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《裝修客戶服務(wù)手冊完整版》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、北京輕舟世紀建筑裝飾工程有限公司標準家裝流程手冊（加盟商必讀）內(nèi)部文件，不得外傳-57-目錄1家裝流程圖…………………………………………………………………………………2家裝流程操作程序…………………………………………………………………………3附件一客戶需求建議書…………………………………………………………………4附件二標準設(shè)計圖紙、報價……………………………………………………………5附件三標準家裝合同樣本………………………………………………………………6附件四客戶授權(quán)施工責任書……………………………………………………………7附件五進場費申領(lǐng)單
2、……………………………………………………………………8附件六設(shè)計現(xiàn)場交底單…………………………………………………………………9附件七施工前現(xiàn)場原狀交接單…………………………………………………………10附件八物業(yè)押金補充協(xié)議………………………………………………………………11附件九材料進場驗收單㈠………………………………………………………………12附件十隱蔽工程驗收記錄單……………………………………………………………13附件十一防水工程閉水試驗記錄單……………………………………………………14附件十二中期工程驗收單………………………………………
3、………………………15附件十三工程增減項協(xié)議書及增減項明細……………………………………………16附件十四中期預(yù)決算單…………………………………………………………………17附件十五材料進場驗收單㈡……………………………………………………………18附件十六材料代購協(xié)議單………………………………………………………………19附件十七竣工驗收單……………………………………………………………………20附件十八實際工程結(jié)算書………………………………………………………………21附件十九工程竣工整體評價書（施工隊長）…………………………………………22附件二十
4、工程竣工評價書（質(zhì)檢員）…………………………………………………23附件二十一客戶對整體工程評價書……………………………………………………內(nèi)部文件，不得外傳-57-4附件二十二質(zhì)檢巡查工地記錄單………………………………………………………5附件二十三工程檔案…………………………………………………………………..6附件二十四客戶信息管理……………………………………………………………..7附件二十五工程保修單………………………………………………………………..8附件二十六材料領(lǐng)用卡………………………………………………………………..9附件二十七設(shè)計師
5、工資、提成表……………………………………………………..10附件二十八公司費用計劃表…………………………………………………………..11附件二十九公司行文規(guī)定……………………………………………………………..12附件三十工程維修單…………………………………………………………………..13附件三十一述職報告…………………………………………………………………..14附件三十二會議紀要…………………………………………………………………..15附件三十三施工現(xiàn)場標識……………………………………………………………..16附件三十四設(shè)計師簽約排行榜………
6、…………………………………………………內(nèi)部文件，不得外傳-57-一家裝流程圖財務(wù)部門設(shè)計部門工程部門客戶服務(wù)部門施工結(jié)束現(xiàn)場安裝配貨施工中期隱蔽工程驗收材料進場現(xiàn)場復(fù)核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報價初步方案現(xiàn)場量房客戶咨詢服務(wù)前期回訪中期回訪中期款尾款后期回訪保修服務(wù)維修費維修服務(wù)內(nèi)部文件，不得外傳-57-二家裝流程操作程序作為一家比較規(guī)范的家裝公司，必須具備一套合理的、完整的家裝流程及管理程序。針對上一章家裝流程，本章重點將家裝流程的操作程序介紹如下：第一步，客戶咨詢服務(wù)無論家裝公司只有一個設(shè)計室或幾個設(shè)計室，還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務(wù)
7、，首先要從客戶咨詢服務(wù)開始接觸客戶，在客戶咨詢服務(wù)過程中，無論業(yè)務(wù)人員還是設(shè)計師一方面要向客戶闡述家裝知識，介紹公司服務(wù)內(nèi)容，另一方面要了解客戶的家裝需求，并填寫客戶需求建議書（見附件一），并與客戶取得初步聯(lián)系。第二步，現(xiàn)場量房設(shè)計師在客戶咨詢服務(wù)時贏得客戶的信任，客戶確定將委托設(shè)計師進行設(shè)計時，設(shè)計師應(yīng)對客戶的房子進行實地測量，總體構(gòu)思，同時收取量房定金，收取的定金由財務(wù)部開具收據(jù)，收據(jù)是向客戶收取定金及工程款的重要憑證，在填寫時應(yīng)字跡清晰，數(shù)字準確，不得擅自涂改，客戶名稱前后應(yīng)一致，收款時間、收款人必須準確無誤。第三步，初步方案設(shè)計師在了
8、解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開始為客戶設(shè)計初步方案，與客戶溝通，客戶認可后開始做初步工程報價。第四步，確定設(shè)計方案工程報價經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計師確定正式裝修
