蘇州大潤發(fā)形象調(diào)查問卷

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1、1120310230張小妹大潤發(fā)形象地位調(diào)查問卷敬愛的客戶：您好，感謝您閱讀這份調(diào)查問卷，此次調(diào)查目的是為了了解蘇州大潤發(fā)超市在市民心中的組織形象，以便更好地滿足消費者的需求。特發(fā)放此問卷，希望大家積極配合。請您在下列符合您的情況的選項中劃“√”。您的回答無所謂對錯，只要真實地反映了你的情況和看法。你的意見十分寶貴，希望您能抽出一點時間，完成我們的調(diào)查問卷。您所有的情況和答案都將保密，只作為統(tǒng)計數(shù)據(jù)使用，感謝您的合作，謝謝！性別：□男□女年齡：□20歲以下□20-29□30-39□40-49□50以上婚否：□是□否學(xué)歷：□高中以下□高

2、中□大?！醣究萍耙陨?、您來大潤發(fā)的購物頻率A、每周1次B、每周2——3次C、每周4到5次D、每周大于5次E、不足1次2、您一般什么時候來大潤發(fā)？A、周末B、平時下班后C、晚上D、不定期3、您在大潤發(fā)購物一般用多少時間？A、半小時以內(nèi)B、半小時至一小時C、一至兩小時D、兩小時以上4、您每次來大潤發(fā)的平均花費是多少？A、50元以內(nèi)B、50~100元C、100~500元D、500元以上5、您來大潤發(fā)通最常選擇的交通方式A、步行B、自行車C、公交車D、自駕車E、其他6、選擇大潤發(fā)的主要原因A價格實惠B產(chǎn)品質(zhì)量好C出行方便D服務(wù)態(tài)度好E促銷活

3、動多71120310230張小妹7、對大潤發(fā)超市價格總體印象如何？A價格合理Ｂ可以接受?。脙r格偏高　　Ｄ　無法接受8、如果某商品的價格為100元，大潤發(fā)跟其他地方價格相同，你會到大潤發(fā)來購物嗎？A、肯定會B、也許會C、也許不會D、肯定不會9、您或您認(rèn)識的人在大潤發(fā)買過有質(zhì)量問題的商品嗎？A、有過B、沒有10、購物中影響您選擇商品的最大因素A、價格B、品牌C、質(zhì)量D、樣式11、您對大潤發(fā)員工服務(wù)態(tài)度的滿意度是？A、服務(wù)周到B、一般，印象不深C、不夠熱情，幫助不大D、服務(wù)不好，態(tài)度很差12、對收銀臺的印象如何？A收銀效率高且不出錯Ｂ收銀效

4、率低，等待時間長C找零時常出錯13、您對服務(wù)中心、存取包處等方面的服務(wù)是否滿意？A很滿意B比較滿意C基本滿意D不滿意14、您最感興趣的打折方式是？A、商品降價或打折B、買一贈一C、免費加量D、買A送B15、你覺得大潤發(fā)的促銷活動如何？Ａ活動豐富且實惠較多　?。禄顒迂S富但并不實惠　?。么黉N活動對我沒有太多吸引力　　?。幕顒犹?6、您是否選在該超市舉行促銷活動時才去購物？A是????????B不是???C有時候??????D不知道17、您認(rèn)為本店商品的品種、式樣是否豐富、齊全？A齊全B比較齊全C不很齊全D不齊全18、覺得大潤發(fā)超市商品陳

5、列的分區(qū)如何？Ａ分類明確且容易尋找　　Ｂ分類不太明確但不影響購買　C分類無序且影響購買19、您對大潤發(fā)超市內(nèi)播放音樂有何感覺？71120310230張小妹A很好???B沒感覺????C很吵????D其他20、您認(rèn)為大潤發(fā)的購物環(huán)境布置的如何？A很滿意B基本滿意C一般D較差21、您認(rèn)為大潤發(fā)的設(shè)施是否清潔？A很清潔B清潔C不夠清潔D不清潔22、您對購買后檢查購物單的態(tài)度如何？A很好???B麻煩，不好???C沒感覺????D可原諒?23、當(dāng)你對售后服務(wù)提出投訴或建議時，超市的處理方式是?A、處理問題時間長B、委托或辯護(hù)C、直接回絕，激化矛

6、盾D、其他24、您是否希望大潤發(fā)提供送貨上門服務(wù)？A很希望B希望C無所謂D不必要25、您覺得大潤發(fā)的聲譽如何？A很好B好C一般D偏差26、您最喜歡去的周圍其他超市是哪家？A、家樂福B、華潤萬家C、聯(lián)華D、其他27、為什么您選擇它為最滿意的超市？A、購屋環(huán)境優(yōu)雅舒適B、營業(yè)員服務(wù)態(tài)度專業(yè)、可親C、商品品牌豐富、款式時尚D、促銷活動多種多樣E、VIP服務(wù)項目受歡迎F、退換貨便捷G、處理投訴反饋及時H、其他28、您認(rèn)為大潤發(fā)還有哪些地方做的不好A、服務(wù)不周到B、價格偏貴C、貨物陳列不合理D、促銷打折活動少E、交通不便利F、宣傳不夠G、其他原

7、因29、您對大潤發(fā)還有什么建議或意見？71120310230張小妹調(diào)查結(jié)果分析<一>調(diào)查對象基本情況統(tǒng)計本次調(diào)查問卷共100份，回收100份，有效答卷96份，答卷有效率96%。調(diào)查對象的數(shù)據(jù)樣本分布如下：女性占58%，男性占42%。年齡在20歲以下的9%，20至39歲的49%，40至49歲31%，50以上11%。受教育程度分布為：高中以下17%，高中23%，大專21%，本科及以上39%。<二>大潤發(fā)形象結(jié)果分析整理根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示在眾多的因素中，分幾方面做簡要分析：1．超市服務(wù)方面調(diào)查結(jié)果中，有61%的被調(diào)查者對于大潤發(fā)的服務(wù)評價是服

8、務(wù)周到；有23%的人認(rèn)為大潤發(fā)的服務(wù)一般；有12%的人認(rèn)為大潤發(fā)的而服務(wù)幫助不大；其余人對服務(wù)很不滿意。他們不滿的方面有收銀員的服務(wù)態(tài)度差和速度慢以及服務(wù)中心的服務(wù)態(tài)度差。對于售后服務(wù)，有43%的人認(rèn)為大潤發(fā)的售后服務(wù)做