裝修客戶服務(wù)手冊(cè)完整版

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1、北京輕舟世紀(jì)建筑裝飾工程有限公司標(biāo)準(zhǔn)家裝流程手冊(cè)（加盟商必讀）內(nèi)部文件，不得外傳-57-目錄1家裝流程圖…………………………………………………………………………………2家裝流程操作程序…………………………………………………………………………3附件一客戶需求建議書…………………………………………………………………4附件二標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)圖紙、報(bào)價(jià)……………………………………………………………5附件三標(biāo)準(zhǔn)家裝合同樣本………………………………………………………………6附件四客戶授權(quán)施工責(zé)任書……………………………………………………………7附件五進(jìn)場(chǎng)費(fèi)申領(lǐng)單…………………

2、…………………………………………………8附件六設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底單…………………………………………………………………9附件七施工前現(xiàn)場(chǎng)原狀交接單…………………………………………………………10附件八物業(yè)押金補(bǔ)充協(xié)議………………………………………………………………11附件九材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈠………………………………………………………………12附件十隱蔽工程驗(yàn)收記錄單……………………………………………………………13附件十一防水工程閉水試驗(yàn)記錄單……………………………………………………14附件十二中期工程驗(yàn)收單………………………………………………………………15附件十

3、三工程增減項(xiàng)協(xié)議書及增減項(xiàng)明細(xì)……………………………………………16附件十四中期預(yù)決算單…………………………………………………………………17附件十五材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收單㈡……………………………………………………………18附件十六材料代購(gòu)協(xié)議單………………………………………………………………19附件十七竣工驗(yàn)收單……………………………………………………………………20附件十八實(shí)際工程結(jié)算書………………………………………………………………21附件十九工程竣工整體評(píng)價(jià)書（施工隊(duì)長(zhǎng)）…………………………………………22附件二十工程竣工評(píng)價(jià)書（質(zhì)檢員）………………………

4、…………………………23附件二十一客戶對(duì)整體工程評(píng)價(jià)書……………………………………………………內(nèi)部文件，不得外傳-57-4附件二十二質(zhì)檢巡查工地記錄單………………………………………………………5附件二十三工程檔案…………………………………………………………………..6附件二十四客戶信息管理……………………………………………………………..7附件二十五工程保修單………………………………………………………………..8附件二十六材料領(lǐng)用卡………………………………………………………………..9附件二十七設(shè)計(jì)師工資、提成表……………………………………………………..

5、10附件二十八公司費(fèi)用計(jì)劃表…………………………………………………………..11附件二十九公司行文規(guī)定……………………………………………………………..12附件三十工程維修單…………………………………………………………………..13附件三十一述職報(bào)告…………………………………………………………………..14附件三十二會(huì)議紀(jì)要…………………………………………………………………..15附件三十三施工現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)……………………………………………………………..16附件三十四設(shè)計(jì)師簽約排行榜…………………………………………………………內(nèi)部文件，不得外傳-57-一家裝

6、流程圖財(cái)務(wù)部門設(shè)計(jì)部門工程部門客戶服務(wù)部門施工結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)安裝配貨施工中期隱蔽工程驗(yàn)收材料進(jìn)場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)復(fù)核交底派單首期款收取訂金簽訂合同確定方案報(bào)價(jià)初步方案現(xiàn)場(chǎng)量房客戶咨詢服務(wù)前期回訪中期回訪中期款尾款后期回訪保修服務(wù)維修費(fèi)維修服務(wù)內(nèi)部文件，不得外傳-57-二家裝流程操作程序作為一家比較規(guī)范的家裝公司，必須具備一套合理的、完整的家裝流程及管理程序。針對(duì)上一章家裝流程，本章重點(diǎn)將家裝流程的操作程序介紹如下：第一步，客戶咨詢服務(wù)無(wú)論家裝公司只有一個(gè)設(shè)計(jì)室或幾個(gè)設(shè)計(jì)室，還是做小區(qū)開發(fā)業(yè)務(wù)，首先要從客戶咨詢服務(wù)開始接觸客戶，在客戶咨詢服務(wù)過(guò)程中，無(wú)論業(yè)務(wù)人員還是設(shè)計(jì)師一方

7、面要向客戶闡述家裝知識(shí)，介紹公司服務(wù)內(nèi)容，另一方面要了解客戶的家裝需求，并填寫客戶需求建議書（見附件一），并與客戶取得初步聯(lián)系。第二步，現(xiàn)場(chǎng)量房設(shè)計(jì)師在客戶咨詢服務(wù)時(shí)贏得客戶的信任，客戶確定將委托設(shè)計(jì)師進(jìn)行設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)對(duì)客戶的房子進(jìn)行實(shí)地測(cè)量，總體構(gòu)思，同時(shí)收取量房定金，收取的定金由財(cái)務(wù)部開具收據(jù)，收據(jù)是向客戶收取定金及工程款的重要憑證，在填寫時(shí)應(yīng)字跡清晰，數(shù)字準(zhǔn)確，不得擅自涂改，客戶名稱前后應(yīng)一致，收款時(shí)間、收款人必須準(zhǔn)確無(wú)誤。第三步，初步方案設(shè)計(jì)師在了解客戶裝修意圖，收取定金量房后，即開始為客戶設(shè)計(jì)初步方案，與客戶溝通，客戶認(rèn)可后開始做初步工程報(bào)價(jià)

8、。第四步，確定設(shè)計(jì)方案工程報(bào)價(jià)經(jīng)與客戶溝通后，由設(shè)計(jì)師確定正式裝修