國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊(cè)

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1、總經(jīng)理致詞　　　　歡迎加入國美電器有限公司。　　　　你現(xiàn)在已經(jīng)加入了一個(gè)團(tuán)結(jié)勤奮、創(chuàng)新進(jìn)取的員工隊(duì)伍?！　∥夜疽回灧钚蟹?wù)于大眾、貢獻(xiàn)于社會(huì)的準(zhǔn)則，滿足顧客的需求是我們的最高目標(biāo)。我希望通過你的工作推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步。只有企業(yè)發(fā)展了，我們每個(gè)人才有發(fā)展的機(jī)會(huì)?！　　　∠Ｍ媚愕男判?、品德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精益求精的工作態(tài)度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)充實(shí)自己、提高素質(zhì)、增長才干、完善自我。　　　　我期望與你一起攜手共進(jìn),為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)努力。????????????????????????????

2、??????????總經(jīng)理：張志銘??第一章?企業(yè)文化一、企業(yè)理念追求卓越，拒絕平凡。二、企業(yè)宗旨　　立德立人，美化生活。三、經(jīng)營理念“人無我有，人有我優(yōu)，敢創(chuàng)人先”。經(jīng)營中實(shí)行薄利多銷，講求規(guī)?；I(yè)化、系列化、品牌化。高品位、低價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、最大限度的滿足顧客需求。四、公司發(fā)展目標(biāo)集天下英才，尋管理之路，采各家之長，創(chuàng)國美大業(yè)。公司最終將發(fā)展成為中國最大的電器連鎖經(jīng)營公司，并與國際接軌，逐步發(fā)展成為跨國企業(yè)。?第二章??連鎖經(jīng)營模式一、連鎖店的設(shè)置原則???國美電器連鎖店無論分布何處，無

3、論何種經(jīng)營形態(tài)，均屬于同一經(jīng)營系統(tǒng)。經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)行總部集中決策、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營范圍、統(tǒng)一經(jīng)銷訂貨策略、統(tǒng)購分銷，各連鎖店統(tǒng)一定名為“國美電器”，內(nèi)外裝飾、標(biāo)識(shí)、店員的服飾、送貨車輛等統(tǒng)一使用總部企劃部頒發(fā)的企業(yè)CI標(biāo)準(zhǔn)。二、連鎖店的選址標(biāo)準(zhǔn)???1.面積：根據(jù)公司的經(jīng)營品種及經(jīng)營規(guī)模，展示規(guī)模應(yīng)保持適當(dāng)?shù)慕?jīng)營面積，原則上營業(yè)面積應(yīng)大于2000平方米，其中附屬周轉(zhuǎn)庫房面積應(yīng)大于300平方米。???2.樓層：原則上只選擇首層，可考慮首層帶二層。???3.交通：具備不少于20個(gè)停車位，公共交通便利的

4、商業(yè)區(qū)域?yàn)樽罴选???4.期限：租賃期限應(yīng)在五年以上，十年以下。三、顧客層定位???國美電器連鎖店的經(jīng)營第一要義是在本地區(qū)占有最大市場(chǎng)份額，因此顧客層的定位應(yīng)指向大多數(shù)的消費(fèi)群體。即：顧客層定位以中、低檔為主，高檔為輔。四、連鎖店的經(jīng)營形態(tài)???國美電器采用“正規(guī)連鎖”和“加盟連鎖”兩種經(jīng)營形態(tài)以求得更實(shí)效、更迅速地?cái)U(kuò)展國美電器的連鎖網(wǎng)絡(luò)。特大、超大、大型重點(diǎn)城市的市區(qū)以設(shè)置正規(guī)連鎖店為主，中、小型城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或大城市效區(qū)以發(fā)展加盟連鎖店為主。五、直營連鎖店???1.直營連鎖店即由國美電器總部或分

5、部全資經(jīng)營的連鎖店。???2.全面遵守和執(zhí)行總部經(jīng)營管理制度。???3.人事任命、調(diào)配及行政管理；財(cái)務(wù)核算、審計(jì)及資金管理；企劃及廣告宣傳；服務(wù)規(guī)范及售后保障；業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營管理；均歸屬總部和分部的直接領(lǐng)導(dǎo)下。???4.全面執(zhí)行國美電器連鎖店的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。???4.1選址標(biāo)準(zhǔn)化???4.2顧客層次標(biāo)準(zhǔn)化???4.3陳列規(guī)模、方法的標(biāo)準(zhǔn)化???4.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化???4.5CI企劃標(biāo)準(zhǔn)化???4.6廣告宣傳、業(yè)務(wù)促銷統(tǒng)一化???4.7商業(yè)票據(jù)、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一化???4.8經(jīng)營管理制度統(tǒng)一化六、加盟連

6、鎖店???1.加盟連鎖店系指國美電器總部以合同的形式，授予規(guī)定區(qū)域內(nèi)加盟店“國美電器”商號(hào)使用權(quán)、經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)。加盟店應(yīng)交納一定的特許經(jīng)營權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。???2.加盟連鎖店為獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人單位，對(duì)自己的店鋪擁有所有權(quán)，經(jīng)營權(quán)則高度集中于國美電器總部，各加盟店之間沒有橫向聯(lián)系，只與總部或地區(qū)分部保持縱向聯(lián)系。???3.國美電器總部應(yīng)向加盟店提供一套完整的經(jīng)營管理手冊(cè)。???4.國美電器總部或地區(qū)分部應(yīng)向加盟店提供人員培訓(xùn)。???5.國美電器總部或地區(qū)分部應(yīng)協(xié)助加盟店采購店

7、內(nèi)企業(yè)統(tǒng)一化的設(shè)備、用具、制服以及電腦系統(tǒng)等，費(fèi)用由加盟店承擔(dān)。???6.國美電器總部應(yīng)向加盟店提供統(tǒng)一的商用文件及表格的形式。???7.國美電器總部應(yīng)向加盟店提供一套財(cái)務(wù)管理及記帳核算的標(biāo)準(zhǔn)模式，以及一套包括財(cái)、物險(xiǎn)、火災(zāi)險(xiǎn)及其他意外的保險(xiǎn)計(jì)劃。???8.國美電器總部應(yīng)向加盟店提供店內(nèi)、外裝修所需的一切設(shè)計(jì)及技術(shù)方面的資料，同時(shí)提供必要的咨詢。???9.國美電器總部或地區(qū)分部應(yīng)向加盟店持續(xù)提供商品及服務(wù)項(xiàng)目。???10.國美電器總部或地區(qū)分部有權(quán)監(jiān)督加盟店的營業(yè)狀況,提出改進(jìn)的建議。???11

8、.加盟店應(yīng)按時(shí)向國美電器總部交納特許經(jīng)營權(quán)使用費(fèi)。???12.對(duì)統(tǒng)一訂購的商品加盟店只能從國美電器配送中心進(jìn)貨，不得私自外購商品，不得私自增加超越經(jīng)營范圍。???13.加盟店應(yīng)在界定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)營，并根據(jù)合同的期限和范圍使用“國美電器”的商號(hào)。???14.加盟店應(yīng)全面實(shí)行國美電器總部制訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并接受總部及地區(qū)分部的監(jiān)督和指導(dǎo)。???15.應(yīng)加盟店的要求國美電器總部或地區(qū)分部可有償?shù)貙?duì)加盟店提供各類廣告及促銷服務(wù)，并指導(dǎo)加盟店的廣告促銷活動(dòng)。???16.加盟店應(yīng)接受國美電器總部及地區(qū)分部有