蘇州新區(qū)大潤發(fā)超市市場調(diào)查.doc

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1、蘇州新區(qū)大潤發(fā)超市市場調(diào)查調(diào)查組成員：0811081001卞振興（問卷調(diào)查）0811081002郭彥華（問卷調(diào)查）0811081003蔣誠鋼（問卷調(diào)查）0811081005夏陽（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）0811081006伊士超（策劃全文）0811081007呂彥瑋（總結(jié)調(diào)查）0811081008沈琴琴（統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)）08110810009王蕾（策劃全文）0811081010武希琳（問卷調(diào)查）0811081011楊瑞（問卷調(diào)查）第一部分調(diào)查的主要說明一、調(diào)查項(xiàng)目背景全球第一家的超級市場誕生在1930年8月的美國。而在我國發(fā)展卻只有10多年

2、，特別是近幾年來更是進(jìn)入快速發(fā)展和成熟期?，F(xiàn)對新區(qū)這個(gè)小范圍，到處都有大型超市，單是新區(qū)就有超過4家的大型超市同時(shí)并存的局面：華潤，大潤發(fā)，樂購，上海華聯(lián)……等等。換個(gè)角度，從單個(gè)超市分析，就新區(qū)與大潤發(fā)競爭的對手就有好幾個(gè)。且我們面對的競爭的對手不只是大小型超市，還有便利店、小賣部，各大小商店及肉菜市場等。二、企業(yè)現(xiàn)狀簡介大潤發(fā)流通事業(yè)股份有限公司由潤泰集團(tuán)于1996年在臺灣投資成立，以最直接、最生活化的方式為消費(fèi)者服務(wù)，網(wǎng)羅優(yōu)秀的經(jīng)營管理人才，運(yùn)用電腦化營運(yùn)系統(tǒng)，快速地在臺灣展店，目前在全臺已成立了24個(gè)服務(wù)據(jù)點(diǎn)，為

3、顧客架構(gòu)出完整的全臺服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。1997年更在中國上海成立上海大潤發(fā)有限公司，藉由成功的臺灣經(jīng)驗(yàn)進(jìn)軍大陸，在華北及華東地區(qū)已成立超過60家分店。但是作為大潤發(fā)10企業(yè)，在企業(yè)的經(jīng)營管理、物流管理、人力資源管理、企業(yè)文化管理等等方面還存在很多問題，再加上近年的幾大超市的兇猛的價(jià)格戰(zhàn)，以及這幾年出現(xiàn)的惡性流感，如H5N1，豬鏈球菌，沙士等，還有越來越多的劣質(zhì)產(chǎn)品的沖擊，改善原有的營銷管理方案以及提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量是很有必要的。三、調(diào)查目的本調(diào)查項(xiàng)目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，以及對該企業(yè)存在的經(jīng)營和管理上的問

4、題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力。四、調(diào)查范圍與方法（一）抽樣范圍本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為我身邊的朋友，家庭，同事，村民等進(jìn)行調(diào)查。（二）抽樣方式消費(fèi)者問卷調(diào)查采取了簡單隨機(jī)抽樣方式。（三）調(diào)查方法消費(fèi)者問卷采取了留置問卷、個(gè)別訪談的調(diào)查方式。五、調(diào)查內(nèi)容了解新區(qū)人民的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)觀念，掌握消費(fèi)者對大潤發(fā)超市的在環(huán)境衛(wèi)生、商場內(nèi)部布局、服務(wù)、產(chǎn)品種類等各方面的評價(jià)。六、調(diào)查表（見第8頁）第二部分大潤發(fā)超市市場營銷環(huán)境調(diào)查報(bào)告一、調(diào)查結(jié)果分析（一）消費(fèi)者基本情況調(diào)查結(jié)果表明，88.

5、75%的調(diào)查對象都去過新區(qū)超級市場。表明去過大潤發(fā)超市的71個(gè)對象中，非會員僅占了不到十分之二的比例。無論調(diào)查對象的可自由支配的金額在哪個(gè)層次，90.4%的人每次去超市的消費(fèi)額都在20—400元之間。（二）消費(fèi)者的購買力與購買水平在被調(diào)查的對象中，有67.7%的對象的可自由支配的金額在200到31000元之間，消費(fèi)額以及消費(fèi)結(jié)構(gòu)表明，大部分調(diào)查對象的消費(fèi)水平處于中等的消費(fèi)水平。有27%的人到超市是去購買食品，而有46.6%消費(fèi)者是為了購買日用品與個(gè)人護(hù)理品。（三）消費(fèi)者購物行為情況1．影響消費(fèi)者選擇超市的因素在眾多的因素

6、中，地理位置占67.1%，價(jià)格占50.7%，而環(huán)境衛(wèi)生占41.1%。說明當(dāng)消費(fèi)者選擇超市的時(shí)候，更注重的是地理位置和價(jià)格因素，交通方便，價(jià)格優(yōu)惠是消費(fèi)者所希望的。其次超級市場的環(huán)境衛(wèi)生也是影響消費(fèi)者對起選擇的重要因素。而在我們的對象當(dāng)中，45.2%認(rèn)為影響他們選擇在大潤發(fā)購物最重要的因素是地理位置，而認(rèn)為商品價(jià)格低和超市環(huán)境好的就各占27.7%。例如大潤發(fā)相對與調(diào)查的對象而言，交通十分方便，價(jià)格和環(huán)境衛(wèi)生并不是影響調(diào)查對象選擇超市的最主要因素。2．資料顯示，促銷活動對于調(diào)查對象是比較有效的手段，13.7%的消費(fèi)者會因促銷

7、而去大潤發(fā)，有47.9%的消費(fèi)者認(rèn)為他們有時(shí)候會去，32.9%認(rèn)為促銷活動對他們一點(diǎn)用也沒有。3．有三分之二的消費(fèi)者是通過朋友介紹認(rèn)識大潤發(fā)的，而廣告對大潤發(fā)的推廣作用只是占很少的一部分。4．46.6%的對象去大潤發(fā)主要購買的是糧油雜貨，購買個(gè)人護(hù)理類的占26.8%，說明商場更注重食品、個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品的品牌、種類及數(shù)量。近92.5%的對象是會在超市購買熟食的，近70%的人認(rèn)為大潤發(fā)的熟食存在品種少、不夠新鮮、味道不好等問題（*注：我就曾經(jīng)買到過變味的食物）。10（四）購物狀況評價(jià)根據(jù)調(diào)查結(jié)果顯示，有63.0%的對象認(rèn)為大潤

8、發(fā)能滿足他們的主要購物要求，他們主要在商場購買的商品為食品以及日用品。1．有57.5%的對象最偏好的超市是大潤發(fā)，而有39%的對象偏好的是信和，所以大潤發(fā)最大的競爭對手是信和，因?yàn)樾藕陀兄冗M(jìn)的管理、悠久的企業(yè)文化，以及優(yōu)秀的服務(wù)，而且在商品價(jià)格上有著相對的優(yōu)勢。2．在我們的抽查總體中，12.8%的人是大潤發(fā)的會員