中天神韻交房方案

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1、中天神韻交房方案一、總則（一）交房期間是公司入住服務(wù)階段的重點(diǎn)工作，公司全體人員在交房期間由公司集中進(jìn)行調(diào)配，所有人員必須無(wú)條件服從交房的安排。（二）向業(yè)主交房驗(yàn)房辦理入住手續(xù)的工作與地產(chǎn)公司聯(lián)合進(jìn)行。（三）交房要求、方式、注意事項(xiàng)、目的交房要求：親切熱情、誠(chéng)懇守信、快速果斷、少遺留問(wèn)題。交房方式：集中辦理，分散作業(yè)。注意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)不做過(guò)多解釋，有疑（異）義轉(zhuǎn)由售后維修組或法務(wù)咨詢組解決（以地產(chǎn)公司方法務(wù)咨詢組為主），不因單個(gè)問(wèn)題影響整個(gè)交房進(jìn)度。交房驗(yàn)房不演示不提示，小問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)解決大問(wèn)題承諾返

2、修時(shí)間。各工序嚴(yán)格按流程操作，不拉項(xiàng)，遇事不慌，用適當(dāng)方式與指揮部或?qū)I(yè)小組聯(lián)系。目的：通過(guò)與業(yè)主初次交往過(guò)程中周到熱情、體貼、細(xì)致的服務(wù)，使物業(yè)公司在剛接管物業(yè)時(shí)即能建立良好信譽(yù)開(kāi)端，塑造自己優(yōu)良服務(wù)的形象，從而為物業(yè)管理服務(wù)工作的順利開(kāi)展鋪路，也為今后贏得廣大業(yè)主的充分信任和長(zhǎng)久支持打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。順利按進(jìn)度計(jì)劃如期為業(yè)主辦理完入住手續(xù)。15二、交房組織架構(gòu)（整體）交房指揮部（地產(chǎn)、物業(yè)分別設(shè)置）業(yè)務(wù)工作（地產(chǎn)、物業(yè)）支持保障（地產(chǎn)、物業(yè)）1驗(yàn)證接待組（由地產(chǎn)設(shè)置）2收費(fèi)組（地產(chǎn)、物業(yè)各自設(shè)置

3、）3交房驗(yàn)房組（由地產(chǎn)、物業(yè)共同設(shè)置）4地產(chǎn)維修組5資料收發(fā)簽約和交鑰匙工作6咨詢、法務(wù)組（由地產(chǎn)、物業(yè)共同設(shè)置）7宣傳統(tǒng)計(jì)組（地產(chǎn)、物業(yè)各自設(shè)置）8后勤保障組（地產(chǎn)、物業(yè)各自設(shè)置）三、物業(yè)公司人員分工、崗位職責(zé)及程序：（一）人員分工：1、指揮部：總指揮：副總指揮：崗位職責(zé)：交房期間物業(yè)公司方面全面工作，現(xiàn)場(chǎng)解決疑難問(wèn)題，與地產(chǎn)公司的對(duì)接與溝通等。2、收費(fèi)組：＿＿＿＿（組長(zhǎng)）成員：＿＿＿＿15崗位職責(zé)：憑地產(chǎn)對(duì)收房業(yè)主的驗(yàn)證收費(fèi)憑證[地產(chǎn)方分別在入伙手續(xù)書(shū)（1）（2）蓋章]向業(yè)主收繳應(yīng)繳納的物業(yè)

4、服務(wù)費(fèi)、電卡預(yù)交費(fèi)（視地產(chǎn)移交進(jìn)度）、樓道共用電費(fèi)。交清各款項(xiàng)后在入伙手續(xù)書(shū)（3）蓋章，填寫《交房進(jìn)度日?qǐng)?bào)表》，對(duì)未交費(fèi)用的業(yè)主寫明原因，物業(yè)費(fèi)免單需憑地產(chǎn)公司免單憑證（加蓋地產(chǎn)章）。3、資料收發(fā)、簽約、鑰匙發(fā)放組：＿＿＿（組長(zhǎng)）＿＿＿（副組長(zhǎng)）成員：＿＿＿＿負(fù)責(zé)門卡、鑰匙等發(fā)放、管理）＿＿＿（負(fù)責(zé)簽約及歸檔）＿＿＿（負(fù)責(zé)紀(jì)念品及機(jī)動(dòng)事項(xiàng)）崗位職責(zé)：驗(yàn)證業(yè)主收房、交費(fèi)手續(xù)，向業(yè)主發(fā)放《業(yè)主手冊(cè)》、《兩書(shū)》，與業(yè)主簽約，收取《業(yè)主基本情況登記表》、業(yè)主及隨住人員身份證、戶口頁(yè)復(fù)印件，建立業(yè)主檔案，

5、辦理業(yè)主及隨住人員《居住證》，與業(yè)主辦理交、借鑰匙手續(xù)，在入伙手續(xù)書(shū)（4）蓋章，簡(jiǎn)答業(yè)主裝修咨詢等。4、驗(yàn)房組：＿＿＿（組長(zhǎng)）成員：＿＿＿＿＿＿＿＿＿崗配合職責(zé)：配合地產(chǎn)公司向業(yè)主交、驗(yàn)所購(gòu)物業(yè)，與業(yè)主共同確認(rèn)各種表底數(shù)，代表物業(yè)公司方對(duì)業(yè)主提出的維修問(wèn)題在《工程質(zhì)量整改通知單》上簽字確認(rèn)，在《樓宇驗(yàn)收單》上簽字。對(duì)因質(zhì)量問(wèn)題造成的業(yè)主拒收房進(jìn)行記錄，并負(fù)責(zé)以與地產(chǎn)進(jìn)行溝通和報(bào)告指揮部。5、宣傳統(tǒng)計(jì)組＿＿＿（組長(zhǎng)）成員：＿＿＿＿崗位職責(zé)：在條件適宜的情況下，向收房業(yè)主宣傳介紹物業(yè)公司的服務(wù)理念、

6、服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容、公眾制度、管理規(guī)定等。檔案管理及統(tǒng)計(jì)匯總交房進(jìn)度、上報(bào)交房信息等相關(guān)事宜。6、咨詢法務(wù)組：＿＿＿（組長(zhǎng)）成員：＿＿＿＿＿＿15崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)解答收房業(yè)主就物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)政策方面的咨詢（凡涉及房屋產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量、驗(yàn)收備案等由地產(chǎn)方負(fù)責(zé)）。不提示，不超范圍解釋，不隨意承諾。7、后勤保障組：＿＿＿（組長(zhǎng)）成員：＿＿＿（分別負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理供應(yīng)、業(yè)主引導(dǎo)、秩序維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生）崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)保障交房產(chǎn)所業(yè)主等候安排、辦公物品的管理、供應(yīng)，負(fù)責(zé)工作人員的用餐飲水，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的公共秩序維護(hù)

7、、小區(qū)交通車輛疏導(dǎo)、環(huán)境衛(wèi)生等。（二）物資準(zhǔn)備：交房前由福嘉物業(yè)就以下方面的的物品（但不限于）提出購(gòu)置和使用計(jì)劃，由總公司負(fù)責(zé)購(gòu)置和調(diào)配，并在12月30日18點(diǎn)前全部到位。物品準(zhǔn)備包括但不限于：文件柜、對(duì)講機(jī)、復(fù)印機(jī)、飲水機(jī)（熱得快）、簽字筆、圓珠筆、印臺(tái)、木板夾、手電、暖壺、訂書(shū)器、剪刀、檔案袋、紙杯、檔案盒、膠棒（膠水）、直尺、衛(wèi)生紙、口取紙。（三）要求:1、全體交房人員要熟悉與本物業(yè)有關(guān)的各種情況，轄區(qū)周邊配套及未來(lái)規(guī)劃、物業(yè)的服務(wù)方案等。其中驗(yàn)房組應(yīng)了解建筑結(jié)構(gòu)方面的相關(guān)知識(shí)、了解本物業(yè)

8、不同戶型。2、全體交房人員要熟悉物業(yè)管理服務(wù)與業(yè)主利益相關(guān)的各種情況，地產(chǎn)公司的基本情況，業(yè)主與地產(chǎn)公司易生糾紛的事宜，客服、維修人員應(yīng)了解裝修知識(shí)、裝修管理規(guī)定。3、全體交房人員應(yīng)了解一般購(gòu)房者的不同購(gòu)房需求、收房心理及投訴。154、所有交房人員在接待客戶時(shí)應(yīng)表達(dá)流利、熱情大方、耐心細(xì)致、文明作業(yè)、語(yǔ)言規(guī)范、熱情周到。四、總體交房流程（詳見(jiàn)附件業(yè)主收樓指引流程）1、收費(fèi)組準(zhǔn)備工作：（1）物業(yè)公司應(yīng)收費(fèi)的項(xiàng)目、數(shù)額，交銷售（發(fā)入住函用）。（2）收據(jù)發(fā)票準(zhǔn)備。（3）收費(fèi)組人員落實(shí)及培訓(xùn)。2、資料發(fā)