管理咨詢快速入門

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1、企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng)　http://www.5ixue.com海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載第一章成長(zhǎng)與變革中的中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢………………………………第一節(jié)管理咨詢概述…………………………………………1第二節(jié)管理咨詢的價(jià)值………………………………………7第三節(jié)中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢………·…·…………··……··9案例一：協(xié)助某IT公司進(jìn)行人力資源管理模式創(chuàng)新………12案例二：某大型國(guó)企ERP實(shí)施管理咨詢………………………17第二章管理咨詢的過程…………………………23第一節(jié)營(yíng)銷……………………………………………………23第二節(jié)正式啟動(dòng)………………………………………………26第三

2、節(jié)診斷……………………………………………………28第四節(jié)咨詢方案的形成、選擇和報(bào)告提交……………-…··36第五節(jié)咨詢的實(shí)施和結(jié)束……………………………………39第三章咨詢公司管理…………………………．m第一節(jié)咨詢公司管理概述……………………………·……··45第二節(jié)咨詢公司的戰(zhàn)略管理…………………………………46第三節(jié)咨詢公司的營(yíng)銷管理…………………………………48第四節(jié)咨詢公司的人員管理?！?0第五節(jié)咨詢公司的知識(shí)管理‘一……………………………’’54第四章管理咨詢基本規(guī)范……………………．57第一節(jié)和客戶相處………·………………………………

3、…··57第二節(jié)咨詢職業(yè)道德和規(guī)范……·…………………………--60第三節(jié)咨詢顧問的素質(zhì)要求……·………·…………………·62案例：某國(guó)有企業(yè)人力資源咨詢項(xiàng)目案例…………………64附錄一：管理咨詢工作規(guī)范…………………………………74附錄二：項(xiàng)目運(yùn)作規(guī)范表格…………………………………89附錄三：完整的管理咨詢合同及附件………………………102第五章管理咨詢方法與思想…………………．．1】l第一節(jié)信息收集的方法……………………………………11l第二節(jié)管理咨詢的思想……………………………………119第154頁共154頁企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng)　http://www.5ixue.com海

4、量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載第六章快樂的顧問，快樂的咨詢……………m7第一節(jié)不在麥肯錫，勝似麥肯錫…………………………137第二節(jié)享受咨詢，享受生活………………………………139第三節(jié)和諧的三角關(guān)系……………………………………140第四節(jié)新時(shí)代咨詢顧問的變化·…………………………一143案例一：管理咨詢不需要天才………………………………145案例二：一個(gè)管理咨詢顧問組的一天……………·………一150第七章管理咨詢?cè)谥袊?guó)………………………155第一節(jié)國(guó)外管理咨詢發(fā)展簡(jiǎn)述……………………………155I第二節(jié)中國(guó)本土管理咨詢…………………………………。?！疘附錄：著名本土管理咨詢公司

5、掃描(按字母順序排列)……。’。Ill寸錄一：北大縱橫為客戶服務(wù)的實(shí)例………………………………177If寸錄二：北大縱橫公司訪談實(shí)錄……………………………………180第154頁共154頁企業(yè)管理學(xué)習(xí)網(wǎng)　http://www.5ixue.com海量營(yíng)銷管理培訓(xùn)資料下載第一章成長(zhǎng)與變革中的中國(guó)企業(yè)呼喚管理咨詢第一節(jié)管理咨詢概述管理咨詢行業(yè)是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實(shí)的管理知識(shí)基礎(chǔ)和豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)。咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，并且和企業(yè)管理人員密切結(jié)合，應(yīng)用科學(xué)的方法，找出企業(yè)存在的主要問題，進(jìn)行定量或確有論據(jù)

6、的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而協(xié)助進(jìn)行實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。我們可以從四個(gè)方面來加深理解：第一，管理咨詢顧問必須具備三個(gè)條件，缺一不可，即具有管理的理論知識(shí)；具有管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；熟練掌握咨詢的程序和工作方法。很多人錯(cuò)誤地認(rèn)為有豐富管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人就可以做好管理咨詢，這種看法沒有理解管理咨詢本身就是一個(gè)社會(huì)化專門分工的工作，有其特定的工作方法，對(duì)從業(yè)人員有特殊的要求，比如快速的學(xué)習(xí)能力、良好的溝通和表達(dá)能力、慎密的邏輯思維能力等。第二，管理咨詢是一項(xiàng)由咨詢顧問與企業(yè)管理人員共同完成的工作。與其他服務(wù)性

7、行業(yè)不同，管理咨詢的成功很大程度上取決于被服務(wù)者，企業(yè)能很好地參與到咨詢工作當(dāng)中去，如保證時(shí)間、充分提供信息等。沒有企業(yè)的充分配合，咨詢顧問單方面肯定是完成不好咨詢工作的。第三，管理咨詢直接的成果是無形的。很多企業(yè)在評(píng)價(jià)管理咨詢工作的成效時(shí)，非?？粗貓?bào)告的厚度。其實(shí)管理咨詢的效果更多體現(xiàn)在諸如通過咨詢工作讓全體員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)面臨問題的嚴(yán)重性、咨詢過程中不斷給企業(yè)員工灌輸新的管理理念和管理知識(shí)等方面。管理咨詢的直接成果99％以上以無形價(jià)值的形式體現(xiàn)。第四，管理咨詢最終的效果體現(xiàn)為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高；企業(yè)任何支出都是為了帶來財(cái)務(wù)效