4s店會(huì)員俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)

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1、車友俱樂(lè)部會(huì)員手冊(cè)公司簡(jiǎn)介2會(huì)員章程2第一章總則2第二章：會(huì)友（入會(huì)須知）2第三章：會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)3第四章：俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)3第五章：附則3會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目綱要3免費(fèi)服務(wù)：3優(yōu)惠服務(wù);4服務(wù)細(xì)則4會(huì)員積分獎(jiǎng)勵(lì)5會(huì)員升級(jí)6一、升級(jí)：6續(xù)會(huì)及其他相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)6一、續(xù)會(huì)：6二、換卡、退會(huì)、補(bǔ)卡及資料變更辦法：6三、特別說(shuō)明7俱樂(lè)部會(huì)員享受服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8公司簡(jiǎn)介一、俱樂(lè)部簡(jiǎn)介*****貿(mào)易有限公司是經(jīng)營(yíng)***品牌的4S店，是華南地區(qū)最大的網(wǎng)點(diǎn)樣板站。公司成立于****年**月，位于**************************。專營(yíng)店占地面積*****多平方米

2、，建筑面積達(dá)*****平方米，作為****品牌的一級(jí)代理商，*****專營(yíng)店具有優(yōu)美的環(huán)境、完備精良的維修檢測(cè)設(shè)備、高素質(zhì)的營(yíng)銷服務(wù)和售后維修隊(duì)伍。公司以專業(yè)、誠(chéng)信、實(shí)力、全心全意為客戶服務(wù)，以客戶滿意是我們的天職為理念，不斷完善自我，超越自我！其下屬的*****車友俱樂(lè)部，旨在通過(guò)會(huì)員制形式，為廣大會(huì)員提供更加快捷、更完善、更貼心的綜合服務(wù)，讓您感受到家一樣的關(guān)懷！二、服務(wù)對(duì)象：*****公司廣大入會(huì)車友朋友三、俱樂(lè)部服務(wù)熱線：a)服務(wù)熱線：***************b)投訴電話：***************c)維修服務(wù)熱線：*************

3、**d)保險(xiǎn)理賠熱線：***************e)24小時(shí)救援熱線：***************f)公司網(wǎng)址：***************會(huì)員章程第一章總則第一條：宗旨以車會(huì)友，促進(jìn)交流，擴(kuò)大生活空間，提供生活質(zhì)量。車友天地，互相交流用車的心得和經(jīng)驗(yàn)，提高駕駛技能和樂(lè)趣。利用規(guī)模，降低用車成本。團(tuán)結(jié)協(xié)作，維護(hù)利益。第二條：本車友會(huì)采取會(huì)員制，會(huì)員享有本章程規(guī)定的各項(xiàng)權(quán)利，并承擔(dān)本章程規(guī)定的各種責(zé)任和義務(wù)。第二章：入會(huì)須知第三條：遵守國(guó)家憲法、法律的規(guī)定，擁護(hù)并承認(rèn)本車友會(huì)章程。第四條：車友入會(huì)需按要求如實(shí)填寫車友入會(huì)申請(qǐng)表，提供身份證、行駛證、駕駛證

4、等有效證件，同時(shí)繳納年服務(wù)費(fèi)。俱樂(lè)部向會(huì)員提供會(huì)員卡作為身份證明。第五條：俱樂(lè)部以會(huì)員車輛為單位接納會(huì)員，實(shí)行一車一卡制。第六條：會(huì)員卡作為俱樂(lè)部專用卡，可在本俱樂(lè)部所屬特約經(jīng)銷商使用，享受本會(huì)員手冊(cè)所提供的各項(xiàng)優(yōu)惠服務(wù)。第七條：會(huì)員卡有效期為一年。第三章：會(huì)員的權(quán)利與義務(wù)第八條：會(huì)員享有《*****車友俱樂(lè)部》會(huì)員手冊(cè)中規(guī)定的權(quán)利。第九條：會(huì)員有權(quán)參加本俱樂(lè)部組織的各種集會(huì)、聯(lián)誼和自駕游等活動(dòng)。第十條：會(huì)員享有其他作為俱樂(lè)部成員應(yīng)該享受的權(quán)利。第十一條：會(huì)員享有對(duì)俱樂(lè)部成員的投訴權(quán)。投訴電話：****-**********，俱樂(lè)部再調(diào)查核實(shí)后三天內(nèi)予以答復(fù)。

5、第十二條：會(huì)員車輛按照本俱樂(lè)部的要求張貼俱樂(lè)部統(tǒng)一的車輛標(biāo)識(shí)（車標(biāo)）。第十三條：會(huì)員應(yīng)自覺(jué)維護(hù)本俱樂(lè)部的聲譽(yù)和形象，在任何情況下均不得蓄意破壞本俱樂(lè)部的形象。第四章：俱樂(lè)部的權(quán)利和義務(wù)第十四條：本俱樂(lè)部保留對(duì)*****車友俱樂(lè)部《會(huì)員手冊(cè)》和本章程的修改和解釋的權(quán)利。第十五條：對(duì)有任何違背本章程的會(huì)員，本俱樂(lè)部有拒絕為其服務(wù)、甚至取消其會(huì)員資格的權(quán)利，所有相關(guān)費(fèi)用不予退還。第十六條：本俱樂(lè)部依照本章程，為會(huì)員提供完善、優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)，充分保障會(huì)員權(quán)利。第十七條：遇不可抗拒的外力，如洪水、地震等自然災(zāi)害時(shí)，本俱樂(lè)部將無(wú)法履行服務(wù)承諾。第五章：附則第十八條：本章

6、程的解釋權(quán)在********客服部。第十九條：本章程自通過(guò)之日起生效。會(huì)員服務(wù)項(xiàng)目綱要免費(fèi)服務(wù)：一、咨詢服務(wù)：本俱樂(lè)部將最新的車輛維護(hù)常識(shí)、車輛保險(xiǎn)常識(shí)、交通法規(guī)、交通安全知識(shí)等通過(guò)短信群發(fā)、電子郵箱等多渠道及時(shí)傳遞給會(huì)員。二、溫馨提醒服務(wù)：車輛年審、駕照年審、車輛保險(xiǎn)、加納各項(xiàng)規(guī)費(fèi)、例行保養(yǎng)、公司或廠家的各項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)通知、會(huì)員卡到期等。三、車輛清潔：會(huì)員可在本俱樂(lè)部所屬的特約經(jīng)銷商享受無(wú)數(shù)次免費(fèi)洗車服務(wù)。優(yōu)惠服務(wù);一、車輛維修服務(wù)：會(huì)員車輛到我公司維修站進(jìn)行維修時(shí)，可享受相關(guān)優(yōu)惠服務(wù)。二、緊急救援服務(wù)：本車友會(huì)提供24小時(shí)緊急援油、現(xiàn)場(chǎng)搶修、事故拖車服務(wù)。三

7、、保險(xiǎn)服務(wù)：保險(xiǎn)咨詢、車輛投保、保險(xiǎn)理賠、驗(yàn)車、協(xié)助交通事故處理等。四、車證代辦（限****籍車輛）：代繳養(yǎng)路費(fèi)、車船稅、統(tǒng)繳（過(guò)路過(guò)橋費(fèi)）、代辦證件年審、換證、補(bǔ)證、過(guò)戶、轉(zhuǎn)籍等手續(xù)。相關(guān)費(fèi)用按部門收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由會(huì)員承擔(dān)，代辦證件的服務(wù)費(fèi)免費(fèi)。服務(wù)細(xì)則一、汽車緊急救援，現(xiàn)場(chǎng)維修：是指車友俱樂(lè)部會(huì)員車輛在行駛過(guò)程中出現(xiàn)故障無(wú)法行駛或陷入泥沙等受困，經(jīng)救援人員親自到現(xiàn)場(chǎng)提供援助服務(wù)及應(yīng)急處理。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)救援工作人員采取措施后一般有三種結(jié)果：1、車倆徹底修好，可以正常行駛。2、車倆臨時(shí)修好，可以行駛，但仍需要到服務(wù)站才能徹底修好。3、車輛修不好，需拖至服務(wù)站修理。二、拖車

8、牽引：當(dāng)您車輛出現(xiàn)故障無(wú)法在現(xiàn)場(chǎng)解決的