建材國(guó)際品牌終端門(mén)店管理

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1、建材國(guó)際品牌終端門(mén)店管理?????PS：1、終端店面人員設(shè)置依據(jù)店面所處的區(qū)域位置、店面面積、單店銷量、其他部門(mén)人員配置等相關(guān)因素來(lái)定。原則上，店面的人員標(biāo)準(zhǔn)配置為：店長(zhǎng)1名、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)（組長(zhǎng)）1名、導(dǎo)購(gòu)員80-100平方米1/名，收銀1名，其他職能崗位如：保潔員等，將依據(jù)店面實(shí)際的需求和店面產(chǎn)生的功能而相應(yīng)配置。人均業(yè)績(jī)產(chǎn)出要求為：3萬(wàn)/月。2、終端店面的所有人員在新規(guī)劃的組織架構(gòu)中，將承擔(dān)起小區(qū)推廣以及家裝設(shè)計(jì)師推廣業(yè)務(wù)的職能和客戶服務(wù)回訪的職能。?美標(biāo)終端專賣店崗位說(shuō)明書(shū)????AmericamStandard美標(biāo)衛(wèi)浴屬于國(guó)際知名品牌，我們要求美標(biāo)的所有員工

2、堅(jiān)持“對(duì)等原則“，也就是國(guó)際品牌對(duì)等服務(wù)原則，簡(jiǎn)單地說(shuō)：就是國(guó)際品牌對(duì)等的是國(guó)際優(yōu)質(zhì)的服務(wù)原則，我們堅(jiān)持國(guó)際品牌AmericamStandard美標(biāo)衛(wèi)浴的優(yōu)良傳統(tǒng)以及國(guó)際信譽(yù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，用心在服務(wù)、質(zhì)量、效率上把關(guān)，是我們AmericamStandard美標(biāo)衛(wèi)浴終端門(mén)店每一個(gè)人員必須堅(jiān)持做到的“對(duì)等原則“基本崗位精神原則。（一）?店長(zhǎng)職位說(shuō)明書(shū)1、崗位：店長(zhǎng)2、直接上級(jí)：零售部經(jīng)理3、直接下級(jí)：導(dǎo)購(gòu)、收銀、臨聘人員、保潔員等店面直屬人員4、崗位責(zé)任：（1）承接公司制定的銷售任務(wù)，制定和分解目標(biāo)計(jì)劃到人，組織店面人員落實(shí)、實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)，人均業(yè)績(jī)產(chǎn)出要求為：3

3、萬(wàn)/月；（2）提交單店年度、月度預(yù)算計(jì)劃，做好店面年度可能發(fā)生的裝修改造、促銷活動(dòng)、主要開(kāi)支等費(fèi)用計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算；（3）組織下屬履行店面的各項(xiàng)營(yíng)銷職能，包括：調(diào)研分析、銷售達(dá)成、活動(dòng)開(kāi)展、店面輻射半徑的客戶拓展、客戶服務(wù)、店面形象維護(hù)等；同時(shí)，對(duì)銷售部門(mén)的組織架構(gòu)、人員職能、流程制度、年度營(yíng)銷規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、銷售改進(jìn)進(jìn)行提議，促進(jìn)銷售系統(tǒng)正面積極發(fā)展；（4）全面負(fù)責(zé)店面人員的日常調(diào)配、培訓(xùn)、督導(dǎo)、激勵(lì)、評(píng)估、考核工作，建議對(duì)下屬人員的任、免、獎(jiǎng)、懲；（5）協(xié)調(diào)店面與公司其他部門(mén)的關(guān)系，協(xié)調(diào)下屬的部門(mén)、人員與工作關(guān)系，促進(jìn)和維護(hù)店面人員內(nèi)部、及與公司其他部門(mén)的良好

4、關(guān)系；（6）接待、溝通、聯(lián)絡(luò)店面的關(guān)鍵客戶，做好關(guān)鍵客戶服務(wù)，維持公司與關(guān)鍵客戶的良好關(guān)系；（7）對(duì)店面內(nèi)公司的財(cái)產(chǎn)物品現(xiàn)金進(jìn)行管理和保管安排，確保店面的人、財(cái)、物的安全；（8）處理或組織處理營(yíng)銷活動(dòng)中的重大事件或突發(fā)事件；（9）督促實(shí)施公司的各項(xiàng)制度的實(shí)施，對(duì)店內(nèi)的費(fèi)用開(kāi)支進(jìn)行控制；（10）??完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5、崗位權(quán)限：（1）享有對(duì)公司各項(xiàng)營(yíng)銷策略制度由建議權(quán)；（2）店面人員調(diào)配的決策權(quán)，對(duì)店面人事制度、薪酬福利有建議權(quán)；（3）享受店面預(yù)算內(nèi)的費(fèi)用開(kāi)支決策權(quán)，店面費(fèi)用使用的控制權(quán)；（4）享有店面的客戶投訴處理、服務(wù)賠償?shù)慕ㄗh權(quán)；（5）享有店面人

5、事的評(píng)價(jià)權(quán)、人員建議權(quán)；（6）享有店面營(yíng)銷活動(dòng)、促銷活動(dòng)的建議權(quán)；（7）享有店面銷量、損益情況的查詢權(quán)；（8）對(duì)公司的所有的違章違紀(jì)行為享有檢舉揭發(fā)權(quán)；對(duì)上司的不公正行為有申訴權(quán)；（9）享有與職位相符的薪酬、福利與獎(jiǎng)勵(lì)，詳見(jiàn)公司有關(guān)薪資、福利、激勵(lì)制度。6、素質(zhì)要求：（1）外部招聘店長(zhǎng)要求有大專或以上學(xué)歷，具備3年以上店面銷售實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)或1年以上店面營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)，建材行業(yè)優(yōu)先考慮，對(duì)經(jīng)驗(yàn)特別豐富且實(shí)際能力及以往業(yè)績(jī)出眾者可放寬至高中、中專同等學(xué)歷；對(duì)于內(nèi)部提拔的店長(zhǎng)，要求中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，有1年以上公司店面導(dǎo)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，資深導(dǎo)購(gòu)優(yōu)先考慮；（2）具有店面導(dǎo)購(gòu)、營(yíng)銷、管

6、理、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)等的知識(shí)修養(yǎng)；（3）具有強(qiáng)烈的事業(yè)心、進(jìn)取心與責(zé)任心，品德良好；認(rèn)同本公司的優(yōu)良文化、傳統(tǒng)，高度的自律能力。（4）有一定的管理能力、協(xié)調(diào)能力、組織計(jì)劃能力，并掌握一定的培訓(xùn)技巧和總結(jié)能力。?（二）導(dǎo)購(gòu)員職位說(shuō)明書(shū)1、崗位名稱：導(dǎo)購(gòu)員2、直接上司：組長(zhǎng)3、直接下屬：無(wú)4、崗位職責(zé)：（1）溝通、交易職能：對(duì)客戶進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)和溝通，促成并擴(kuò)大客戶交易，積極、努力銷售產(chǎn)品并及時(shí)回收貨款，處理交易摩擦，控制不良賬款的發(fā)生并負(fù)責(zé)清收壞帳、呆帳，努力完成店長(zhǎng)下達(dá)的銷售任務(wù)；（2）信息、策略職能：在店面輻射半徑內(nèi)進(jìn)行小區(qū)樓盤(pán)、裝飾公司的拜訪和訪問(wèn)，搜集、反饋各類客

7、戶和市場(chǎng)信息，提出店面營(yíng)銷方法及建議；（3）客戶開(kāi)發(fā)維護(hù)職能：實(shí)施客戶的拜訪、聯(lián)絡(luò)、支持服務(wù)、上門(mén)回訪、管理監(jiān)控，維護(hù)與裝飾公司、小區(qū)施工人員的客情關(guān)系，并對(duì)轄區(qū)內(nèi)客戶進(jìn)行建檔跟進(jìn)；實(shí)施終端用戶客戶的溝通、導(dǎo)購(gòu)講解服務(wù)；維護(hù)和保持與裝飾公司、包工頭、施工人員的聯(lián)系，做好客情關(guān)系的維護(hù)；消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)、物流、安裝的服務(wù)跟進(jìn)，并協(xié)調(diào)處理過(guò)程中出現(xiàn)的客戶投訴；在客戶使用期間，進(jìn)行回訪和跟進(jìn)服務(wù)，保障產(chǎn)品使用口碑和客戶滿意度；做好各類客戶資料的整理歸檔；（4）接聽(tīng)并記錄店面電話；（5）報(bào)告職能：報(bào)告、處理營(yíng)銷事務(wù)中的異常及突發(fā)事件，檢舉揭發(fā)違章違紀(jì)行為；（6

8、）衛(wèi)生形象維護(hù)：維護(hù)店面