國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊--全

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1、國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊目錄總經(jīng)理致詞第一章：企業(yè)文化一、企業(yè)理念二、企業(yè)宗旨三、經(jīng)營理念四、公司發(fā)展目標(biāo)第二章：連鎖經(jīng)營模式一、連鎖店的設(shè)置原則二、連鎖店的選址標(biāo)準(zhǔn)三、顧客層定位四、連鎖店的經(jīng)營形態(tài)五、正規(guī)連鎖店六、加盟連鎖店第三章：連鎖系統(tǒng)組織機構(gòu)第四章：連鎖店經(jīng)營范圍第五章：總部的職能一、總部決策層崗位職責(zé)二、總部行政部的任務(wù)和職責(zé)三、總部企劃部的任務(wù)和職責(zé)四、總部開發(fā)部的任務(wù)和職責(zé)五、總部財務(wù)審計部的任務(wù)和職責(zé)六、總部業(yè)務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)第六章：地區(qū)分部的職能一、分部總經(jīng)理的崗位職責(zé)二、分部人事部的任務(wù)和職責(zé)三

2、、分部財務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)四、分部保衛(wèi)部的任務(wù)和職責(zé)五、分部廣宣部的任務(wù)和職責(zé)六、分部辦公室的任務(wù)和職責(zé)七、分部售后服務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)八、分部業(yè)務(wù)部的任務(wù)和職責(zé)九、分部配送中心的任務(wù)和職責(zé)第七章：地區(qū)分部各門店的職能一、門店管理層人員的崗位職責(zé)二、門店財務(wù)人員的崗位職責(zé)三、門店庫房人員的崗位職責(zé)四、門店試機人員的崗位職責(zé)五、門店干事的崗位職責(zé)六、門店維修技師的崗位職責(zé)七、門店營業(yè)員的崗位職責(zé)一、門店派車員的崗位職責(zé)二、門店保潔員的崗位職責(zé)第八章：各項工作流程和標(biāo)準(zhǔn)一、行政工作流程二、財務(wù)工作流程三、業(yè)務(wù)工作流程四、售后服務(wù)

3、工作流程五、企劃工作流程六、配送中心工作流程七、門店工作流程第九章：管理制度一、總則二、人事管理制度三、辦公室管理制度四、業(yè)務(wù)管理制度五、財務(wù)管理制度六、門店管理制度七、安全管理制度八、售后服務(wù)制度總經(jīng)理致詞歡迎加入國美電器有限公司。你現(xiàn)在已經(jīng)加入了一個團結(jié)勤奮、創(chuàng)新進取的員工隊伍。我公司一貫奉行服務(wù)于大眾、貢獻(xiàn)于社會的準(zhǔn)則，滿足顧客的需求是我們的最高目標(biāo)。我希望通過你的工作推動企業(yè)的發(fā)展，社會的進步。只有企業(yè)發(fā)展了，我們每個人才有發(fā)展的機會。希望用你的信心、品德、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和精益求精的工作態(tài)度促進企業(yè)的發(fā)展，同時充實自

4、己、提高素質(zhì)、增長才干、完善自我。我期望與你一起攜手共進,為企業(yè)的興旺發(fā)達(dá)努力?？偨?jīng)理：張志銘第一章企業(yè)文化一、企業(yè)理念追求卓越，拒絕平凡。二、企業(yè)宗旨立德立人，美化生活。三、經(jīng)營理念“人無我有，人有我優(yōu)，敢創(chuàng)人先”。經(jīng)營中實行薄利多銷，講求規(guī)?；I(yè)化、系列化、品牌化。高品位、低價格、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、最大限度的滿足顧客需求。四、公司發(fā)展目標(biāo)集天下英才，尋管理之路，采各家之長，創(chuàng)國美大業(yè)。公司最終將發(fā)展成為中國最大的電器連鎖經(jīng)營公司，并與國際接軌，逐步發(fā)展成為跨國企業(yè)。第二章連鎖經(jīng)營模式一、連鎖店的設(shè)置原則國美電器連鎖店無論

5、分布何處，無論何種經(jīng)營形態(tài)，均屬于同一經(jīng)營系統(tǒng)。經(jīng)營業(yè)務(wù)實行總部集中決策、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一經(jīng)營范圍、統(tǒng)一經(jīng)銷訂貨策略、統(tǒng)購分銷，各連鎖店統(tǒng)一定名為“國美電器”，內(nèi)外裝飾、標(biāo)識、店員的服飾、送貨車輛等統(tǒng)一使用總部企劃部頒發(fā)的企業(yè)CI標(biāo)準(zhǔn)。二、連鎖店的選址標(biāo)準(zhǔn)1.面積：根據(jù)公司的經(jīng)營品種及經(jīng)營規(guī)模，展示規(guī)模應(yīng)保持適當(dāng)?shù)慕?jīng)營面積，原則上營業(yè)面積應(yīng)大于2000平方米，其中附屬周轉(zhuǎn)庫房面積應(yīng)大于300平方米。2.樓層：原則上只選擇首層，可考慮首層帶二層。3.交通：具備不少于20個停車位，公共交通便利的商業(yè)區(qū)域為最佳。4.期限：租賃期

6、限應(yīng)在五年以上，十年以下。三、顧客層定位國美電器連鎖店的經(jīng)營第一要義是在本地區(qū)占有最大市場份額，因此顧客層的定位應(yīng)指向大多數(shù)的消費群體。即：顧客層定位以中、低檔為主，高檔為輔。四、連鎖店的經(jīng)營形態(tài)國美電器采用“正規(guī)連鎖”和“加盟連鎖”兩種經(jīng)營形態(tài)以求得更實效、更迅速地擴展國美電器的連鎖網(wǎng)絡(luò)。特大、超大、大型重點城市的市區(qū)以設(shè)置正規(guī)連鎖店為主，中、小型城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)或大城市效區(qū)以發(fā)展加盟連鎖店為主。五、直營連鎖店1.直營連鎖店即由國美電器總部或分部全資經(jīng)營的連鎖店。2.全面遵守和執(zhí)行總部經(jīng)營管理制度。3.人事任命、調(diào)配及行政管

7、理；財務(wù)核算、審計及資金管理；企劃及廣告宣傳；服務(wù)規(guī)范及售后保障；業(yè)務(wù)操作及經(jīng)營管理；均歸屬總部和分部的直接領(lǐng)導(dǎo)下。4.全面執(zhí)行國美電器連鎖店的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。4.1選址標(biāo)準(zhǔn)化4.2顧客層次標(biāo)準(zhǔn)化4.3陳列規(guī)模、方法的標(biāo)準(zhǔn)化4.4服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化4.5CI企劃標(biāo)準(zhǔn)化4.6廣告宣傳、業(yè)務(wù)促銷統(tǒng)一化4.7商業(yè)票據(jù)、設(shè)施設(shè)備統(tǒng)一化4.8經(jīng)營管理制度統(tǒng)一化六、加盟連鎖店1.加盟連鎖店系指國美電器總部以合同的形式，授予規(guī)定區(qū)域內(nèi)加盟店“國美電器”商號使用權(quán)、經(jīng)銷權(quán)和營業(yè)權(quán)。加盟店應(yīng)交納一定的特許經(jīng)營權(quán)使用費，承擔(dān)規(guī)定的義務(wù)。2.加盟連鎖店

8、為獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人單位，對自己的店鋪擁有所有權(quán)，經(jīng)營權(quán)則高度集中于國美電器總部，各加盟店之間沒有橫向聯(lián)系，只與總部或地區(qū)分部保持縱向聯(lián)系。3.國美電器總部應(yīng)向加盟店提供一套完整的經(jīng)營管理手冊。4.國美電器總部或地區(qū)分部應(yīng)向加盟店提供人員培訓(xùn)。5.國美電器總部或地區(qū)分部應(yīng)協(xié)助加盟店采購店內(nèi)企業(yè)統(tǒng)一化的設(shè)備、用