平衡記分卡發(fā)展歷程概述

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1、平衡記分卡發(fā)展歷程概述摘要文章對(duì)平衡記分卡（簡(jiǎn)稱BSC）的發(fā)展歷程進(jìn)行了簡(jiǎn)要概括，同時(shí)也分析了應(yīng)用平衡記分卡失敗的真正原因。關(guān)鍵詞平衡記分卡戰(zhàn)略地圖協(xié)同價(jià)值1992年，哈佛商學(xué)院教授羅伯特·S·卡普蘭和復(fù)興全球戰(zhàn)略集團(tuán)創(chuàng)始人大衛(wèi)·P·諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上聯(lián)合發(fā)表了一篇題為《平衡記分卡——驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提高的衡量體系》的文章。這篇文章在當(dāng)時(shí)的理論界和實(shí)業(yè)界引起了巨大的轟動(dòng)。此后這兩位學(xué)者一直在持續(xù)發(fā)展、完善他們的管理理論。一、平衡記分卡的基本思想卡普蘭和諾頓對(duì)平衡記分卡的最初描述是：“平衡記分卡就像飛機(jī)駕駛座艙中的飛行儀表，他使經(jīng)營(yíng)者對(duì)復(fù)雜的信息一目了然?！逼胶庥浄挚ň腿缤{駛員賴以了解這些信

2、息的飛行儀表一樣，將與企業(yè)運(yùn)營(yíng)相關(guān)的各項(xiàng)指標(biāo)清楚明了地反映在一張卡片上，使經(jīng)營(yíng)者既不依賴于丹意達(dá)餓指標(biāo)進(jìn)行片面的管理，又不至于因?yàn)檫^于瑣碎、復(fù)雜的情況而分散注意力。簡(jiǎn)言之，平衡記分卡的基本思路就是：將影響企業(yè)運(yùn)營(yíng)的包括企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境、表面現(xiàn)象和深層實(shí)質(zhì)、短期成果和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的各種因素劃分為幾個(gè)主要的方面，并針對(duì)各個(gè)方面的業(yè)績(jī)目標(biāo)，設(shè)計(jì)出相應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo)，以便系統(tǒng)、全面、迅速地反映企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)狀況，為企業(yè)的平衡管理和戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)服務(wù)。它的基本原理是：根據(jù)組織戰(zhàn)略從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)角度定義組織績(jī)效目標(biāo)；每個(gè)角度包括戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、測(cè)量指標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的行動(dòng)方案，從

3、而大大改進(jìn)了以往績(jī)效管理中由于僅關(guān)注財(cái)務(wù)指標(biāo)造成的局限性。二、平衡記分卡的發(fā)展歷程1、第一階段（1992年至1995年）：平衡記分卡用于績(jī)效管理平衡記分卡思想的起源可以追溯到20世紀(jì)80年代中期，當(dāng)時(shí)，美國企業(yè)界正在引進(jìn)來自日本的管理新方法，如全面質(zhì)量管理（TQM），雇員授權(quán)等。而原有的財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)體系無法量化企業(yè)在采用這些管理新方法之后能力的提高。羅伯特·卡普蘭（RobertKaplan）1987年所著的《失去的關(guān)聯(lián)性：管理會(huì)計(jì)的興衰》一書中，指出了原有的管理會(huì)計(jì)體系在這方面的不足和失誤。1990年，美國的諾蘭諾頓學(xué)院設(shè)立了一個(gè)為期一年的項(xiàng)目，力圖開發(fā)新的績(jī)效測(cè)評(píng)模式，卡普蘭和戴維·諾頓（D

4、avidNorton）是這一項(xiàng)目的主要負(fù)責(zé)人，研究的重要成果之一就是形成BSC雛形。1992年，卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》上合作發(fā)表了里程碑性的文章《平衡記分卡——驅(qū)動(dòng)業(yè)績(jī)提高的衡量體系》，正式提出了平衡記分卡的概念和理論框架，第一次將財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)結(jié)合起來，從四個(gè)角度衡量組織績(jī)效。1993年，卡普蘭和諾頓發(fā)表了關(guān)于平衡記分卡的第二篇文章《在實(shí)踐中運(yùn)用平衡記分卡》，回顧了在實(shí)踐中將平衡記分卡與公司戰(zhàn)略銜接的經(jīng)驗(yàn)，將平衡考核理念延伸至組織戰(zhàn)略領(lǐng)域，特別提出依據(jù)對(duì)戰(zhàn)略成功實(shí)施的重要性來選擇績(jī)效指標(biāo)的觀點(diǎn)。2、第二階段（1996年至2000年）：將BSC的應(yīng)用提升至戰(zhàn)略管理的高度199

5、6年，卡普蘭和諾頓在《哈佛商業(yè)評(píng)論》發(fā)表了他們的第三篇論文：《運(yùn)用平衡記分卡作為戰(zhàn)略管理系統(tǒng)》。文中指出，BSC已成為重要的管理框架，涵蓋了包括目標(biāo)設(shè)定、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、薪酬制定、學(xué)習(xí)與發(fā)展在內(nèi)的眾多企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)。1996年，卡普蘭與諾頓關(guān)于平衡記分卡的第一本專著《平衡記分卡:化戰(zhàn)略為行動(dòng)》正式出版，書中詳細(xì)闡述了BSC如何在四個(gè)角度分解企業(yè)戰(zhàn)略，并將平衡記分卡考核指標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略鏈接；以及在BSC的指導(dǎo)框架下，如何通過目標(biāo)、行動(dòng)計(jì)劃、預(yù)算、反饋、學(xué)習(xí)和實(shí)施來貫徹企業(yè)戰(zhàn)略。3、第三階段（2000年至2004年）：提出戰(zhàn)略地圖這一管理工具早期BSC理論強(qiáng)調(diào)從四個(gè)角度衡量績(jī)效，但未能明確四個(gè)角度之間以

6、及每個(gè)角度內(nèi)從上至下的邏輯聯(lián)系，在實(shí)施過程中操作難度較大，因此在實(shí)踐中，它作為管理理念的重要性遠(yuǎn)超過其作為具體的績(jī)效管理方法?！皯?zhàn)略地圖”的提出很大程度上改變了這一切。1995年起卡普蘭和諾頓在其BSC管理咨詢實(shí)踐中逐漸開發(fā)出這一有效的溝通方式，即依據(jù)一系列戰(zhàn)略分解與執(zhí)行的邏輯關(guān)聯(lián)，應(yīng)用BSC基本框架建立因果關(guān)系的指標(biāo)體系，使BSC變得便于操作和易于理解。2000年，卡普蘭和諾頓的文章《自上而下打造戰(zhàn)略地圖》，系統(tǒng)介紹了戰(zhàn)略地圖的思想，并提出了通用戰(zhàn)略地圖模板。管理人員可以依據(jù)通用模板設(shè)計(jì)他們自己的戰(zhàn)略地圖。2001年隨著平衡記分卡在全球的風(fēng)靡，卡普蘭和諾頓在總結(jié)眾多企業(yè)實(shí)踐成功經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)

7、上，又出版了他們的第二部關(guān)于平衡記分卡的專著《戰(zhàn)略中心組織》。在該著作中，卡普蘭和諾頓指出企業(yè)可以通過平衡記分卡，依據(jù)公司的戰(zhàn)略來建立企業(yè)內(nèi)部的組織管理模式，要讓企業(yè)的核心流程聚焦于企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)踐。該著作的出版又標(biāo)志著平衡記分卡開始成為組織管理的重要工具4、第四階段（2005年至今）：組織協(xié)同——運(yùn)用平衡記分卡創(chuàng)造企業(yè)合力2006年4月，卡普蘭和諾頓又通過《組織協(xié)同：運(yùn)用平衡記分卡創(chuàng)造企業(yè)合力》一書，集中闡述了集團(tuán)公司總