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《呼叫中心系統(tǒng)座席端軟件安裝指南》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫(kù)。
1、呼叫中心系統(tǒng)座席端軟件安裝指南一、操作系統(tǒng)問(wèn)題對(duì)于win2000操作系統(tǒng)，首先安裝win2000SP4，其次安裝IE6.0。win2000系統(tǒng)下，還需要安裝“win2000系統(tǒng)的數(shù)據(jù)訪問(wèn)補(bǔ)丁”目錄下的MDACv2.8SP1.exe，保證數(shù)據(jù)的訪問(wèn)正常。Winxp操作系統(tǒng)則無(wú)須考慮上述文件，最好安裝WinxpSP2。二、軟電話安裝（限話務(wù)功能的客服軟件）直接運(yùn)行“AvayaCTClient”目錄下的Setup.exe，見(jiàn)下圖。選定“Administration”前的方框內(nèi)，點(diǎn)擊“next”，出現(xiàn)下面畫面，見(jiàn)下圖。在“HostNameorIPAddress”內(nèi)填入“192.168.102.15
2、”，“TCPPort”缺省為“450”，點(diǎn)擊“next”，完成安裝。第12頁(yè)共12頁(yè)三、康特客服軟件1．拷貝“KTCTI”目錄到E盤根目錄（或D盤根目錄）。2．完成一些控件的注冊(cè)工作。在“開始”－>“運(yùn)行…”中輸入：“REGSVR32E:KTCTIKtTsapiComp.ocx”回車，將提示：3．雙擊“KTCTI”目錄中的“KTCTI.REG”注冊(cè)表項(xiàng)文件，彈出4．點(diǎn)擊確定，然后彈出5．運(yùn)行“CTI.EXE”文件，如下顯示：點(diǎn)擊“配置”，彈出：第12頁(yè)共12頁(yè)在“工號(hào)”中輸入本機(jī)的分機(jī)號(hào)碼（6001-6012），其他輸入如上圖所示填入。1．配置文件的管理：配置文件名稱必須和cti坐席端
3、軟件名字一樣，里面增加的電話號(hào)碼必須以“，”分隔，同時(shí)以“，”結(jié)束。并且只能和cti軟件放在同一個(gè)目錄下面。格式如下：[phone]香洲1=13360603011,香洲一=13360603011,香洲2=13360613066,香洲二=13360613066,香洲3=13360603055,香洲三=13360603055,拱北=13360603044,吉大=13360603066,前山=13360603022,灣仔=13326603823,13326619872,唐家=13326628112,第12頁(yè)共12頁(yè)四、錄音系統(tǒng)客戶端的安裝1、使用MicrosoftSQLServer的ODBC配置
4、首先，我們需要配置ODBC數(shù)據(jù)源。?步驟1.打開ODBC數(shù)據(jù)源管理器：選擇【開始】à【程序】à【MDR-100S】à【ODBC數(shù)據(jù)源配置】打開ODBC數(shù)據(jù)源管理器，如下圖：打開ODBC，如下圖：?步驟2.添加系統(tǒng)數(shù)據(jù)源：選擇【系統(tǒng)DSN】à【添加】第12頁(yè)共12頁(yè)?步驟3.選擇數(shù)據(jù)源驅(qū)動(dòng)程序程序類型：選擇【SQLServer】,選擇【完成】?步驟5.建立新的數(shù)據(jù)源到SQLServer【名稱（N）】MDR100SDB【服務(wù)器（S）】192.168.102.51選擇【下一步（N）>】?步驟6.選擇數(shù)據(jù)連接權(quán)限驗(yàn)證方式：如果數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器安裝在本機(jī)，請(qǐng)您選擇【使用網(wǎng)絡(luò)登錄ID的WindowsNT驗(yàn)
5、證（W）】，如下圖：第12頁(yè)共12頁(yè)如果數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器安裝在遠(yuǎn)端主機(jī)，請(qǐng)您選擇【使用用戶輸入登錄ID和密碼的SQLServer驗(yàn)證（S）】,選中【連接SQLServer以獲得其他配置選項(xiàng)的默認(rèn)設(shè)置（C）】，【登錄ID（L）】輸入默認(rèn)連接用戶sa，【密碼（P）】為空，如下圖：選擇【下一步（N）>】?步驟7.選擇聯(lián)機(jī)SQL數(shù)據(jù)庫(kù)名：選中【更改默認(rèn)的數(shù)據(jù)庫(kù)為（D）】，在下拉列表中選擇MDR100SDB第12頁(yè)共12頁(yè)選擇【下一步（N）>】選擇【完成】選擇【測(cè)試數(shù)據(jù)源（T）…】，后當(dāng)出現(xiàn)如下圖的連接測(cè)試成功的提示信息，表示MicrosoftSQLServer的ODBC數(shù)據(jù)源配置成功。選擇【確定】第1
6、2頁(yè)共12頁(yè)選擇【確定】如果在【系統(tǒng)數(shù)據(jù)源（S）】列表內(nèi)出現(xiàn)您創(chuàng)建的數(shù)據(jù)源MDR100DB，則表示MicrosoftSQLServer的ODBC數(shù)據(jù)源配置成功。選擇【確定】完成MicrosoftSQLServer的ODBC數(shù)據(jù)源的配置。2、安裝錄音客戶端軟件（略）3、錄音查詢（1）啟動(dòng)/關(guān)閉·啟動(dòng)方式1.通過(guò)管理平臺(tái)系統(tǒng)操作控制區(qū)選擇【記錄查詢】啟動(dòng)MDR-200S查詢平臺(tái)；方式2.選擇：【開始】à【程序】à【DJ_MDR】à【錄音記錄查詢放音平臺(tái)】啟動(dòng)MDR-200S查詢平臺(tái)；第12頁(yè)共12頁(yè)·關(guān)閉在主界面菜單選擇：【系統(tǒng)】à【退出】系統(tǒng)彈出退出確認(rèn)對(duì)話框：選擇【是（Y）】確認(rèn)退出操作，
7、選擇【否（N）】放棄退出操作（2）初始化設(shè)置在開始使用【錄音記錄查詢平臺(tái)】查詢錄音記錄之前，需要做一些初始化設(shè)置。單擊工具欄的【設(shè)置】按鈕或者選擇菜單【系統(tǒng)】à【設(shè)置…第12頁(yè)共12頁(yè)】項(xiàng)，您將看到如下【系統(tǒng)設(shè)置】對(duì)話框：設(shè)置項(xiàng)說(shuō)明IP地址指定MDR-200S管理平臺(tái)運(yùn)行所在計(jì)算機(jī)的IP地址，192.168.102.191通訊端口指定與MDR-200S管理平臺(tái)連接的通訊端口（設(shè)置值見(jiàn)【MDR-200S管理平臺(tái)】à【系統(tǒng)設(shè)
