建材國際品牌終端門店管理

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1、建材國際品牌終端門店管理?????PS：1、終端店面人員設(shè)置依據(jù)店面所處的區(qū)域位置、店面面積、單店銷量、其他部門人員配置等相關(guān)因素來定。原則上，店面的人員標(biāo)準(zhǔn)配置為：店長1名、實習(xí)店長（組長）1名、導(dǎo)購員80-100平方米1/名，收銀1名，其他職能崗位如：保潔員等，將依據(jù)店面實際的需求和店面產(chǎn)生的功能而相應(yīng)配置。人均業(yè)績產(chǎn)出要求為：3萬/月。2、終端店面的所有人員在新規(guī)劃的組織架構(gòu)中，將承擔(dān)起小區(qū)推廣以及家裝設(shè)計師推廣業(yè)務(wù)的職能和客戶服務(wù)回訪的職能。?美標(biāo)終端專賣店崗位說明書????AmericamStandard美標(biāo)衛(wèi)浴屬于國際知

2、名品牌，我們要求美標(biāo)的所有員工堅持“對等原則“，也就是國際品牌對等服務(wù)原則，簡單地說：就是國際品牌對等的是國際優(yōu)質(zhì)的服務(wù)原則，我們堅持國際品牌AmericamStandard美標(biāo)衛(wèi)浴的優(yōu)良傳統(tǒng)以及國際信譽和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，用心在服務(wù)、質(zhì)量、效率上把關(guān)，是我們AmericamStandard美標(biāo)衛(wèi)浴終端門店每一個人員必須堅持做到的“對等原則“基本崗位精神原則。（一）?店長職位說明書1、崗位：店長2、直接上級：零售部經(jīng)理3、直接下級：導(dǎo)購、收銀、臨聘人員、保潔員等店面直屬人員4、崗位責(zé)任：（1）承接公司制定的銷售任務(wù)，制定和分解目標(biāo)計劃

3、到人，組織店面人員落實、實現(xiàn)銷售目標(biāo)，人均業(yè)績產(chǎn)出要求為：3萬/月；（2）提交單店年度、月度預(yù)算計劃，做好店面年度可能發(fā)生的裝修改造、促銷活動、主要開支等費用計劃和費用預(yù)算；（3）組織下屬履行店面的各項營銷職能，包括：調(diào)研分析、銷售達成、活動開展、店面輻射半徑的客戶拓展、客戶服務(wù)、店面形象維護等；同時，對銷售部門的組織架構(gòu)、人員職能、流程制度、年度營銷規(guī)劃、團隊建設(shè)、銷售改進進行提議，促進銷售系統(tǒng)正面積極發(fā)展；（4）全面負(fù)責(zé)店面人員的日常調(diào)配、培訓(xùn)、督導(dǎo)、激勵、評估、考核工作，建議對下屬人員的任、免、獎、懲；（5）協(xié)調(diào)店面與公司其他

4、部門的關(guān)系，協(xié)調(diào)下屬的部門、人員與工作關(guān)系，促進和維護店面人員內(nèi)部、及與公司其他部門的良好關(guān)系；（6）接待、溝通、聯(lián)絡(luò)店面的關(guān)鍵客戶，做好關(guān)鍵客戶服務(wù)，維持公司與關(guān)鍵客戶的良好關(guān)系；（7）對店面內(nèi)公司的財產(chǎn)物品現(xiàn)金進行管理和保管安排，確保店面的人、財、物的安全；（8）處理或組織處理營銷活動中的重大事件或突發(fā)事件；（9）督促實施公司的各項制度的實施，對店內(nèi)的費用開支進行控制；（10）??完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。5、崗位權(quán)限：（1）享有對公司各項營銷策略制度由建議權(quán)；（2）店面人員調(diào)配的決策權(quán)，對店面人事制度、薪酬福利有建議權(quán)；（3

5、）享受店面預(yù)算內(nèi)的費用開支決策權(quán)，店面費用使用的控制權(quán)；（4）享有店面的客戶投訴處理、服務(wù)賠償?shù)慕ㄗh權(quán)；（5）享有店面人事的評價權(quán)、人員建議權(quán)；（6）享有店面營銷活動、促銷活動的建議權(quán)；（7）享有店面銷量、損益情況的查詢權(quán)；（8）對公司的所有的違章違紀(jì)行為享有檢舉揭發(fā)權(quán)；對上司的不公正行為有申訴權(quán)；（9）享有與職位相符的薪酬、福利與獎勵，詳見公司有關(guān)薪資、福利、激勵制度。6、素質(zhì)要求：（1）外部招聘店長要求有大?；蛞陨蠈W(xué)歷，具備3年以上店面銷售實踐經(jīng)驗或1年以上店面營銷管理經(jīng)驗，建材行業(yè)優(yōu)先考慮，對經(jīng)驗特別豐富且實際能力及以往業(yè)績出

6、眾者可放寬至高中、中專同等學(xué)歷；對于內(nèi)部提拔的店長，要求中專或同等以上學(xué)歷，有1年以上公司店面導(dǎo)購經(jīng)驗，資深導(dǎo)購優(yōu)先考慮；（2）具有店面導(dǎo)購、營銷、管理、客戶服務(wù)、財務(wù)等的知識修養(yǎng)；（3）具有強烈的事業(yè)心、進取心與責(zé)任心，品德良好；認(rèn)同本公司的優(yōu)良文化、傳統(tǒng)，高度的自律能力。（4）有一定的管理能力、協(xié)調(diào)能力、組織計劃能力，并掌握一定的培訓(xùn)技巧和總結(jié)能力。?（二）導(dǎo)購員職位說明書1、崗位名稱：導(dǎo)購員2、直接上司：組長3、直接下屬：無4、崗位職責(zé)：（1）溝通、交易職能：對客戶進行導(dǎo)購和溝通，促成并擴大客戶交易，積極、努力銷售產(chǎn)品并及時回

7、收貨款，處理交易摩擦，控制不良賬款的發(fā)生并負(fù)責(zé)清收壞帳、呆帳，努力完成店長下達的銷售任務(wù)；（2）信息、策略職能：在店面輻射半徑內(nèi)進行小區(qū)樓盤、裝飾公司的拜訪和訪問，搜集、反饋各類客戶和市場信息，提出店面營銷方法及建議；（3）客戶開發(fā)維護職能：實施客戶的拜訪、聯(lián)絡(luò)、支持服務(wù)、上門回訪、管理監(jiān)控，維護與裝飾公司、小區(qū)施工人員的客情關(guān)系，并對轄區(qū)內(nèi)客戶進行建檔跟進；實施終端用戶客戶的溝通、導(dǎo)購講解服務(wù)；維護和保持與裝飾公司、包工頭、施工人員的聯(lián)系，做好客情關(guān)系的維護；消費者購買產(chǎn)品后，進行倉庫、物流、安裝的服務(wù)跟進，并協(xié)調(diào)處理過程中出現(xiàn)的

8、客戶投訴；在客戶使用期間，進行回訪和跟進服務(wù)，保障產(chǎn)品使用口碑和客戶滿意度；做好各類客戶資料的整理歸檔；（4）接聽并記錄店面電話；（5）報告職能：報告、處理營銷事務(wù)中的異常及突發(fā)事件，檢舉揭發(fā)違章違紀(jì)行為；（6）衛(wèi)生形象維護：維護店面