國(guó)美電器經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè).pdf

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1、國(guó)美電器有限公司經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)目錄總經(jīng)理致詞第一章：企業(yè)文化一、企業(yè)理念二、企業(yè)宗旨三、經(jīng)營(yíng)理念四、公司發(fā)展目標(biāo)第二章：連鎖經(jīng)營(yíng)模式一、連鎖店的設(shè)置原則二、連鎖店的選址標(biāo)準(zhǔn)三、顧客層定位四、連鎖店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)五、正規(guī)連鎖店六、加盟連鎖店第三章：連鎖系統(tǒng)組織機(jī)構(gòu)第四章：連鎖店經(jīng)營(yíng)范圍第五章：總部的職能一、總部決策層崗位職責(zé)二、總部行政部的任務(wù)和職責(zé)三、總部企劃部的任務(wù)和職責(zé)四、總部開(kāi)發(fā)部的任務(wù)和職責(zé)五、總部財(cái)務(wù)審計(jì)部的任務(wù)和職責(zé)六、總部業(yè)務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)第六章：地區(qū)分部的職能一、分部總經(jīng)理的崗位職責(zé)二、分部人事部的任務(wù)和職責(zé)三、分部財(cái)務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)四、分部保衛(wèi)部的任務(wù)和職責(zé)五、分部廣宣部

2、的任務(wù)和職責(zé)六、分部辦公室的任務(wù)和職責(zé)七、分部售后服務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)八、分部業(yè)務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)九、分部配送中心的任務(wù)和職責(zé)第七章：地區(qū)分部各門(mén)店的職能一、門(mén)店管理層人員的崗位職責(zé)二、門(mén)店財(cái)務(wù)人員的崗位職責(zé)三、門(mén)店庫(kù)房人員的崗位職責(zé)四、門(mén)店試機(jī)人員的崗位職責(zé)五、門(mén)店干事的崗位職責(zé)六、門(mén)店維修技師的崗位職責(zé)七、門(mén)店?duì)I業(yè)員的崗位職責(zé)八、門(mén)店派車(chē)員的崗位職責(zé)九、門(mén)店保潔員的崗位職責(zé)第八章：各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)一、行政工作流程二、財(cái)務(wù)工作流程三、業(yè)務(wù)工作流程四、售后服務(wù)工作流程五、企劃工作流程六、配送中心工作流程七、門(mén)店工作流程第九章：管理制度一、總則二、人事管理制度三、辦公室管理制度四、業(yè)務(wù)管

3、理制度五、財(cái)務(wù)管理制度六、門(mén)店管理制度七、安全管理制度八、售后服務(wù)制度總經(jīng)理致詞歡迎加入國(guó)美電器有限公司。你現(xiàn)在已經(jīng)加入了一個(gè)團(tuán)結(jié)勤奮、創(chuàng)新進(jìn)取的員工隊(duì)伍。我公司一貫奉行服務(wù)于大眾、貢獻(xiàn)于社會(huì)的準(zhǔn)則，滿(mǎn)足顧客的需求是我們的最高目標(biāo)。我希望通過(guò)你的工作推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步。只有企業(yè)發(fā)展了，我們每個(gè)人才有發(fā)展的機(jī)會(huì)。希望用你的信心、品德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精益求精的工作態(tài)度促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，同時(shí)充實(shí)自己、提高素質(zhì)、增長(zhǎng)才干、完善自我。我期望與你一起攜手共進(jìn),為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)努力?？偨?jīng)理：張志銘第一章企業(yè)文化一、企業(yè)理念追求卓越，拒絕平凡。二、企業(yè)宗旨立德立人，美化生活。三、經(jīng)營(yíng)理念“人無(wú)我

4、有，人有我優(yōu)，敢創(chuàng)人先”。經(jīng)營(yíng)中實(shí)行薄利多銷(xiāo)，講求規(guī)?；?zhuān)業(yè)化、系列化、品牌化。高品位、低價(jià)格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、最大限度的滿(mǎn)足顧客需求。四、公司發(fā)展目標(biāo)集天下英才，尋管理之路，采各家之長(zhǎng)，創(chuàng)國(guó)美大業(yè)。公司最終將發(fā)展成為中國(guó)最大的電器連鎖經(jīng)營(yíng)公司，并與國(guó)際接軌，逐步發(fā)展成為跨國(guó)企業(yè)。第二章連鎖經(jīng)營(yíng)模式一、連鎖店的設(shè)置原則國(guó)美電器連鎖店無(wú)論分布何處，無(wú)論何種經(jīng)營(yíng)形態(tài)，均屬于同一經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)實(shí)行總部集中決策、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)范圍、統(tǒng)一經(jīng)銷(xiāo)訂貨策略、統(tǒng)購(gòu)分銷(xiāo)，各連鎖店統(tǒng)一定名為“國(guó)美電器”，內(nèi)外裝飾、標(biāo)識(shí)、店員的服飾、送貨車(chē)輛等統(tǒng)一使用總部企劃部頒發(fā)的企業(yè)CI標(biāo)準(zhǔn)。二、連鎖店的選址標(biāo)準(zhǔn)1

5、.面積：根據(jù)公司的經(jīng)營(yíng)品種及經(jīng)營(yíng)規(guī)模，展示規(guī)模應(yīng)保持適當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)面積，原則上營(yíng)業(yè)面積應(yīng)大于2000平方米，其中附屬周轉(zhuǎn)庫(kù)房面積應(yīng)大于300平方米。2.樓層：原則上只選擇首層，可考慮首層帶二層。3.交通：具備不少于20個(gè)停車(chē)位，公共交通便利的商業(yè)區(qū)域?yàn)樽罴选?.期限：租賃期限應(yīng)在五年以上，十年以下。三、顧客層定位國(guó)美電器連鎖店的經(jīng)營(yíng)第一要義是在本地區(qū)占有最大市場(chǎng)份額，因此顧客層的定位應(yīng)指向大多數(shù)的消費(fèi)群體。即：顧客層定位以中、低檔為主，高檔為輔。四、連鎖店的經(jīng)營(yíng)形態(tài)國(guó)美電器采用“正規(guī)連鎖”和“加盟連鎖”兩種經(jīng)營(yíng)形態(tài)以求得更實(shí)效、更迅速地?cái)U(kuò)展國(guó)美電器的連鎖網(wǎng)絡(luò)。特大、超大、大型重點(diǎn)城市的市

6、區(qū)以設(shè)置正規(guī)連鎖店為主，中、小型城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或大城市效區(qū)以發(fā)展加盟連鎖店為主。五、直營(yíng)連鎖店1.直營(yíng)連鎖店即由國(guó)美電器總部或分部全資經(jīng)營(yíng)的連鎖店。2.全面遵守和執(zhí)行總部經(jīng)營(yíng)管理制度。3.人事任命、調(diào)配及行政管理；財(cái)務(wù)核算、審計(jì)及資金管理；企劃及廣告宣傳；服務(wù)規(guī)范及售后保障；業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營(yíng)管理；均歸屬總部和分部的直接領(lǐng)導(dǎo)下。4.全面執(zhí)行國(guó)美電器連鎖店的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。4.1選址標(biāo)準(zhǔn)化4.2顧客層次標(biāo)準(zhǔn)化4.3陳列規(guī)模、方法的標(biāo)準(zhǔn)化4.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化4.5CI企劃標(biāo)準(zhǔn)化4.6廣告宣傳、業(yè)務(wù)促銷(xiāo)統(tǒng)一化4.7商業(yè)票據(jù)、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一化4.8經(jīng)營(yíng)管理制度統(tǒng)一化六、加盟連鎖店1.加盟連鎖店系指國(guó)美電器總

7、部以合同的形式，授予規(guī)定區(qū)域內(nèi)加盟店“國(guó)美電器”商號(hào)使用權(quán)、經(jīng)銷(xiāo)權(quán)和營(yíng)業(yè)權(quán)。加盟店應(yīng)交納一定的特許經(jīng)營(yíng)權(quán)使用費(fèi)，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。2.加盟連鎖店為獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人單位，對(duì)自己的店鋪擁有所有權(quán)，經(jīng)營(yíng)權(quán)則高度集中于國(guó)美電器總部，各加盟店之間沒(méi)有橫向聯(lián)系，只與總部或地區(qū)分部保持縱向聯(lián)系。3.國(guó)美電器總部應(yīng)向加盟店提供一套完整的經(jīng)營(yíng)管理手冊(cè)。4.國(guó)美電器總部或地區(qū)分部應(yīng)向加盟店提供人員培訓(xùn)。5.國(guó)美電器總部或地區(qū)分部應(yīng)協(xié)助加盟店采購(gòu)店內(nèi)企業(yè)統(tǒng)一化的設(shè)備、用