來幫助實現(xiàn)“客人最愛的酒店”能夠理解自己工作的重要性并能解釋酒店主管級：關注個人工作的細節(jié)和標準仔細檢查工作并確保準確性和高質量堅持完成任務關注細節(jié)之處酒店經(jīng)理級;高標準完成任務與需要參與完成計劃的人共同制定行動計劃確保其他人能夠及時
5、知曉行動計劃堅持逐步檢查并確保準確性和高質量積極跟蹤計劃的實施，確保在預算和最后期限內(nèi)獲得預期的成效行動導向——將愿景轉化為行動關注客戶與市場酒店員工級:把與客人的每個互動視為愉悅他們的機會，使他們在酒店的住宿成為難忘的經(jīng)歷了解如何使自己的工作贏得客人的滿意個人行為符合品牌服務標準努力預防和解決客人的問題了解相關的產(chǎn)品知識，了解自己的角色及周邊工作區(qū)域酒店主管級:了解客人和市場，并運用這些知識來創(chuàng)造令人難忘的賓客體驗確保并幫助所管理的員工行為符合品牌服務標準給員工展示如何預防和解決客人問題了解行業(yè)趨勢，特別是客戶
6、需求和滿意度變化酒店經(jīng)理級:充分了解市場，并運用這些知識來創(chuàng)造令人難忘的賓客體驗，并激勵員工同樣這么做了解市場信息、客人需求并與員工分享收集并利用客人的意見反饋來持續(xù)改善賓客體驗質量展示如何預防問題，如何及時補救并將損失降到最低充分理解有了極佳員工體驗，并且有承諾的員工才會提供卓越的賓客體驗工作熱情——關注客戶與市場主導變革酒店員工級:了解我們需要持續(xù)改進并成為積極的一份子樂于接受變革知曉為什么變革以及如何適應變革給予建議提高工作成效酒店主管級:落實正確的變革樂于接納來自不同級別員工的想法提出改進自己工作方法的新
7、主意幫助團隊執(zhí)行一致通過的變革酒店經(jīng)理級:激勵和領導員工落實正確的變革挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的工作方式有效識別有變革需求的方面歡迎有助于更好的高效工作的主意以身作則領導變革明確解釋變革的理由對于行動的進程有明確的大綱鼓勵開誠布公的溝通激勵鼓勵員工參與變革預見并幫助相關人員解決變革面臨的困難工作熱情——主導變革超前思考酒店員工級:尋求與提高競爭水平的方法理解我們需要超越對手關注競爭者并尋求改進之道酒店主管級:幫助我們保持競爭水平了解本年度贏得競爭對手的策略看到自己的業(yè)務領域中能夠迅速改進的具體機會制定計劃時考慮到當前的主要市場需
8、求和環(huán)境酒店經(jīng)理級:制定中期工作重點為企業(yè)設定兩年期限內(nèi)明確的發(fā)展重點了解自己的業(yè)務在集團公司和行業(yè)內(nèi)的作用擬定所在業(yè)務范圍內(nèi)的正確的戰(zhàn)略事項隨著公司業(yè)務重點的發(fā)展變化，調(diào)整短期計劃業(yè)務技能——超前思考了解業(yè)務酒店員工級:關心企業(yè)成功理解正確履行自己的職責對于企業(yè)盈利是有貢獻的，并能按要求完成工作為酒店感到驕傲，視酒店的成功為自己的榮耀酒店主管級:了解企業(yè)如何盈利使每個員
