建材家居行業(yè)員工手冊

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1、神舟照明員工培訓(xùn)2015年2月編制員工手冊第一章總則第一條為了加強公司管理，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，促進全公司各項事業(yè)的發(fā)展，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及公司各項規(guī)章制度，制定本手冊第二條全體員工在公司范圍內(nèi)均按本手冊規(guī)定執(zhí)行，對產(chǎn)生歧義的部分，由公司人力資源部負責解釋第三條根據(jù)公司的各項業(yè)務(wù)發(fā)展，公司行政部將對本手冊進行修訂第二章員工素質(zhì)第一條思想素質(zhì)：熱愛祖國、熱愛社會、熱愛公司、熱愛本職工作，樹立勤奮敬業(yè)、樂于奉獻的精神第二條道德素質(zhì)：遵紀守法、文明禮貌、誠實守信、謙虛謹慎、團結(jié)友善、助人為樂、勤儉節(jié)約、拾金不昧，服從上級指揮第三條文化、業(yè)務(wù)素質(zhì)：全體員工

2、必須具備高中以上的學(xué)歷或同等文化程度；初級以上的管理人員必須具備大專以上學(xué)歷；技術(shù)工作崗位應(yīng)具有國家規(guī)定的本崗位相關(guān)從業(yè)技能資格證書第四條身體素質(zhì)：全體員工要求身體健康，無慢性、傳染性疾病第三章行為規(guī)范第五條儀容與儀表：面容衛(wèi)生，皮膚清潔，頭發(fā)干凈整齊、不得染發(fā)，無頭皮屑；男員工不得留小胡子、大鬢角；女員工不留披發(fā)、怪異發(fā)型；勤漱口、刷牙、剪指甲；上班時不允許佩帶有色眼鏡第六條化妝與飾物：工作時不化濃妝，不戴飾物，不使用濃烈香水。女員工面部淡妝，少量使用香水，不涂鮮艷指甲油；必要的手表、婚戒的選擇要適當?shù)谄邨l著裝與工號牌：工裝應(yīng)保持整潔，不得有污漬、破損；上

3、衣束在西褲內(nèi)拉直系好，緊扣衣領(lǐng)、袖口；皮鞋保持潔凈、油亮；工號牌要佩戴于左胸前，端正、醒目第一條講究公共衛(wèi)生，嚴禁隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等物，嚴禁在工作現(xiàn)場抽煙第二條愛護公物，加強工具、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，遵守操作規(guī)程，節(jié)約用電、用水等物資，嚴禁違章操作，杜絕事故發(fā)生第三條按照規(guī)定的作息時間上下班，上班時應(yīng)精力集中，堅守崗位，不得竄崗，不得消極怠工，嚴禁做與本職工作無關(guān)事情，嚴禁利用公司設(shè)備、設(shè)施、工具干私活第四條工作時間內(nèi)不得因私會客，不得接打私人電話；禁止非業(yè)務(wù)人員將手機等通訊工具帶到工作現(xiàn)場第五條禁止私用公司物品和用具，偷盜和私分公司物品；拾到顧

4、客遺失的錢、物要立即上交部門經(jīng)理，并做好記錄，不得將客人遺留物品占為已有第六條工作場合說普通話，不得大聲喧嘩，影響他人工作，工作交往中要使用禮貌用語，同事間要互相尊重，不得相互誹謗，惡語中傷第七條接聽電話時，應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)，接電話方應(yīng)主動問候“您好，神舟照明”，通話中談吐清晰，耐心解答，嚴禁隨意掛機第八條嚴守商業(yè)機密，不得將公司重要文件和資料帶出公司和轉(zhuǎn)借他人；一切公務(wù)活動所獲資料妥善保管，按規(guī)定上交歸檔，未經(jīng)許可嚴禁拷貝公司資料第九條做好安全、消防工作。下班前認真檢查各種設(shè)備、設(shè)施、開關(guān)、安全裝置，消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財產(chǎn)安全，遵守并嚴格執(zhí)行

5、消防制度，杜絕火災(zāi)發(fā)生第十條在公司范圍內(nèi)，嚴禁任何形式的賭博。參與賭博的員工按行政警告處罰，嚴肅處罰發(fā)起賭博的員工，按行政記過或開除處罰第十一條日常服務(wù)用語您好！歡迎光臨神舟照明！下午好?。ㄍ砩虾茫。Σ黄?，請您稍等一下先生/小姐，對不起馬上為您處理是的/好的，馬上來先生/小姐，對不起麻煩這邊請“謝謝”“謝謝您”“請您稍候”或“請您稍等一下”“讓您久等了”“對不起”或“實在對不起”第一條基本服務(wù)禮節(jié)：1、站立與客人交談：雙腿并攏，腳尖自然分開，挺胸收腹，雙手自然下垂兩手于小腹位置互握，左手在外右手在內(nèi)，雙腳挺直，雙腳張開與肩同寬，目光停留在客人鼻眼三角區(qū)2、

6、為客人指示方向：拇指彎曲，緊貼食指，另四指伸直并攏，指尖朝所指方向，男員工出手有力，女員工出手優(yōu)雅；不可用一個手指為客人指引方向3、行走時：隨時問候顧客、上司和同事，不可左顧右盼，搖晃肩膀或低頭看地4、迎面遇見顧客為其讓路：靠右邊行，右腳向右前方邁開半步，身體向左邊轉(zhuǎn)，45度鞠躬禮問候客人5、顧客從背后過來為其讓路：停步，身體向左邊轉(zhuǎn)向客人，向旁邊稍微退半步，45度鞠躬禮問候顧客6、送走顧客：走在客人前方或后側(cè)，距離客人60—100CM，向前方伸手指引客人門口的方向，微笑著跟客人禮貌道別第四章勞動用工第二條招聘員工采取公開招聘，擇優(yōu)錄取的原則進行，應(yīng)聘人員應(yīng)

7、提供身份證、學(xué)歷及各種專業(yè)資格的證明,應(yīng)聘人員如提供虛假的文憑、學(xué)歷、身份等資料，一經(jīng)查實，公司將予以開除處分第一條凡有下列情形者，不得錄用。1、剝奪政治權(quán)利尚未恢復(fù)者2、被判有期徒刑或被通緝，尚未結(jié)案者3、吸食毒品或有其它嚴重不良嗜好者4、患有精神病或傳染病者5、因品行亞劣，曾被政府行政機關(guān)懲罰者6、其它經(jīng)本公司認定不適合者第二條試用人員如因品行不良，工作欠佳或無故曠職者，可隨時停止試用，予以辭退第三條凡經(jīng)錄用員工須經(jīng)1～3個月的試用期培訓(xùn)與考察，合格后方能正式錄用。在培訓(xùn)及試用期間表現(xiàn)優(yōu)異的員工，經(jīng)部門經(jīng)理提報，由人力資源部考核核準后，可以提前轉(zhuǎn)正第四條

8、工作時間：公司實行綜合計算工時工作制第五條超時工作和